Surfshark Review 2023 - Laag geprijsd - Goede keuze?

Hoge snelheden op het netwerk

De snelheidsprestaties van Surfshark waren degelijk bij elke optie die ik selecteerde. Mijn resultaten van de Ookla SpeedTest lieten een gemiddelde verbindingssnelheid van 39,89 Mbps zien, wat dicht in de buurt kwam van mijn snelheden zonder een VPN-verbinding. De MultiHop-servers verlaagden echter de snelheden, maar waren nog steeds bruikbaar.

Resultaten snelheidstest

Surfshark is een van de snelste VPN’s op de markt en ik ervoer geen problemen tijdens streamen of torrenting van grote bestanden op elke server die ik uittestte. Ik vond de dienst ook betrouwbaar voor het behouden van snelheden op verafgelegen locaties.

Om de prestaties van Surfshark beter te begrijpen verbond ik met 4 verschillende servers wereldwijd (Londen, Florida, Parijs en Adelaide). Met een Amerikaanse verbinding die zonder VPN-versleuteling download- en uploadsnelheden van respectievelijk 44,77 Mbps en 36,88 Mbps biedt, was ik gereed om de mogelijkheden van Surfshark te ontdekken.

Ik begon met het selecteren van de opties ‘Fastest server’ (snelste server) en ‘Nearest country’ (nabijgelegen land), welke me beide verbonden met een Surfshark-server in de Verenigde Staten. Het snelheidsverschil was slechts 6% en ik kon nog steeds torrents downloaden, gamen en UHD-video’s kijken zonder vertragingen te ervaren.

Ik ontdekte dat de server in Australië van Surfshark de locatie was met de op een na beste prestaties, ondanks dat deze het verst afgelegen was. Ik behaalde downloadsnelheden van 40,41 Mbps en uploadsnelheden van 30,05 Mbps. Mijn snelheden in het VK en Frankrijk waren vergelijkbaar snel en hadden respectievelijke verlagingen van slechts 12% en 15%.

De ping was echter onverwacht hoog gezien de kleine snelheidsverlaging. Dit was jammer en als je net als ik van online gamen houdt, dan moet je mogelijk overwegen om ExpressVPN te kopen. De ping en snelheden van deze VPN waren consistent op alle servers.

Ik merkte een grotere verlaging van mijn verbindingssnelheid toen ik verbond met een MultiHop-server of een van de statische IP-adressen van Surfshark gebruikte. MultiHop verlaagde mijn snelheden met ongeveer 50%. Dit resultaat kwam niet als een verrassing voor mij, aangezien de internetsnelheid door de aard van MultiHop de neiging heeft om te vertragen. De gegevens die je via de VPN stuurt gaan door twee verschillende servers en worden twee keer versleuteld.

Ik vind dat de snelheden van Surfshark meer dan snel genoeg zijn voor de meeste online activiteiten. Ik raad je ook aan om het verbindingsprotocol van Surfshark in te stellen op WireGuard voor de beste snelheden. Dit protocol is ontworpen om de verbindingssnelheden te verbeteren zonder de beveiliging van je gegevens op te offeren.

Probeer Surfshark uit voor hoge snelheden

Is Surfshark snel genoeg voor gamen? Ja, in nabijgelegen locaties

Ik kan gelukkig delen dat ik geen snelheidsproblemen ervoer tijdens het gamen met Surfshark terwijl ik verbonden was met een lokale server. Zoals elke gamer weet zijn er slechts een paar seconden lag nodig om een zwaarbevochten wedstrijd te verliezen. Daarom ben ik erg kieskeurig wanneer ik een VPN voor gamen aanbeveel.

Tijdens mijn tests verbond ik met een New York-server en startte Left 4 Dead 2 op Steam. Ik voerde een snelheidstest uit zodra de game werd uitgevoerd en mijn ping was 42 ms. Dit is degelijk aangezien New York meer dan 1763 km van mijn locatie in Memphis verwijderd is. Over het algemeen is alles onder de 150 ms acceptabel voor het spelen van online games. Tijdens de game kon ik mijn teamgenoten makkelijk bijhouden. Ik hoefde de resolutie van het spel niet eens te verlagen om hogere snelheden te behalen.

Onthoud dat je moet verbinden met nabijgelegen servers voor de beste gamingsnelheden. Toen ik met verafgelegen locaties verbond steeg mijn ping met meer dan 300%. Dit maakte het onmogelijk om mijn teamgenoten bij te houden.

Als je op zoek bent naar een VPN met consistente snelheden en ping in elke locatie, dan is ExpressVPN een van de beste VPN’s voor Call of Duty en andere snelle games.

