ZoneAlarm Review 2024: gratis antivirus maar er is een nadeel

Geschreven door: Kate Hawkins

Zone Alarm Overzicht 2024

Naar eigen zeggen heeft ZoneAlarm antiviruspakketten van topkwaliteit voor pc, iOS en Android te bieden. Maar ik twijfelde of ZoneAlarm echt goed genoeg is om met hoogwaardige providers zoals Norton 360 te kunnen concurreren.

Ik heb alle 3 de pakketten van ZoneAlarm getest door scans uit te voeren om de detectiepercentages voor verborgen malware te controleren en de kwaliteit van de beschikbare tools te beoordelen. Helaas bevat alleen het duurste abonnement bescherming tegen ransomware en dit is een van de schadelijkste soorten malware. Verder biedt geen enkel pakket extra functies zoals een VPN of wachtwoordbeheerder. Aan de andere kant bieden alle pakketten van Norton 360 bescherming tegen ransomware, een VPN, wachtwoordbeheerder, opties voor ouderlijk toezicht, optimalisatietools en meer terwijl er geen aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

Maar het is de moeite waard om ZoneAlarm te proberen als je een beperkt budget hebt omdat de prijzen zeer voordelig zijn. Het grootste voordeel is dat je alle functies van ZoneAlarm kunt testen door gebruik van de geld-terug-garantie van 30 dagen te maken. Op deze manier kun je de service zonder risico uitproberen en een terugbetaling krijgen. Ik heb de geld-terug-garantie zelf getest en het volledige bedrag is binnen 4 dagen op mijn rekening teruggestort.

Probeer ZoneAlarm zonder risico!

Heb je weinig tijd? Deze samenvatting kun je in 1 minuut lezen

Ik was onder de indruk van de betaalde abonnementen van ZoneAlarm, maar ik vond de gratis versie teleurstellend. Het is cruciaal dat een antivirusprogramma je apparaat in real time tegen de nieuwste online bedreigingen kan beschermen, maar het gratis pakket van ZoneAlarm heeft geen realtime bescherming te bieden. Dit betekent dat je apparaat kwetsbaar voor geavanceerde virussen en malware is. Daarom wil ik je sterk afraden om de gratis versie te gebruiken als je je apparaat voor persoonlijke activiteiten, werk of andere taken met gevoelige gegevens gebruikt.

Virusscan — uitstekende detectiepercentages en grondige scans

De virusscanner van ZoneAlarm heeft elk schadelijk testbestand gedetecteerd dat ik op mijn Windows-pc had verborgen. De gratis versie van ZoneAlarm bevat 3 verschillende scanopties om uit te kiezen:

• Snelle scan — scant locaties die het meest kwetsbaar zijn om met malware te worden geïnfecteerd, zoals de opstart-apps en Windows-mappen
• Volledige scan — aanbevolen scan om alle bestanden, mappen en software op je apparaat te controleren, behalve de gearchiveerde items
• Volledige scan inclusief gearchiveerde bestanden — zeer grondige scan om alle bestanden en mappen te controleren, inclusief gearchiveerde bestanden. Dit zijn verschillende bestanden en mappen die zijn gecomprimeerd om minder opslagruimte op je apparaat in te nemen

Nadat ZoneAlarm was geïnstalleerd en ingesteld, heb ik meteen een volledige scan uitgevoerd. Deze scan had iets meer dan 90 minuten nodig om 535.000 bestanden te controleren. Dit is redelijk langzaam in vergelijking met de volledige scan van Norton 360 die in slechts 12 minuten bijna 800.000 items scande. Maar het duurt minder lang om de volgende scans van ZoneAlarm uit te voeren. De software registreert automatisch welke bestanden tijdens een scan als veilig zijn gemarkeerd. Als deze bestanden niet zijn gewijzigd, worden deze items tijdens een volgende scan niet opnieuw gecontroleerd. Daarna heb ik een snelle scan geactiveerd en het duurde minder dan 3 minuten om 4200 bestanden op de meestgebruikte locaties op mijn pc te controleren.

Er wordt een pop-upmelding getoond als ZoneAlarm malware ontdekt, zodat je het probleem meteen kunt verhelpen. Het is een voordeel dat de belangrijke meldingen zeer duidelijk zijn, waardoor je meteen actie kunt ondernemen als er gevaarlijke of schadelijke software wordt gedetecteerd.

