CyberGhost VPN Review 2024: veilig, maar ook een nadeel

Is CyberGhost snel? (Ja, als je verbinding met lokale en geoptimaliseerde servers maakt)

Ik heb vanuit Barcelona in Spanje snelheidstests uitgevoerd. Normaal gesproken kan mijn internetprovider op deze locatie een gemiddelde snelheid van 600 Mbps bieden. De snelheden van CyberGhost zijn vooral goed als je met lokale servers verbonden bent. Helaas zijn de snelheden die de provider biedt bijna altijd lager als je verbinding met servers op grote afstand maakt.

Toch vond ik het verrassend dat de snelheid enorm afnam toen ik met een server op meer dan 9000 km afstand was verbonden. Mijn snelheid daalde met maar liefst 45% toen ik servers in Japan had geselecteerd! Dit grote snelheidsverschil is niet ideaal, maar vanwege de grote afstand zeer gebruikelijk. Van alle providers heeft CyberGhost een van de grootste VPN-netwerken terwijl de provider voortdurend hoge snelheden kan bieden. Dit betekent dat de kans groot is dat er in de buurt van je locatie meerdere servers beschikbaar zijn, ongeacht waar ter wereld je bent.

Ik vond het enigszins teleurstellend dat het over het algemeen redelijk lang duurt om verbinding met een server te maken. Zelfs toen ik het snelle WireGuard-protocol en de dichtstbijzijnde server had geselecteerd, duurde het meer dan 11 seconden voordat ik was verbonden. Ter vergelijking: met ExpressVPN duurde het gemiddeld slechts 6 seconden om verbinding te maken.

Resultaten van de snelheidstest

Deze tests zijn op een Mac met macOS Monterey uitgevoerd. Om te testen wat de invloed op de snelheid is als je met meerdere apparaten tegelijkertijd bent verbonden, heb ik gelijktijdig met mijn Mac en telefoons, tablets, smart-tv’s en een Fire Stick verbinding gemaakt. Daarna heb ik verschillende locaties geselecteerd en met Ookla meerdere snelheidstests uitgevoerd om te controleren wat de gemiddelde snelheid is. Tijdens deze tests heb ik verbinding gemaakt met meerdere servers in de VS, het VK, België, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Canada, Japan en Australië.

Ik heb de volgende criteria gebruikt om servers op verschillende punten te testen.

1. Downloadsnelheid – dit is uiteraard het belangrijkste algemene criterium omdat een hogere snelheid voor een betere gebruikservaring zorgt!
2. Ping (latentie) – de ping is de tijd die nodig is om lokale gegevens naar de server te sturen en weer op je apparaat te ontvangen. Zeker tijdens activiteiten zoals online gaming is het belangrijk dat de ping zo laag mogelijk is.
3. Afname van de basissnelheid – omdat alle snelheden die worden getoond alleen op mijn apparaat van toepassing zijn, heb ik berekend wat het procentuele verschil is tussen mijn basissnelheid en de snelheid die CyberGhost biedt.

Zoals verwacht kon CyberGhost enorm hoge snelheden bieden, waardoor ik moeiteloos in 4K kon streamen en zonder vertraging torrents kon downloaden.

Lokale servers vs servers op grote afstand

CyberGhost biedt veel verschillende wereldwijde servers die je kunt selecteren om verbinding te maken. Zoals verwacht bieden lokale servers over het algemeen aanzienlijk hogere snelheden en een lagere ping dan serverlocaties die zich op grote afstand bevinden. Dit betekent niet dat servers op grote afstand onbruikbaar zijn. Voor deze locaties gelden alleen enkele nadelen, zoals een hogere ping en meer buffering tijdens het afspelen van content.

Toen ik de optie ‘beste server’ had geselecteerd, werd ik met de dichtstbijzijnde locatie in Barcelona verbonden. Normaal gesproken moet ik deze server handmatig selecteren. Het verschil ten opzichte van de standaardsnelheid was minimaal en ik heb geen merkbare vertraging ervaren.

Toen ik verbinding met een server in Londen had gemaakt, nam de snelheid in vergelijking met mijn basissnelheid met 35% af. Dit verschil was niet merkbaar tijdens online browsen, maar had wel invloed op de tijd die nodig is om content te laden.

Ik vond het verrassend dat de snelheid enorm daalde toen ik met de server in New York City was verbonden. De snelheid daalde met 48% ten opzichte van mijn basissnelheid. Dit snelheidsverschil was voortdurend merkbaar, maar ik kon nog steeds streamen en redelijk snel bestanden downloaden. De snelheid nam nog verder af toen ik verbinding had gemaakt met de server in Sydney die zich op 11.000 km afstand bevindt. Mijn snelheden daalden met 59% tot 237 Mbps, wat gezien de enorme afstand een relatief klein verschil is.