Probeer Surfshark uit voor snel gamen

Servernetwerk – wereldwijd netwerk van 3200 + servers in 100 + landen

Surfshark heeft een erg uitgebreid verspreid netwerk. Er zijn ongeveer 3200 servers in 100 + landen, waaronder 37 virtuele servers. Je zult ongeacht waar je woont een server in de buurt kunnen vinden.

Er zijn ook statische servers beschikbaar in de VS, het VK, Singapore, Japan en Duitsland. Deze servers maken het mogelijk om elke keer hetzelfde IP-adres te gebruiken. Alhoewel dit prima werkt voor het vermijden van extra verificatie, worden statische IP’s vaak door veel gebruikers tegelijkertijd gedeeld en gemarkeerd als gekoppeld aan een VPN.

Ik was tevreden om te zien dat er aardig wat MultiHop-servers zijn die je gegevens twee keer versleutelen door deze door 2 servers om te leiden in plaats van 1. Ik testte MultiHop uit door te verbinden met de Singapore-Hongkong-server en mijn uiteindelijke IP-adres te controleren, welke in Hongkong was.

Surfshark heeft ook dedicated IP-adressen die je kunt kopen als je al een betalende abonnee bent. Deze verschillen van statische IP-adressen omdat niemand anders je verkeer gebruikt of je beveiliging blootstelt. Het gebruik van een van deze unieke IP-adressen is handig om zwarte lijsten te vermijden, aangezien diensten het niet kunnen koppelen aan eerdere VPN-activiteiten. Dit is de ultieme stap om je digitale voetafdruk te beveiligen.

Probeer Surfshark risicovrij uit

Beveiliging – veel bonusfuncties

Surfshark wordt geleverd met de standaardfuncties die je mag verwachten van een VPN en een aantal leuke extra’s die je niet vaak ziet. Alhoewel ik onder de indruk was van de hoeveelheid extra functies die meegeleverd worden bij deze VPN-dienst, ontdekte ik dat ze niet allemaal beschikbaar zijn op alle apparaten. Ik heb ze allemaal bekeken en dit zijn mijn resultaten.

• Versleuteling volgens militaire normen – Surfshark biedt AES-256-GCM-encryptie, wat een veiliger alternatief is dan de standaard AES-256-versleuteling. Als je een Android-apparaat bezit, dan heb je de extra optie om ChaCha20-encryptie te gebruiken.
• 4 beveiligingsprotocollen – WireGuard, OpenVPN, IKEv2 en Shadowsocks, maar ze zijn niet allemaal beschikbaar op elk apparaat. WireGuard is beschikbaar voor iOS, macOS, Android en Windows. Shadowsocks is alleen beschikbaar bij Windows en Android.
• Servers die 100% alleen op RAM draaien – alle servergegevens worden automatisch gewist wanneer de server uitgeschakeld wordt.
• Uitzonderingen-functie – split tunneling is handig aangezien je specifieke websites en apps kunt kiezen die de VPN-verbinding kunnen omzeilen. Deze functie is alleen beschikbaar op Windows- en Android-apparaten.
• Auto-Connect-functie en kill switch – de Auto-Connect-functie van Surfshark start automatisch een VPN-verbinding en de kill switch verbreekt de internetverbinding van je apparaat als de versleutelde verbinding wegvalt. Deze functies zorgen ervoor dat je apparaat altijd beschermd is.
• Camouflage- en NoBorders-modus – deze twee functies helpen je om Surfshark in beperkende landen te gebruiken door te verbergen dat je een VPN gebruikt. Mijn team en ik hadden helaas verdeelde resultaten met deze functies. Ze werkten in de VAE en Turkije, maar niet in China.
• IP-adres rotatie – IP-adressen zullen om de paar minuten geroteerd worden wanneer je dit gebruikt. Surfshark geeft aan dat de VPN-verbinding niet verbroken zal worden, maar ik ontdekte dat dit niet altijd het geval was.
• GPS Override-functie – de functie van Surfshark om je locatie te spoofen werkt de locatiegegevens van je Android-apparaat automatisch bij om deze overeen te laten komen met de serverlocatie waarmee je verbonden bent. Ik testte deze functie uit op mijn Samsung Galaxy-smartphone en kan bevestigen dat dit met de meeste apps werkt, waaronder Google Maps en Uber.
• Invisible to Devices-functie – deze functie maakt het mogelijk om onzichtbaar te worden voor andere apparaten op je Local Area Network (LAN). Deze functie is alleen beschikbaar op Windows- en Android-apparaten.
• Smart DNS – je kunt deze dienst gebruiken op apparaten die geen ondersteuning bieden voor VPN’s, zoals smart tv’s, gameconsoles en Apple TV’s.
• Pause VPN Function – Surfshark heeft een optie die Pause VPN genoemd wordt, waarmee je de verbinding 5 minuten, 30 minuten of 2 uur kunt uitschakelen.