Realtime beveiligingsupdates — voortdurend updates voor uitstekende bescherming

Om ervoor te zorgen dat ZoneAlarm je apparaat altijd tegen de nieuwste bedreigingen kan beschermen, wordt de software voortdurend met de nieuwste virusdefinities bijgewerkt. Gelukkig wordt ook de gratis versie van de antivirussoftware van ZoneAlarm regelmatig bijgewerkt. De provider biedt de cloudgebaseerde beveiliging DefenseNet die ervoor zorgt dat ZoneAlarm de antivirusbescherming automatisch bijwerkt als je verbinding met internet hebt.

Threat Emulation — plaatst downloads met onontdekte bedreigingen in een sandbox (alleen Premium)

Ik vond de tool Threat Emulation van ZoneAlarm indrukwekkend omdat geen enkel ander antiviruspakket dat ik heb getest deze functie bevat. Threat Emulation staat ook bekend als ‘sandboxing’ en biedt een extra beveiligingslaag door verdachte downloads en e-mailbijlagen in de cloud te plaatsen om te controleren hoe de bestanden zich gedragen. Dit zorgt ervoor dat je apparaat niet wordt beschadigd als bestanden die veilig lijken toch malware bevatten. Deze items worden namelijk in de cloudgebaseerde virtuele machine van ZoneAlarm geplaatst, waardoor de bestanden worden geblokkeerd en je pc niet kunnen aanvallen. Er wordt snel een melding getoond als je de bijlage kunt downloaden of moet verwijderen voordat het bestand een bedreiging kan vormen.

Threat Emulation is een uitstekende tool die een extra beveiligingslaag toevoegt om je apparaat te beschermen en ervoor zorgt dat de cloudgebaseerde database nieuwe handtekeningen van schadelijke software kan herkennen. Door informatie over nieuwe en opkomende bedreigingen te delen, biedt ZoneAlarm up-to-date antivirusbeveiliging om je apparaten tegen allerlei soorten cyberaanvallen te beveiligen.

ZoneAlarm heeft uitstekende antivirusbeveiliging, maar een zeer beperkt aantal extra functies te bieden. In tegenstelling tot andere hoogwaardige antivirusprogramma’s zoals Norton 360 en TotalAV biedt de provider geen tools voor ouderlijk toezicht, een gratis VPN of wachtwoordbeheer. De beschikbare functies leveren behoorlijk goede prestaties, maar het zou beter zijn als de provider net als andere eersteklas antiviruspakketten meerdere tools zou bieden.

Het is wel een voordeel dat de meeste functies bij het gratis antiviruspakket van ZoneAlarm zijn inbegrepen. Hierdoor kun je van tools zoals de firewall, gamemodus, ID-bescherming en Web Secure profiteren als je geen betaald abonnement hebt afgesloten. Maar je krijgt alleen toegang tot de tool Anti-Keylogger als je ervoor kiest om naar een premiumversie te upgraden.

Firewall — een van de beste firewalls die bij antivirus is inbegrepen

De tweerichtingsfirewall van ZoneAlarm is een krachtige tool die je apparaten tegen ongewenste verbindingen, netwerkaanvallen en datalekken beschermt. Het is niet verrassend dat de firewall van hoge kwaliteit is omdat de firewall door Stateful is ontwikkeld. Dit gerenommeerde bedrijf heeft namelijk het allereerste systeem voor een persoonlijke firewall ontworpen. De firewall is bij alle pakketten van ZoneAlarm, inclusief de gratis versie inbegrepen.

De zelf ontwikkelde technologie OSFirewall is ontworpen om zelfs de meest geavanceerde aanvallen te blokkeren die niet door traditionele firewalls kunnen worden gedetecteerd. Deze technologie kan geavanceerde aanvallen zoals toegang tot onverwerkte gegevens en COM- en SCM-aanvallen eenvoudig blokkeren. Zelfs tijdens het opstartproces zorgt de firewall ervoor dat je systeem is beveiligd. Dit is een voordeel ten opzichte van andere services omdat de firewalls van deze providers pas actief zijn als de antivirussoftware volledig is geladen. Ik had verwacht dat de firewall een negatief effect op de opstarttijd zou hebben, maar gelukkig werd mijn pc net zo snel als normaal gesproken opgestart.

De firewall wordt automatisch ingeschakeld, waardoor je apparaat meteen is beschermd nadat de installatie van de antivirus is voltooid. Het is een voordeel dat je de software niet handmatig hoeft in te stellen of activeren als je ZoneAlarm voor de eerste keer opstart. Omdat de standaardinstellingen zeer goede bescherming bieden, hoef je geen opties te wijzigen. Maar als je wilt, kun je de firewall volledig aanpassen door de gewenste instellingen te selecteren.