Geoptimaliseerde vs reguliere servers

De resultaten van de snelheidstest waren veel beter toen ik met geoptimaliseerde servers van CyberGhost was verbonden. Daarom is het aanbevolen om voor streaming en torrenting altijd een geoptimaliseerde server te kiezen.

Tijdens de tests konden deze servers in bijna alle gevallen hogere snelheden bieden en buffering en vertraging verminderen.

Snelheid voor gamen – CyberGhost is snel genoeg voor gamen

Een VPN is een handige tool die je tijdens gaming kunt gebruiken om je IP-adres te verbergen en te voorkomen dat je slachtoffer van DDoS-aanvallen wordt.

Als je een Windows-apparaat gebruikt, kun je verbinding maken met geoptimaliseerde CyberGhost-servers die tijdens online gaming de laagst mogelijke latentie bieden. Je kunt de serverlocaties in Frankfurt, Londen, New York en Parijs selecteren.

De server in Londen bevindt zich het dichtst bij mijn locatie en kon een gemiddelde latentie van slechts 31 ms bieden. Ik heb tests uitgevoerd door Call of Duty: Warzone en Rocket League te spelen. Uit de resultaten blijkt dat deze latentie ideaal voor competitieve online gaming is. Tijdens het spelen van beide games nam de latentie ten opzichte van mijn basissnelheid met ongeveer 8 ms toe, maar de latentie was nooit meer dan 50 ms. Dit is laag genoeg om zelfs games met enorm veel snelle actie te spelen. Het is wel belangrijk om er rekening mee te houden dat de resultaten afhankelijk van je locatie kunnen variëren

Dit is een overzicht van de prestaties van de CyberGhost-servers tijdens de tests die mijn team en ik vanuit Spanje met een basissnelheid van 938 Mbps hebben uitgevoerd:

In de meeste gevallen was de ping met CyberGhost lager dan 50 ms, wat ideaal is voor snel gamen. Hoewel de algehele snelheidsafname groter is, heb ik tijdens online gamen geen verschil gemerkt. Je moet er wel rekening mee houden dat de resultaten afhankelijk van je locatie kunnen verschillen. Als je normale snelheden lager zijn, kun je tijdens het gamen enige vertraging of onderbrekingen ervaren.

Grootste servernetwerk (meer dan 11.800 servers in 100 landen, waaronder in Nederland)

CyberGhost heeft het grootste servernetwerk van alle VPN’s. Daarom is CyberGhost een ideale VPN als je verbinding met een specifieke geografische locatie wilt maken. Als er meerdere servers beschikbaar zijn, is de kans groter dat je verbinding met een snelle server in het gewenste land kunt maken.

De provider beschikt ook over een groot aantal servers die zich in populaire landen bevinden. CyberGhost heeft bijvoorbeeld maar liefst 1300 serverlocaties in de VS om overbelasting te voorkomen. Dit kan voorkomen als veel mensen tegelijkertijd verbinding maken om toegang tot de enorm populaire bibliotheken van Netflix VS en andere Amerikaanse streamingplatforms te krijgen.

Verder heeft alleen ExpressVPN met servers in 105 landen meer serverlocaties dan CyberGhost te bieden. Maar het aantal locaties van CyberGhost is nog steeds zeer indrukwekkend. Hoewel de meeste servers zich in de VS, het VK en Europa bevinden, vond ik het een voordeel dat er ook een aanzienlijk aantal serverlocaties in Afrika en Zuid-Amerika zijn.

Virtuele servers – beschikbaar in bepaalde landen

CyberGhost is transparant over het gebruik van virtuele servers om ervoor te zorgen dat er ook serverlocaties in landen met nadelige online privacywetten of een slechte infrastructuur beschikbaar zijn. Dit omvat landen zoals Algerije, China, Kazachstan, Rusland en Saoedi-Arabië. De virtuele servers op deze locaties bieden je hogere snelheden en zorgen voor minder beveiligingsrisico’s dan fysieke servers.

Gespecialiseerde servers – geoptimaliseerde servers voor verschillende online activiteiten

CyberGhost heeft het enorme netwerk met meer dan 11.800 servers in speciale categorieën onderverdeeld om eenvoudig de beste server te kiezen voor de activiteit die je gaat uitvoeren.