CleanWeb-functie blokkeert advertenties, malware en trackers

Steeds meer betaalde VPN’s bieden ingebouwde blokkeringen voor advertenties, malware en trackers, maar ze werken niet allemaal goed. Daarom was ik blij om te zien dat CleanWeb alle pop-up-, video- en banneradvertenties blokkeert op nieuwssites zoals The Daily Mail en Forbes. Ik merkte hierdoor zelfs snellere laadtijden op!

CleanWeb is over het algemeen een geweldige functie, maar heeft wel een klein minpunt. De functie kan sommige YouTube-advertenties namelijk niet blokkeren. Ik vond dit teleurstellend omdat ik het vervelend vind om onderbroken te worden door advertenties tijdens het kijken van video’s. Als dit een probleem voor je is, dan moet je CyberGhost overwegen omdat de adblocker makkelijk alle YouTube-advertenties tijdens mijn tests blokkeerde (malware en trackers worden ook geblokkeerd!).

Resultaten lektest – geen DNS-, WebRTC- of IPv6-lekken gevonden

Veel VPN’s hebben robuuste versleuteling, maar lekken nog steeds je privégegevens aan specifieke websites en apps. Om te bevestigen dat Surfshark een ingebouwde lekbescherming biedt, verbond ik met willekeurige servers in de VS, Australië en Duitsland.

Ik voerde met elke serververbinding tests uit op IPLeak.net en was blij om te zien dat mijn echte IP-adres elke keer veilig was. Surfshark bleek ook zeer lekbestendig toen ik testte op DNS- en WebRTC-lekken.

Extra beveiligingstools – 2FA, TrustDNS, Surfshark Alert en Surfshark Search

Surfshark heeft ook een aantal interessante beveiligingstools. Tweestapsverificatie (2FA) en TrustDNS zijn gratis, maar je moet een klein beetje extra betalen voor Surfshark Alert en Surfshark Search.

Tweestapsverificatie (2FA)

Het is zeldzaam om een VPN-dienst te vinden die om extra verificatie vraagt. Surfshark biedt echter 2FA als een optie voor alles apps. Je moet altijd 2FA inschakelen wanneer dit beschikbaar is, omdat dit de kans dat je gehackt wordt drastisch verlaagt.

TrustDNS

Dit is een gratis, standalone app voor iOS- en Android-apparaten. TrustDNS verbindt je met een openbare DNS-server in plaats van eentje die toegewezen is door je ISP (internetprovider). ISP’s kunnen je internetactiviteiten controleren en volgen en in landen zoals Australië moeten ISP’s zelfs metagegevens van klanten gedurende 2 jaar overhandigen. Hoewel dit een degelijke app is denk ik niet dat deze het downloaden waard is, aangezien de Surfshark VPN-app DNS-verberging, versleuteling volgens militaire normen en lekbescherming biedt.

Surfshark Alert en Surfshark Search

Je kunt toegang krijgen tot beide functies op je accountdashboard. Surfshark Alert informeert je direct wanneer je het slachtoffer bent van een online gegevenslek. Je persoonsgegevens worden dagelijks vergeleken met een database van gelekte e-mailadressen, wachtwoorden en creditcards.

Surfshark Search is een op privacy gerichte zoekmachine die advertenties en trackers blokkeert, zodat je anoniemer op het internet kunt surfen.

Privacy

Strikt geen logsbeleid

Ik vond de privacyverklaring van Surfshark erg duidelijk en makkelijk om te begrijpen. Elke betrouwbare VPN zou dit moeten bieden. Het geen logsbeleid geeft aan dat je surfgeschiedenis, IP-adres en andere identificeerbare gegevens nooit gevolgd, bijgehouden of gedeeld worden.

Alhoewel geen logs bijgehouden worden van je activiteiten, verzamelt Surfshark je e-mailadres, wachtwoord (dit is versleuteld) en betalingsgegevens. Als je het niet fijn vindt dat deze informatie opgeslagen wordt, dan kun je makkelijk anoniem registreren met een wegwerp e-mailadres en te betalen met cryptovaluta. Je kunt ook een e-mail sturen naar het ondersteuningsteam en hen vragen om je persoonsgegevens te bewerken of permanent te verwijderen.