Ik vind het een groot voordeel dat je de firewall eenvoudig kunt uit- en inschakelen door op de aan-uitknop te klikken. Dit zorgt ervoor dat je verbindingsproblemen met afzonderlijke applicaties eenvoudig kunt oplossen. Verder is het belangrijk om te weten dat de firewall van ZoneAlarm compatibel met Windows Defender is, maar niet met andere firewalls werkt. Dit betekent dat je meerdere beveiligingslagen kunt toevoegen om het beschermingsniveau voor je netwerk te verbeteren.

Deze firewall bevat de tool ‘automatische beveiliging voor draadloze netwerken’ die een uitgebreide analyse van het netwerk uitvoert om de meest geschikte instellingen voor de firewall te selecteren. Ik vind dit een zeer handige tool omdat ik regelmatig verbinding met verschillende openbare en privénetwerken maak. Dankzij deze tool biedt ZoneAlarm automatisch het optimale beschermingsniveau en hoef je de instellingen voor de firewall niet steeds opnieuw in te stellen.

Gamemodus — voorkomt onderbrekingen tijdens gamen en streamen

De gamemodus van ZoneAlarm is een van mijn favoriete tools omdat veel antiviruspakketten geen rekening houden met het effect dat de realtime bescherming en malwarescans op de prestaties tijdens gaming hebben. De gamemodus van ZoneAlarm zorgt ervoor dat er tijdelijk geen meldingen worden getoond om onderbrekingen te voorkomen en de systeemprestaties van je pc te optimaliseren om je algehele ervaring tijdens gaming te verbeteren.

De meeste andere providers bieden een gamemodus die automatisch wordt geactiveerd als je met het spelen van een game begint of een app op volledig scherm uitvoert. Maar de gamemodus van ZoneAlarm detecteert niet automatisch dat je aan het gamen of streamen bent. Daarom moet je de modus handmatig inschakelen als je zonder onderbreking wilt gamen, streamen of werken. Ik zou het een voordeel vinden als de gamemodus automatisch zou worden geactiveerd, maar dit is geen groot probleem omdat je de tool binnen enkele seconden kunt inschakelen.

Het grootste nadeel is dat het 2-3 minuten duurt voordat de modus werkt. Ik vind het vreemd dat het lang duurt voordat de tool wordt geactiveerd en in eerste instantie dacht ik zelfs dat de functie helemaal niet werkte. Toen ik de gamemodus activeerde en een game opstartte, werd er vrijwel meteen een pop-upmelding getoond.

Ik heb contact met de klantenservice opgenomen om dit probleem te melden. De medewerker adviseerde me om de hulpartikelen van ZoneAlarm te raadplegen. Ik heb een artikel gevonden waarin werd vermeld dat je na het activeren van de gamemodus enkele minuten moet wachten voordat je een game opstart. Dit vond ik enigszins frustrerend omdat ik verwacht dat functies meteen werken als ik ze heb ingeschakeld.

Toen de gamemodus eenmaal volledig actief was, kon ik zonder onderbrekingen door pop-ups games spelen en films kijken. Volgens de provider optimaliseert de gamemodus je pc, maar ik heb niet gemerkt dat de prestaties beter waren toen de tool was geactiveerd. Als je vaak games speelt en op zoek bent naar een antivirusprogramma dat je spelervaring verbetert, is het beter om voor andere antivirussoftware te kiezen. BullGuard is een uitstekende optie omdat de tool Game Boost zelfs de prestaties tijdens gamen verbetert.

Tools voor identiteitsbescherming — controleert of je gegevens op een illegale manier worden gebruikt (alleen VS)

De tools voor identiteitsbescherming van ZoneAlarm houden dagelijks toezicht op je kredietactiviteit om te voorkomen dat je persoonlijke gegevens voor illegale activiteiten worden gebruikt. Als de tool een ongebruikelijk verzoek of wijziging met betrekking tot je kredietactiviteit detecteert, krijg je per e-mail een melding met het bericht om de activiteit te controleren. Op deze manier kun je voorkomen dat je identiteitsgegevens voor illegale activiteiten worden gebruikt. Als je ontdekt dat er iets niet klopt, kan de klantenservice ondersteuning bieden om het probleem op te lossen.

Helaas zijn de tools voor identiteitsbescherming die ZoneAlarm biedt alleen voor klanten in de VS beschikbaar. Als je buiten de VS woont en op zoek bent naar een antivirusprogramma dat een vergelijkbare tool biedt, kun je kiezen voor de ID-bescherming van BullGuard die je gegevens in 15 landen, waaronder de VS, het VK, Italië, Noorwegen en Zwitserland kan beschermen.