Deze categorieën omvatten:

• Torrenting – geoptimaliseerd om veilig P2P-bestanden te delen
• Streaming – gegarandeerd verbinding met veel verschillende streamingdiensten
• Gamen – biedt verbindingen met een lage ping op Windows en servers op 4 locaties. Als je een PS 4, 5 of Xbox gebruikt, kun je via Smart DNS verbinding met de servers maken
• Dedicated IP – add-on die exclusieve toegang tot een persoonlijk IP-adres biedt
• NoSpy – servers bevinden zich in Roemenië en zijn ontworpen voor de beste beveiliging en anonimiteit als je online bent

De geoptimaliseerde servers van CyberGhost worden regelmatig bijgewerkt om te voorkomen dat IP-adressen op de zwarte lijst worden geblokkeerd. Dit is de belangrijkste reden dat de VPN-service veel verschillende websites en streamingdiensten kan deblokkeren.

Torrenting – een van de beste VPN’s voor torrenting

CyberGhost is een van de beste VPN’s voor torrenting op Windows en Mac. Je kunt verbinding maken met verschillende servers voor torrenting die zijn geoptimaliseerd om veilig bestanden via een peer-to-peer-netwerk (P2P) te kunnen delen. Helaas zijn de servers niet in de mobiele apps beschikbaar. Daarom kun je alleen een desktop gebruiken als je P2P-activiteiten wilt uitvoeren.

Je kunt een server uit de lijst met meer dan 78 landen kiezen. Voor elke locatie wordt het aantal gebruikers, het percentage belasting van de server en je fysieke afstand tot de server getoond. Voor de hoogste snelheden voor torrenting hoef je alleen maar de server met het minste aantal gebruikers, het laagste percentage belasting en de kortste afstand tot je fysieke locatie te kiezen. Dit kun je snel en eenvoudig doen omdat je geen tijd aan het testen van verschillende servers hoeft te verspillen. Als je servers hebt gevonden die zeer hoge snelheden bieden, kun je deze in de app aan je lijst met ‘favorieten’ toevoegen.

Tijdens het testen van de snelste servers duurde het slechts 4 minuten om een bestand in het publieke domein van 5 GB op qBittorrent te downloaden! Terwijl de download werd uitgevoerd, heb ik een lektest uitgevoerd om te controleren of mijn echte IP-adres veilig werd verborgen en er zijn geen lekken gedetecteerd.

Ik heb ook de kill switch getest door de VPN uit te schakelen. De app zorgde ervoor dat mijn internetverkeer automatisch werd geblokkeerd totdat ik weer verbinding met de server had gemaakt. Deze beveiligingsfuncties, de versleuteling van militair niveau die CyberGhost biedt en geen opslag van logs zorgen ervoor dat je online activiteiten volledig anoniem blijven. Verder is het een enorm voordeel dat CyberGhost in Roemenië is gevestigd. Dit land heeft namelijk geen wetten voor het verplicht bewaren van gegevens, waardoor CyberGhost zeer geschikt voor torrenting is.

Houd er rekening mee dat sommige servers mogelijk niet voor torrenting en P2P-verkeer werken. Soms worden P2P-protocollen op bepaalde servers door CyberGhost geblokkeerd vanwege traag verkeer of om de wetgeving na te leven van landen die torrenting blokkeren. Als je met een blokkade te maken krijgt, hoef je alleen maar een andere server te selecteren om het opnieuw te proberen.

Op forums heb ik ook klachten van gebruikers gelezen die vanwege het gebruik van CyberGhost een DMCA-kennisgeving hebben ontvangen. Hoewel ik weinig waarde aan afzonderlijke incidenten hecht, is het belangrijk om te vermelden dat CyberGhost expliciet aangeeft dat de provider het niet goedkeurt om torrents voor auteursrechtelijk beschermd materiaal te gebruiken (dit geldt ook voor mijzelf). Als je ervoor kiest om torrenting voor toegang tot auteursrechtelijk beschermd materiaal te gebruiken, is dit volledig op eigen risico.

Werkt CyberGhost in China? (Nee)

Ik wil je afraden om CyberGhost in China te gebruiken. Tijdens de tests in dit land, was het niet eens mogelijk om de app op te starten en in te loggen.

Ik heb contact met de klantenservice opgenomen om dit probleem op te lossen. De medewerker bevestigde dat CyberGhost geen werkende verbinding kan garanderen in landen die strenge wetten voor online censuur hebben. Dit geldt niet alleen voor China, maar ook voor Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten.

Daarnaast wordt het VPN-verkeer van CyberGhost vaak geblokkeerd in landen met enige online censuur, zoals Egypte, Syrië en Turkije.

Ik raad ExpressVPN aan als je firewalls en censuur van de overheid wilt omzeilen (verder kun je de provider 30 dagen gratis testen). Dit is een van de weinige VPN’s die op een betrouwbare manier in China werkt en beperkte sites zoals Facebook, Wikipedia, Gmail, Google en meer zonder problemen kan deblokkeren.