Maar als je in de VS woont, is ID-bescherming van ZoneAlarm een zeer goede keuze. Bij alle pakketten van ZoneAlarm (inclusief de gratis versie!) is 1 jaar gratis bescherming tegen identiteitsdiefstal inbegrepen. Als je na het eerste jaar besluit om het betaalde pakket ID-bescherming niet aan te schaffen, worden er geen kosten in rekening gebracht omdat de service automatisch wordt stopgezet.

Web Secure Free — blokkeert verdachte sites (alleen in Chrome)

Web Secure van ZoneAlarm is een gratis browserextensie die voor Chrome beschikbaar is. De extensie is ontworpen om je online beveiliging op 3 manieren te verbeteren:

• Tijdens het browsen worden verdachte websites met malware en phishingaanvallen gedetecteerd en geblokkeerd
• Bij het invullen van persoonlijke gegevens worden de webformulieren gescand om phishing te voorkomen en te controleren dat je gegevens niet worden gestolen
• Tijdens het downloaden worden potentiële bedreigingen uit het bestand of document verwijderd om je apparaat tegen aanvallen te beschermen

Ik heb de browserextensie getest en uit de resultaten blijkt dat Web Secure verdachte websites met succes blokkeert, maar niet alle gevaarlijke downloads detecteert. Om tests uit te voeren, heb ik geprobeerd om een website met malware te bezoeken en de toegang werd meteen geblokkeerd.

ZoneAlarm gaf me geen optie om de website toch te bezoeken. In plaats daarvan kon ik kon alleen teruggaan naar de vorige site die ik had bezocht. Deze strenge beveiliging werkt zeer goed en zorgt ervoor dat je niet onbedoeld een gevaarlijke website kunt openen.

Verder bevat Web Secure een zeer handige scanner voor phishing. Oplichting door phishing wordt steeds geavanceerder, waardoor het steeds lastiger is om nagemaakte websites van betrouwbare pagina’s te onderscheiden. Web Secure scant elk webformulier dat om informatie zoals inloggegevens of creditcardnummers vraagt om te voorkomen dat je slachtoffer van oplichting wordt. Toen ik tijdens de tests de officiële website van Amazon bezocht, kon ik pas inloggegevens invoeren nadat Web Secure het webformulier had gescand. Dit betekent dat je er zeker van kunt zijn dat je gegevens echt veilig zijn.

Ik vond het teleurstellend dat tijdens de tests is gebleken dat ZoneAlarm niet alle bedreigingen in downloads kan blokkeren of verwijderen. Ik heb geprobeerd een testbestand met malware van EICAR.com te downloaden en Web Secure gaf toestemming om het bestand op mijn pc te downloaden. Daarna werd het bestand snel door de realtime bescherming van ZoneAlarm als mogelijk gevaarlijk herkend. Toch had Web Secure het item moeten detecteren voordat de download op mijn apparaat was voltooid.

Over het algemeen is Web Secure een goede toevoeging aan de beveiligingsfuncties van ZoneAlarm, maar de browserextensie kan worden verbeterd. Ik zou het een voordeel vinden als de extensie met meerdere browsers zou werken, vooral omdat Norton 360 extensies voor Google Chrome, Microsoft Edge en Safari biedt.

Anti-Keylogger — beveiligt je gegevens tegen hackers en online dieven (alleen Premium)

Dit is een van de beste tools die ZoneAlarm te bieden heeft. De Anti-Keylogger zorgt ervoor dat programma’s en software worden gedetecteerd en geblokkeerd die proberen je toetsaanslagen te registreren om te voorkomen dat kan worden gevolgd welke tekst je op je apparaat invoert. Dit zorgt ervoor dat je gevoelige gegevens, zoals wachtwoorden, inloggegevens en zelfs bankgegevens zijn beschermd. Verder biedt ZoneAlarm dankzij deze tool een extra beveiligingslaag om je identiteit tegen diefstal en fraude te beschermen.

De functie is compatibel met veel verschillende browsers, zoals Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera en Safari. De tool is standaard uitgeschakeld, maar je kunt de tool eenvoudig inschakelen door naar de web- en privacyinstellingen te gaan.

ZoneAlarm biedt overzichtelijke en gebruiksvriendelijke apps, waardoor de antivirus geschikt is voor ervaren gebruikers en klanten die voor de eerste keer een beveiligingsprogramma gaan gebruiken. Het duurde ongeveer 8 minuten om de Windows-app te downloaden en installeren en dit is iets langer dan bij andere services, zoals Norton 360 (dit programma is binnen 4 minuten klaar voor gebruik). De mobiele apps werden veel sneller gedownload en het kostte minder dan een minuut om deze programma’s te installeren en in te stellen.

Je kunt ZoneAlarm op Windows (7, 8, 8.1 en 10), Android (4.2 of nieuwer) en iOS (9.0 of nieuwer) downloaden. De Windows-app is beschikbaar in verschillende talen, waaronder in het Engels, Frans, Duits, Spaans en Italiaans. Maar je kunt de mobiele apps alleen in het Engels downloaden.

Er zijn verschillende vergelijkingssites die vermelden dat ZoneAlarm compatibel met Mac-apparaten is. Maar ik heb contact met het klantenservice opgenomen en de medewerker bevestigde dat ZoneAlarm geen ondersteuning voor Mac biedt.

Desktop-app — eenvoudig te beheren (alleen Windows)

Andere sites beweren dat de Windows-interface van ZoneAlarm verouderd is en veel opslagruimte gebruikt, maar ik ben erachter gekomen dat het tegenovergestelde het geval is. De interface kan worden verbeterd, maar ZoneAlarm is gebruiksvriendelijk en de app is eenvoudig te beheren. Je hoeft niet in uitklapmenu’s naar functies of instellingen te zoeken omdat alle opties via de startpagina toegankelijk zijn.

Je kunt de gewenste instellingen eenvoudig selecteren omdat je de meeste functies van ZoneAlarm met een schakelaar kunt in- en uitschakelen. Er zijn ook geavanceerde instellingen voor functies zoals de firewall beschikbaar, maar je hoeft niets te wijzigen omdat de standaardinstellingen van ZoneAlarm beschermingen van topkwaliteit bieden.

Als je een functie selecteert, wordt er een kleine knop met de tekst ‘home’ getoond waar je op kunt klikken om terug naar de startpagina te gaan. Dit is slechts een kleine aanvulling, maar deze knop zorgt ervoor dat je eenvoudiger en sneller in de app kunt navigeren.

Het enige nadeel is dat er geen grote knop of pictogram beschikbaar is om virusscans uit te voeren. De functie voor scans bevindt zich in de rechterbovenhoek en als je op de knop klikt, wordt er een klein menu met de 3 scanopties geopend. Ik had verwacht dat de knop voor scans eenvoudiger toegankelijk zou zijn omdat de virusscan een van de belangrijkste functies is. Het lijkt erop dat ZoneAlarm de virusscan als een extra functie beschouwd en andere tools belangrijker vindt. Daarom zou ik het een voordeel vinden als de knop voor scans een prominentere plek op de startpagina zou krijgen.

Mobiele apps — eenvoudig te gebruiken en vergelijkbare functies voor Android en iOS

Ik vond het redelijk verrassend dat de functies en interfaces van de mobiele apps voor Android en iOS zeer vergelijkbaar zijn. Meestal bevatten Android-apps veel meer functies, maar beide mobiele apps van ZoneAlarm zijn overzichtelijk en eenvoudig te gebruiken. De interfaces van deze apps verschillen van de Windows-app, maar alle apps bieden nagenoeg dezelfde functionaliteit.

De belangrijkste functie van beide apps is de tool om scans uit te voeren. De Android-app bevat een uitgebreide scan die alle apps op malware controleert en je apparaat en netwerk op beveiligingsproblemen scant. Nadat ik de scan had geactiveerd, werd er vrijwel meteen een probleem op mijn Android-smartphone gedetecteerd en ik werd gevraagd om VPN-toegang in te schakelen om mijn gegevens online te beschermen. De scan voor iOS is minder grondig omdat dit besturingssysteem gebruik van ‘sandboxing’ maakt. Dit betekent dat de scan geen toegang tot andere apps heeft om deze op malware te kunnen controleren. Daarom worden alleen je netwerk en telefoon op mogelijke beveiligingsrisico’s gescand. Gelukkig bleek uit de resultaten dat mijn besturingssysteem was bijgewerkt en mijn apparaat veilig was.

De versies voor Android en iOS bevatten allebei beveiliging voor wifinetwerken, bescherming tegen phishing en functies voor veilig browsen. Verder heeft de Android-app realtime malwaredetectie en een tool voor bescherming tegen bots te bieden. De iOS-app bevat als extra tool alleen meldingen over updates voor het besturingssysteem.