Beveiligingsfuncties

Versleuteling volgens militaire normen – een van de krachtigste beveiligingsmaatregelen die er is

Alle servers van CyberGhost worden met 256-bits AES-versleuteling beschermd. Dit versleutelingsniveau is onmogelijk te kraken en wordt ook door het leger en andere overheidsinstanties gebruikt om gevoelig materiaal te beschermen. Met moderne hardware kan een minder veilige sleutel van slechts 56-bits binnen 24 uur worden ontsleuteld, terwijl het miljarden jaren zou duren om een sleutel van 256-bits te kraken. Dit betekent dat het voor aanvallers zeer oninteressant is om dit te proberen.

CyberGhost maakt ook gebruik van perfect forward secrecy, waardoor voor elke nieuwe verbinding een unieke coderingssleutel wordt toegewezen. Dit betekent dat aanvallers eerdere of toekomstige sessies niet kunnen onderscheppen, zelfs niet als het op de een of andere manier lukt om de versleutelingscode te raden of stelen. Ook dit is een methode om ervoor te zorgen dat hackers geen aanvallen proberen uit te voeren en om alle andere gebruikers (en sessies) tegen eenmalige aanvallen te beschermen.

3 beveiligingsprotocollen beschikbaar – OpenVPN, IKEv2 en WireGuard

CyberGhost biedt naast de industriële standaard, zoals het OpenVPN- en IKEv2-protocol ook het nieuwste WireGuard-protocol. Persoonlijk geef ik de voorkeur aan OpenVPN en IKEv2 omdat deze protocollen snel en veilig zijn en er tot op dit moment geen kwetsbaarheden bekend zijn. WireGuard biedt hogere snelheden, maar dit protocol is onlangs uitgebracht. Daarom zou ik wachten met het gebruik van dit protocol omdat er nog steeds onbekende beveiligingsfouten kunnen worden ontdekt.

Ik ben erachter gekomen dat IKEv2 de hoogste snelheden biedt als je met servers in de buurt en op grote afstand bent verbonden. Je moet er echter rekening mee houden dat dit protocol hogere snelheden biedt, maar minder veilig is. Tenzij je de hoogst mogelijke snelheden nodig hebt, is het aanbevolen om WireGuard te kiezen omdat dit protocol de optimale balans tussen beveiliging en snelheid biedt. OpenVPN is nog veiliger, maar zorgt voor een te grote daling van de snelheid om dit protocol in plaats van WireGuard aan te bevelen.

Helaas zijn sommige protocollen alleen via bepaalde apps beschikbaar. IKEv2 is bijvoorbeeld alleen beschikbaar op iOS, Mac en Windows. Verder kun je OpenVPN alleen op Android, Windows, Linux en smart-tv’s gebruiken (voor Mac en iOS heb je een externe OpenVPN-app, zoals Tunnelblick nodig).

Het nieuwste WireGuard-protocol wordt op Windows, Mac, Android, iOS, Linux, en Android Fire TV ondersteund.

NoSpy-servers – volledig in eigen beheer voor optimale veiligheid

Volgens CyberGhost zijn de NoSpy-servers een nog veiliger en betrouwbaarder alternatief voor de normale servers. Dit komt omdat de servers zich bevinden in het eigen datacenter in Roemenië waar alleen het bedrijf toegang tot heeft. Er zijn meerdere redenen waarom dit voordelig is.

Om te beginnen valt het bedrijf rechtstreeks onder de Roemeense wet omdat de fysieke servers zich op deze locatie bevinden. Verder is het een voordeel dat dit land geen wetten voor het verplicht bewaren van gegevens heeft (hoewel CyberGhost naar eigen zeggen sowieso geen gegevens bewaart). Bovendien heeft de provider het datacenter volledig in eigen beheer, waardoor CyberGhost downtime van servers kan voorkomen omdat problemen meteen door interne onderhoudsmonteurs kunnen worden verholpen. Tot slot zijn de fysieke servers optimaal beveiligd omdat derden geen toegang tot het datacenter hebben.

NoSpy-servers zijn op Windows, Mac, Android en iOS beschikbaar. Houd er rekening mee dat je alleen toegang tot NoSpy-servers hebt als je voor een abonnement van minimaal 6 maanden of een jaarabonnement kiest. Je kunt dus geen verbinding met deze servers maken als je een maandelijks abonnement hebt afgesloten.

Ingebouwde lekbescherming – voor alle tests geslaagd

Zelfs als je verbinding met een VPN-server hebt, kunnen er gegevens lekken en kan je echte IP-adres zichtbaar worden. Daarom heb ik de onafhankelijke site IPLeak.net gebruikt om de ingebouwde lekbescherming van CyberGhost te testen.