Beide apps van ZoneAlarm bieden een gratis proefperiode van 7 dagen voor de betaalde service die automatisch in de gratis versie wordt omgezet als de proefperiode van een week voorbij is. De mobiele versies bevatten allebei effectieve scans en goede wifi-beveiliging, maar ik vond het teleurstellend dat er niet meer functies beschikbaar zijn. De mobiele apps van Norton 360 hebben bijvoorbeeld veel meer extra tools, zoals oproepblokkering, een VPN en functies voor ouderlijk toezicht te bieden. Dit betekent dat de apps van ZoneAlarm veel minder waar voor je geld bieden.

Over het algemeen is de klantenservice van ZoneAlarm van hoge kwaliteit. De live chat is de beste manier om contact met ZoneAlarm op te nemen. De medewerkers reageren snel op vragen en de antwoorden zijn zeer behulpzaam. Zelfs als je de gratis antivirussoftware gebruikt, kun je gebruik van dezelfde opties voor ondersteuning als betalende klanten maken.

Daarnaast is het een voordeel dat je per e-mail in het Engels, Duits, Spaans, Frans en Italiaans contact met de klantenservice kunt opnemen. Als je de live chat gebruikt, kun je niet alleen in het Engels maar ook in het Nederlands berichten sturen. De live chat is van maandag tot en met vrijdag 24/7 beschikbaar. In het weekend kun je tussen 8:00 en 17:00 uur PST via de live chat contact met de klantenservice opnemen (niet beschikbaar op feestdagen in de VS). Er is ook telefonische ondersteuning beschikbaar, maar je kunt deze optie alleen gebruiken als je een vraag over betalingen hebt.

Helaas kon ik tijdens de tests geen gebruik van het communityforum maken. Toen ik de pagina wilde bezoeken, kreeg ik de melding dat het forum ‘binnenkort beschikbaar’ is. Ik zou het een voordeel vinden als deze optie beschikbaar zou worden gemaakt omdat een communityforum een zeer goede manier is om antwoorden te vinden als je vragen hebt die niet dringend zijn. De telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor vragen over betalingen, maar dit is geen groot probleem omdat je via de live chat snel antwoord op vragen krijgt.

Live chat — klantenservice met deskundige medewerkers die snel reageren

Ik was onder de indruk van de live chat van ZoneAlarm omdat je snel antwoorden op vragen krijgt. Nadat ik verbinding had gemaakt, kon ik binnen 10 seconden met een medewerker van de klantenservice chatten! Dit is zelfs sneller dan de live chat van een hoogwaardig antivirusprogramma zoals Norton 360. De medewerker van de klantenservice had veel kennis van zaken en de antwoorden waren zeer behulpzaam.

Ik vond het een voordeel dat de klantenservicemedewerker duidelijke, uitgebreide en eenvoudig te begrijpen antwoorden gaf. Klantenservicemedewerkers van andere providers proberen je vaak te stimuleren om voor een betaald abonnement te kiezen, maar gelukkig was dit bij ZoneAlarm niet het geval. Voordat de chat werd afgesloten, vroeg de medewerker of ik tevreden met het antwoord op mijn vraag was.

ZoneAlarm biedt de optie om een kopie van de chat naar je e-mailadres te sturen. Dit is vooral handig als je contact over zeer technische vragen hebt gesteld, zodat je de informatie later opnieuw kunt bekijken. Je moet eerst een contactformulier met je naam en e-mailadres invullen om via de live chat contact te kunnen opnemen, zodat er een kopie van het transcript naar je e-mailadres kan worden gestuurd.

Bericht per e-mail — uitgebreide antwoorden maar trage reactietijd

Op de pagina voor ondersteuning van ZoneAlarm is er een optie beschikbaar om per e-mail een supportticket in te dienen als je een vraag hebt die niet dringend is. Om per e-mail contact met de klantenservice op te nemen, moet je een webformulier invullen met je naam, e-mailadres en de versie van ZoneAlarm die je gebruikt (je kunt de versie in de opties ‘hulp’ en ‘over’ in de app vinden). Nadat je het supportticket hebt ingediend, ontvang je een automatische e-mail met je oorspronkelijke vraag en de bevestiging dat je binnen 24 uur antwoord zult krijgen.

Ik heb verschillende vragen over de gamemodus van ZoneAlarm gesteld om te controleren of ik hetzelfde antwoord als via de live chat zou krijgen. Na ongeveer 16 uur kreeg ik een e-mail met hetzelfde antwoord als de klantenservicemedewerker via de live chat had gegeven. Het antwoord was zeer behulpzaam en ik kreeg het advies om voor snelle antwoorden op aanvullende vragen contact via de live chat op te nemen.

De optie om via e-mail een supportticket in te dienen, is een goede manier om contact met de klantenservice op te nemen als je antwoord wilt op een vraag die niet dringend is. Als je snel antwoord op vragen wilt, kun je beter via de live chat contact opnemen.

Kennisbank — veel verschillende artikelen en handleidingen met nuttige informatie

De kennisbank van ZoneAlarm bevat veel artikelen met behulpzame informatie over verschillende onderwerpen. Deze pagina voor ondersteuning is een van de meest uitgebreide van alle antivirusproviders die ik heb getest. Er zijn installatiehandleidingen, productspecificaties, algemene antwoorden op veelgestelde vragen en informatie voor klanten over aankopen, terugbetalingen en accountgegevens beschikbaar.

Het is een voordeel als een provider een uitgebreide kennisbank biedt, zodat je snel toegang tot belangrijke informatie kunt krijgen. Dit betekent dat je voor algemene informatie geen contact met de klantenservice hoeft op te nemen en in plaats daarvan de hulpartikelen kunt raadplegen. Verder is het een voordeel dat ZoneAlarm de artikelen regelmatig bijwerkt en verbetert om er zeker van te zijn dat de informatie actueel en nauwkeurig is.

De prijzen van ZoneAlarm zijn aanzienlijk voordeliger dan die van andere antiviruspakketten. Net zoals de meeste andere antivirusproviders biedt ZoneAlarm een korting voor het eerste jaar en de prijs stijgt als je het abonnement verlengt. Maar zelfs nadat de abonnementsprijs wordt verhoogd, is ZoneAlarm voordeliger dan services zoals Norton 360 en TotalAV.

Dit prijsverschil komt gedeeltelijk omdat ZoneAlarm veel minder extra functies dan andere antiviruspakketten bevat. Maar deze provider is een goede optie als je op zoek bent naar een pakket dat alleen zeer goede malwarebeveiliging bevat.

ZoneAlarm Free Antivirus + Firewall — indrukwekkende bescherming zonder extra kosten

ZoneAlarm Free Antivirus is volledig gratis en je hoeft geen betalingsgegevens in te voeren om de software te kunnen gebruiken. Ik vond de gratis versie zeer indrukwekkend en vooral de tweerichtingsfirewall met de zelf ontwikkelde technologie van ZoneAlarm is een uitstekende tool. Dit is een van de krachtigste firewalls die gratis te gebruiken is. Dit is het overzicht van alle beschikbare functies:

• Antivirus en antispyware
• Geavanceerde tweerichtingsfirewall
• Gamemodus
• Identiteitsbescherming (1 jaar gratis, daarna als betaalde optie beschikbaar)

Het gratis abonnement mist enkele essentiële functies, zoals bescherming tegen ransomware en realtime cloudbeveiliging. Dit is redelijk gebruikelijk voor gratis antivirussoftware omdat betalende klanten meestal toegang tot meer en krachtigere beveiligingsfuncties hebben. Maar de gamemodus en geavanceerde firewall van ZoneAlarm bieden een zeer goede extra beschermingslaag om je pc te beveiligen.

ZoneAlarm Pro Antivirus + Firewall — meer functies maar de prijs niet waard

Het voordeligste betaalde abonnement van ZoneAlarm is uitgebreider dan de gratis versie, maar de beschikbare functies zijn redelijk beperkt voor de prijs die je betaalt (zelfs nadat de korting voor het eerste jaar is toegepast). Dit pakket bevat naast de functies die bij de gratis versie zijn inbegrepen:

• Webmonitor
• Antiphishing
• Threat Extraction
• Realtime cloudbeveiliging

Zoals je kunt zien, bevat het pakket Pro Antivirus van ZoneAlarm geen bescherming tegen ransomware. Voor mij is dit een groot beveiligingsprobleem omdat deze tool essentieel is om je apparaat te beschermen. Daarnaast is dit pakket een dure optie omdat de functies alleen op pc’s met Windows beschikbaar zijn en niet op Mac of mobiele apparaten kunnen worden gebruikt. Omdat alle pakketten van Norton 360 ransomwarebescherming bieden, vind ik het nutteloos om te betalen voor een antiviruspakket dat geen bescherming tegen ransomware biedt.