Ik heb tests uitgevoerd toen ik met 10 willekeurige servers in verschillende landen, waaronder de VS, Canada, Australië, Japan en Griekenland was verbonden. CyberGhost is voor elke test geslaagd en er zijn geen DNS-, IPv6- of WebRTC-lekken gedetecteerd

Verder kan ik bevestigen dat het installatieproces veilig is omdat mogelijke gevaren zoals malware worden voorkomen. Ik heb het CyberGhost-installatiebestand gescand om dit te controleren en uit de resultaten blijkt dat er geen problemen zijn.

Automatische kill switch – kan je verkeer altijd met succes beveiligen

Elke premium VPN moet een kill switch bieden en deze functie is via elke app van CyberGhost beschikbaar. Deze functie zorgt ervoor dat al je internetverkeer wordt geblokkeerd als de VPN-verbinding onstabiel wordt of wanneer je naar een andere server overschakelt.

Bij sommige VPN’s moet je dit handmatig inschakelen, maar de kill switch van CyberGhost wordt automatisch geactiveerd als je met een server verbonden bent. Dit betekent dat je de functie niet handmatig in of uit hoeft te schakelen. Dit is een zeer groot voordeel omdat je online activiteiten altijd worden beschermd.

Over het algemeen is het niet nodig om de kill switch uit te schakelen, maar het is altijd goed om deze optie te hebben. Daarom zou ik het een voordeel vinden als CyberGhost deze optie ook aan andere apps zou toevoegen.

Split tunneling – alleen voor Windows en Android

Met split tunneling kun je kiezen welke specifieke sites en apps wel of geen gebruikmaken van een verbinding die door CyberGhost wordt beveiligd. Deze functie is vooral handig als je tegelijkertijd lokale sites wilt bezoeken en buitenlandse content wilt deblokkeren.

Om deze functie te testen, heb ik de Windows-app geopend en amazon.co.uk aan de lijst ‘uitzonderingen’ toegevoegd. Vervolgens heb ik verbinding met een Amerikaanse server gemaakt. Ik kon zonder problemen producten op Amazon VK zoeken en tegelijkertijd de film The Irishman op Netflix VS streamen.

Daarna heb ik dezelfde test op mijn Android-apparaat uitgevoerd en uit de resultaten blijkt dat deze functie op de juiste manier werkt. (Ik heb de Amazon-app onder het gedeelte ‘slimme regels’ aan de lijst ‘app split tunnel’ toegevoegd).

Daarnaast kun je App Protection gebruiken om volledige programma’s te beschermen. Als je een applicatie aan de lijst toevoegt en opent, zal CyberGhost meteen starten en verbinding met een server maken. Dit is handig voor apps zoals software voor torrenting omdat je er niet aan hoeft te denken om eerst verbinding met een VPN-server te maken voordat je het programma gaat gebruiken.

Compatibel met Tor – maar lagere snelheden

CyberGhost werkt goed met Tor (The Onion Router). Tijdens de tests heb ik verbinding met een Britse server gemaakt en vervolgens de Tor-browser opgestart. Hierdoor was het zelfs voor Tor niet mogelijk om mijn echte IP-adres te zien. Ik heb contact met de klantenservice van CyberGhost opgenomen en de medewerker bevestigde dat elke server met Tor kan worden gebruikt.

Houd er rekening mee dat de snelheden afnemen als je een VPN-verbinding met Tor gebruikt. Ik wil je aanraden om de knop ‘beste locatie’ te gebruiken om meteen verbinding te maken met de server die de hoogste snelheden biedt. Het is belangrijk om te vermelden dat er zowel voor- als nadelen zijn als je Tor met of zonder VPN gebruikt. Voor meer informatie kun je de uitgebreide handleiding over het gebruik van Tor met een VPN lezen.

Blokkeert malware, trackers en (sommige) advertenties

De CyberGhost-apps voor Windows, Android en Mac bevatten een functie die advertenties, schadelijke websites en webtrackers blokkeert

Tijdens de tests werkte de functie voor het blokkeren van malware en trackers op de juiste manier, maar ik was minder tevreden over de adblocker. De adblocker van CyberGhost blokkeert alleen advertenties die malware bevatten. Dit betekent dat er nog steeds advertenties worden getoond als je video’s op YouTube bekijkt of nieuwssites zoals de Daily Mail bezoekt. Over het algemeen ben ik niet tevreden over de prestaties omdat banners en videoadvertenties op BuzzFeed en Kotaku niet werden geblokkeerd.

Volgens de klantenservice van CyberGhost zou het blokkeren van alle advertenties tot een gebrek aan inkomsten leiden omdat het onderhouden van websites geld kost. Dit is een begrijpelijke reden, maar het bedrijf zou dit bij het introduceren van de adblocker meteen duidelijk moeten aangeven.