ZoneAlarm Extreme Security — beste prijs-kwaliteitverhouding voor Windows en mobiele apparaten

Extreme Security is het meest uitgebreide pakket van ZoneAlarm. Dit pakket biedt het meeste waar voor je geld omdat je voor een voordelige prijs per jaar toegang tot alle antivirusfuncties krijgt. Zelfs nadat de korting na het eerste jaar vervalt en de abonnementsprijs stijgt, is het pakket bijna 50% goedkoper dan het Premium-abonnement van Norton 360. Dit abonnement bevat dezelfde functies als Pro Antivirus, plus:

• Ransomwarebescherming
• Mobiele beveiliging
• Threat Emulation
• Anti-Keylogger

Dit is zeker niet het meest uitgebreide antiviruspakket omdat functies zoals een wachtwoordbeheerder, VPN en tools voor ouderlijk toezicht ontbreken. Maar Norton 360 heeft voor de helft van de prijs hoogwaardige bescherming tegen malware, realtime beveiliging en een geweldige firewall te bieden. Daarnaast biedt de provider een geld-terug garantie van 30 dagen, waardoor je ZoneAlarm Extreme Security zonder risico kunt proberen en een volledige terugbetaling kunt krijgen als je de service niet wilt blijven gebruiken.

Geld-terug-garantie van 30 dagen

ZoneAlarm biedt de mogelijkheid om binnen 30 dagen gebruik van de geld-terug-garantie te maken als je niet 100% tevreden bent. Je kunt via de live chat en e-mail of telefonisch een verzoek om een volledige terugbetaling indienen. Ik heb deze garantie zelf getest door ZoneAlarm enkele weken te gebruiken en vervolgens via e-mail een terugbetaling aan te vragen. Mijn verzoek werd binnen een halve dag goedgekeurd en ik hoefde geen aanvullende vragen te beantwoorden. Verder kreeg ik een melding met het bericht dat mijn terugbetaling binnen 5 tot 7 dagen zou worden verwerkt. Slechts 4 dagen later is het volledige bedrag op mijn bankrekening teruggestort!

ZoneAlarm is een goede antivirusprovider, maar biedt alleen uitgebreide bescherming als je voor een betaald abonnement kiest. De betaalde pakketten bevatten realtime bescherming tegen geavanceerde bedreigingen (zoals ransomware) en handige functies zoals een Anti-Keylogger en mobiele beveiliging.

Maar ZoneAlarm heeft niet de beste prijs-kwaliteitverhouding te bieden. Er zijn veel betere en uitgebreidere antiviruspakketten te vinden. Een provider zoals bijvoorbeeld Norton 360 heeft een zeer goede reputatie en meer functies te bieden.

Maar ZoneAlarm is bijna 50% voordeliger dan Norton 360 en ik vind het een voordeel dat ZoneAlarm Extreme Security zeer lichtgewicht is. Verder kun je ZoneAlarm volledig zonder risico op je eigen apparaat proberen. Bij elk abonnement is een geld-terug-garantie van 30 dagen inbegrepen. Als je de service na deze periode niet wilt blijven gebruiken, kun je via de live chat, per e-mail of telefonisch een volledige terugbetaling aanvragen. Ik heb dit getest door per e-mail een terugbetaling aan te vragen en mijn verzoek werd binnen een halve dag goedgekeurd. Daarna is het volledige bedrag slechts 4 dagen later op mijn bankrekening teruggestort.

Probeer ZoneAlarm 30 dagen gratis!

Veelgestelde vragen: ZoneAlarm Antivirus

Rang

Naam aanbieder

Onze Score

Prijs

Hoogst gerangschikt Topkeuze

1.

9.9 Our Score

Lees beoordelingen

€ 14.99 / year Bespaar 76%

Pak Aanbieding

Begin >>

2.

8.6 Our Score

Lees beoordelingen

€ 19.00 / year Bespaar 84%

Pak Aanbieding

Begin >>

3.

9.8 Our Score

Lees beoordelingen

$ 19.99 / year Bespaar 61%

Pak Aanbieding

Begin >>

Geschreven door: Kate Hawkins

Kate Hawkins is senior schrijfster bij WizCase. Kate heeft een passie voor gegevensbeveiliging en privacy, met een focus op VPN- en antivirussoftware. Ze schrijft informatieve diepgaande reviews, handleidingen en vergelijkingsgidsen voor gebruikers die geïnteresseerd zijn in online veiligheid en hun persoonsgegevens willen beschermen. Met meer dan acht jaar ervaring op dit gebied heeft Kate een goed begrip van de nieuwste beveiligingsbedreigingen en oplossingen. Ze heeft eerder gewerkt met publicaties over cryptocurrency en bedrijven die gespecialiseerd zijn in digitale activa en eigendomsrechten. Als ze niet bezig is met het creëren van content voor WizCase, blijft Kate op de hoogte van trends op het gebied van cyberbeveiliging en test ze nieuwe software uit. Ze duikt ook graag in een goede horrorroman, luistert naar haar favoriete muziek en brengt graag tijd door met haar gezin.