Dit blijkt ook uit de manier waarop de advertentieblokkering van CyberGhost technisch is geïmplementeerd. Het komt erop neer dat de adblocker op netwerkniveau werkt en probeert om realtime verzoeken te wijzigen. De meeste websites maken echter gebruik HTTPS-verbindingen die versleuteld en voor CyberGhost zeer lastig te wijzigen zijn. Dit is de reden dat de adblocker veruit de meeste advertenties niet kan blokkeren.

Extra functies voor optimale online beveiliging

Wifi-bescherming – beste optie voor openbare wifi-hotspots

Er zijn slechts enkele VPN’s die deze zeer handige functie voor wifi-bescherming bieden. Wifi-bescherming zorgt ervoor dat CyberGhost automatisch wordt gestart als je met bepaalde wifinetwerken bent verbonden. Op mijn iPhone XS heb ik bijvoorbeeld ‘Altijd verbinding maken’ met CyberGhost ingesteld wanneer ik een onbeveiligd openbaar wifinetwerk gebruik. Veel wifi-hotspots vormen een groot privacyrisico omdat ze kwetsbaar voor aanvallen zijn. Je kunt dit gevaar voorkomen als je al een VPN gebruikt.

Het grootste voordeel is dat wifi-bescherming bij alle CyberGhost-apps is inbegrepen, waaronder Windows, Mac, iOS, Android, Fire Stick en Android TV.

Datacompressie – alleen voor Android

Je kunt de hoeveelheid gebruikte bandbreedte verminderen door afbeeldingen en appgegevens te comprimeren. Deze functie is ideaal als je een beperkte databundel hebt, maar deze functie is voorlopig alleen voor Android-apparaten beschikbaar.

Secret Photo Vault (geheime fotokluis) – alleen voor iOS

Als je een iPhone of iPad hebt, biedt CyberGhost de optie om persoonlijke foto’s en video’s met een pincode of biometrische inloggegevens te vergrendelen. Deze add-on is 100% gratis en bij elk abonnement inbegrepen. Ik gebruik deze functie om foto’s op te slaan en te voorkomen dat mensen deze bestanden per ongeluk in mijn normale map met foto’s kunnen bekijken.

Je kunt zelfs een nepwachtwoord instellen om naast je hoofdkluis een andere kluis te openen. Dit zorgt ervoor dat CyberGhost een selfie met een tijdstempel opslaat als iemand toegang tot je kluis probeert te krijgen. Er is zelfs een optie om op basis van kunstmatige intelligentie content voor volwassenen in je fotobibliotheek te herkennen. Als deze content wordt gedetecteerd, worden de bestanden automatisch naar je beveiligde kluis verplaatst. Dit betekent dat CyberGhost kan voorkomen dat je pikante foto’s mogelijk in een verkeerde map opslaat.

Statisch IP-adres – betaalde add-on

Je kunt een persoonlijk IP-adres uit het VK, de VS, Frankrijk, Duitsland of Canada krijgen. Hierdoor kun je captcha’s omzeilen en voorkomen dat je je gegevens voor bepaalde apps of websites moet verifiëren.

Als je bijvoorbeeld bij sommige financiële instellingen wilt inloggen, kun je problemen ervaren omdat je mogelijk geen toegang kunt krijgen met een IP-adres dat aan een VPN-service is gekoppeld en door meerdere gebruikers wordt gedeeld. In dat geval is het gunstig als je een persoonlijk IP-adres hebt.

Deze voordelen gelden ook als je een VPN-service voor streaming gebruikt. Als veel gebruikers het IP-adres van een VPN in een bepaald land delen, is de kans groter dat een streamingdienst detecteert dat het een VPN-verbinding is. Aan de andere kant is het onwaarschijnlijk dat een streamingplatform detecteert dat je een VPN-verbinding gebruikt als je een uniek IP-adres hebt.

Dit is een betaalde functie, maar dankzij de vele voordelen is het zeker de moeite waard om een paar euro per maand aan een speciaal IP-adres uit te geven.

CyberGhost Security Suite – betaalde add-on

CyberGhost biedt samen met Intego een beveiligingssuite die als betaalde extra functie beschikbaar is. De Security Suite biedt 24/7 bescherming tegen malware en zorgt ervoor dat je apps en software worden bijgewerkt om misbruik van kwetsbaarheden te voorkomen.

Intego is een bekend en betrouwbaar antivirusbedrijf dat tijdens recente tests hoge detectiepercentages voor bedreigingen heeft behaald. Dit betekent dat je er zeker van kunt zijn dat Intego je apparaat tegen de nieuwste malware, virussen, ransomware en meer beschermt.

Momenteel is de Security Suite alleen beschikbaar voor Windows-gebruikers omdat malware en hackers vooral op Windows zijn gericht.

Identity Guard – gratis bij abonnement

Als je Identity Guard activeert, stuurt CyberGhost een waarschuwing als je e-mailadres gevaar loopt. Je kunt maximaal 2 e-mailaccounts en 1 primair adres toevoegen om realtime rapporten te ontvangen. Met dit extra voordeel dat bij je abonnement is inbegrepen, kun je je wachtwoord wijzigen en je e-mailaccounts beveiligen voordat het te laat is.

Privacy Guard – alleen voor Windows

Net zoals de meeste andere apps en besturingssystemen verzamelt Microsoft je gegevens om verschillende redenen. Met deze privacybescherming kun je bepalen welke privégegevens door Microsoft worden verzameld.

Als je het Privacy Guard-pictogram in het linkergedeelte van de Windows-app selecteert, toont CyberGhost algemene, geavanceerde en aangepaste opties. Nadat ik Geavanceerd had geselecteerd, kon ik:

• mijn privacy verbeteren voor apps uit de Windows Store
• synchronisatie van mijn Microsoft-account uitschakelen
• de privacy in webbrowsers verbeteren
• volgen van geolocatie uitschakelen

CyberGhost biedt meer controle over je Windows-apparaat als je wilt voorkomen dat je privacy wordt geschonden door de services die je gebruikt.

Privacyfuncties

Gevestigd in Roemenië, buiten de allianties 5/9/14 Eyes

De volledige naam is CyberGhost SA en het bedrijf is in Roemenië gevestigd. Dit is een ideale locatie voor een VPN omdat er geen wetten voor het bewaren van gegevens gelden en het land niet lid van de allianties 5/9/14 Eyes is.

Gegarandeerd geen opslag van logs

Veel VPN’s beweren geen logs op te slaan, maar ik kom er vaak achter dat dit slechts een marketingslogan is. Ik kan gelukkig bevestigen dat CyberGhost gegarandeerd geen logs opslaat, waardoor de privacy van gebruikers is beschermd.

Je zoekgeschiedenis en andere online activiteiten zullen nooit worden opgeslagen als je met een server verbonden bent. In tegenstelling tot concurrenten zoals HMA en Hotspot Shield, houdt CyberGhost zelfs geen logs over je verbindingen bij

Je zoekgeschiedenis en andere online activiteiten worden niet geregistreerd als je met een server bent verbonden. In tegenstelling tot andere providers, zoals HMA en Hotspot Shield houdt CyberGhost zelfs geen verbindingslogs bij. CyberGhost bewaart echter wel enkele algemene gegevens over hardware om bij te houden met hoeveel apparaten een gebruiker tegelijk verbinding maakt.

Verder is het verplicht om bij het aanmelden je naam, adres, e-mailadres en betalingsgegevens te verstrekken. Je persoonlijke gegevens worden echter nooit aan je VPN-activiteit gekoppeld, maar alleen gebruikt om met gebruikers te communiceren, de service te verbeteren en op naleving van de servicevoorwaarden te controleren.

Dit laatste punt vind ik het meest controversiële onderdeel van het privacybeleid. In dit beleid wordt expliciet vermeld dat CyberGhost alle informatie die de provider heeft met juridische autoriteiten zal delen als wordt vastgesteld dat je de wet overtreedt (dit is in strijd met de servicevoorwaarden).

Ik heb verder onderzoek gedaan omdat dit in eerste instantie verontrustend klinkt. Gelukkig ben ik erachter gekomen dat er geen reden is om je zorgen te maken. Omdat CyberGhost geen logs opslaat, kunnen er geen online activiteiten aan specifieke gebruikers worden gekoppeld.

Dit is ook gebleken toen er in 2019 een datalek bij Typeform heeft plaatsgevonden. (Dit is een externe partij die wordt gebruikt om online enquêtes uit te voeren). In totaal zijn er 120 e-mailadressen en 14 gebruikersnamen gelekt. Maar er zijn geen wachtwoorden of andere persoonlijke gegevens gelekt omdat CyberGhost deze informatie nooit opslaat.

Als je helemaal geen persoonlijke gegevens wilt delen, kun je ervoor kiezen om je volledig anoniem aan te melden. In dat geval kun je een tijdelijk e-mailadres en een fictieve naam invoeren om je te registreren en bitcoin of een andere anonieme betaalmethode gebruiken om te betalen.

Transparantierapporten tonen aan dat de provider privacy serieus neemt

Ik was onder de indruk toen ik erachter kwam dat CyberGhost het eerste VPN-bedrijf is dat een transparantierapport heeft gepubliceerd. Sindsdien hebben veel andere bedrijven (zoals Windscribe en TunnelBear) hetzelfde gedaan, maar CyberGhost is de enige provider die elke 3 maanden een transparantierapport publiceert.

Ik heb het meest recente transparantierapport zorgvuldig doorgenomen. Het verslag bevat elk verzoek om informatie dat door wetshandhavingsinstanties is ingediend. Hierbij gaat het met name om claims met betrekking tot inbreuk op het auteursrecht, waarschuwingen bij mogelijk schadelijke activiteiten en verzoeken van de politie. Uit het rapport blijkt dat de provider regelmatig verzoeken voor het delen van gegevens ontvangt. Maar CyberGhost kan geen informatie delen omdat de provider nooit logs met gebruikersgegevens opslaat.

Na het lezen van het rapport ben ik ervan overtuigd dat CyberGhost het beschermen van de privacy van gebruikers zeer serieus neemt.

Volledig onafhankelijke beveiligingsaudit

In 2012 heeft CyberGhost de audit van het Information Safety Management System (ISMS) die door QSCert wordt uitgevoerd met succes doorstaan. Sindsdien heeft het bedrijf deze certificering voor het beveiligingssysteem op basis van de normen ISO 27001 en ISO 9001 elk jaar behaald.

In 2022 heeft CyberGhost ook een onafhankelijke audit door Deloitte laten uitvoeren om het geen logsbeleid en verschillende andere beveiligingsmaatregelen te controleren. Uit de resultaten van Deloitte blijkt dat CyberGhost het privacy- en geen logsbeleid naleeft.

Ik heb de ondersteuning van CyberGhost via de live chat en e-mail getest en ik was onder de indruk van de hoge kwaliteit van de klantenservice. Toen ik hulp nodig had om WireGuard op mijn iPhone te installeren en problemen ervaarde om in China verbinding te maken, heb ik snel behulpzame reacties ontvangen.

Getest: 24/7 live chat

Ik ben erachter gekomen dat de live chat de snelste manier is om contact met de klantenservice op te nemen. Ik heb deze functie op verschillende tijdstippen van de dag getest en ik werd in alle gevallen binnen een minuut met een medewerker verbonden. In totaal heb ik contact met 4 medewerkers gehad en ik heb elke keer behulpzame en uitgebreide antwoorden op mijn vragen gekregen.

Je kunt de 24/7 live chat van CyberGhost gebruiken om in het Engels, Frans, Roemeens of Duits contact op te nemen.

Verder is het een groot voordeel dat je de livechat van CyberGhost ook kunt gebruiken als je geen abonnement hebt. Veel grote VPN-providers bieden alleen toegang tot de livechat als je een abonnement hebt. Dit is vervelend als je snel antwoorden op vragen wilt voordat je een abonnement afsluit.

Je kunt twee dingen doen als je je zorgen over je privacy maakt. Om te beginnen kun je een eenmalig e-mailadres gebruiken als je via de livechat contact met de klantenservice van CyberGhost opneemt. Daarnaast kun je een add-on voor het blokkeren van trackers gebruiken om je privacy optimaal te beschermen. Als je alleen trackers van websites wilt omzeilen, kun je rechtstreeks vanuit de app contact met de klantenservice opnemen door een supportticket in te dienen.

Getest: ondersteuning via e-mail

Ik heb meerdere keren per e-mail contact met de klantenservice opgenomen en ik heb in alle gevallen binnen 24 uur een uitgebreide reactie ontvangen. Ik heb zelfs een tijdelijk e-mailadres gebruikt om contact op te nemen en de service van CyberGhost te testen als je geen bestaande klant bent. Mijn ervaring is dat de kwaliteit van de ondersteuning en de snelheid van de antwoorden hetzelfde is, ongeacht of je wel of geen klant bent.

Als je een technisch probleem ervaart dat snel moet worden opgelost, wil ik je adviseren om de 24/7 live chat te gebruiken in plaats van een e-mail te sturen. Toch is de ondersteuning per e-mail een betrouwbare optie als je geen dringende vragen hebt.

Online handleidingen en tutorials voor probleemoplossingen

Op de website van CyberGhost zijn er uitgebreide handleidingen voor ondersteuning in 12 talen beschikbaar, waaronder in het Engels, Spaans, Russisch, Japans en Koreaans. Verder bevat de website antwoorden op veelvoorkomende technische problemen en instructies voor de installatie op specifieke apparaten en modellen.

Het is een voordeel dat elke pagina regelmatig wordt bijgewerkt en er is een speciale sectie ‘mededelingen’ beschikbaar om klanten op de hoogte van de nieuwste functies te houden. Dit betekent dat de provider de transparantie en informatie biedt die je van een VPN van topkwaliteit mag verwachten.