Locatie – gevestigd in Nederland

Surfshark had in eerste instantie een hoofdkantoor op de Britse Maagdeneilanden, maar sindsdien zijn ze verhuisd naar Nederland. Hoewel Nederland een lid is van de Nine-Eyes-alliantie, zijn er geen wetten inzake gegevensbewaring. Dit betekent dat Surfshark niet verplicht is om gegevens over je bij te houden, dus het geen logsbeleid blijft van kracht.

Warrant canary waarschuwt je over inmenging door derden

De website van Surfshark heeft een warrant canary die je waarschuwt wanneer het bedrijf een dagvaarding heeft ontvangen van de overheid of wetshandhavingsautoriteiten. Hoewel Surfshark benadrukt dat het geen logsbeleid voorkomt dat ze logs van gebruikers kunnen overhandigen, vind ik het nog steeds fijn om te zien of ze nationale veiligheidsbrieven hebben ontvangen, een zwijgplicht is opgelegd of dat overheidsbevelen zijn uitgegeven.

Onafhankelijke beveiligingscontrole voor browserextensies (geslaagd)

Steeds meer VPN-bedrijven investeren nu in externe audits om hun privacybeweringen te verifiëren en Surfshark is een van die bedrijven. In 2018 voerde Cure53 een onafhankelijke audit uit van de Firefox- en Chrome-extensies. Ik heb het verslag zorgvuldig gelezen en zag geen aanzienlijke tekortkomingen op het gebied van beveiliging of privacy. Hoewel ik tevreden ben met de inspanningen van Surfshark om hun browserextensies te beveiligen, zou ik in de toekomst graag een audit van de VPN zelf willen zien.

Blijf veilig met Surfshark

Torrenting – P2P toegestaan op geselecteerde servers

De snelheden, beveiliging en privacyfuncties van Surfshark maken dit een waardevolle tool voor torrenters. Er zijn geen data- of bandbreedtelimieten wanneer je downloadt met Surfshark en de VPN is compatibel met populaire torrentingsoftware, zoals qBittorrent en uTorrent.

Op de website van Surfshark wordt aangegeven dat je automatisch verbonden wordt met een P2P-server in een torrentingvriendelijk land zodra je een BitTorrent-client opent. Dit leek bij mij echter niet te gebeuren. Ik verbond met een normale server in Turkije, begon met torrenting via qBittorrent en was nog steeds verbonden met dezelfde server.

Ik nam direct contact op met de klantenondersteuning via de 24/7 live chat, aangezien ik al begonnen was met torrenting en me zorgen maakte over mijn privacy. Toen een medewerker me vroeg om tests uit te voeren op IPLeak.net zag ik dat mijn IP-adres zich nog steeds in Turkije bevond, maar de DNS-server was gewijzigd naar Nederland. Volgens de medewerker werd ik al omgeleid naar een P2P-server, aangezien de DNS-server gewijzigd was.

Hoewel ik tevreden was dat mijn torrentingverkeer beveiligd werd, was het tijdrovend om mijn DNS-adres te verifiëren op een externe website. Ik raad aan om te verbinden met een P2P-server via het tabblad ‘Location’ (locatie) om dit gedoe te vermijden. Typ gewoon ‘P2P’ in de zoekbalk en een volledige lijst zal verschijnen. De snelste servers hebben een cirkelpictogram dat bijna leeg is.

Werkt Surfshark in China? Niet altijd

Alhoewel een aantal functies geboden worden om de effectiviteit te verbeteren, is Surfshark niet de beste VPN voor China. Tijdens het testen konden mijn collega’s in China alleen verbinding maken met 1 server in Ierland en de verbinding mislukte na 30 seconden.

Mijn collega’s konden Surfshark zelfs na pogingen tot probleemoplossing niet gebruiken. Een klantenmedewerker van Surfshark raadde aan om het Shadowsocks-protocol te gebruiken of over te schakelen na de NoBorders-modus, maar geen van beide werkte.

De onstabiele aard van Surfshark maakt het essentieel om een andere VPN achter de hand te hebben voor het geval de verbinding wegvalt. Ik raad ExpressVPN aan voor China, aangezien het een van de weinige VPN’s die daar werkt. De dienst heeft een geld-terug-garantie van 30 dagen, zodat je deze risicovrij kunt uitproberen en zonder verdere vragen een terugbetaling kunt krijgen. De bescherming van een VPN geeft je niet een vrijbrief om je bezig te houden met illegale activiteiten, dus wees voorzichtig bij het gebruik van een VPN in China.

Ik was tevreden met de klantenondersteuning die geboden werd door Surfshark. Je kunt contact opnemen met de klantenondersteuning via e-mail, een online formulier of live chat. De klantenondersteuning is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Als je liever zelf problemen oplost, dan kun je ook de installatiegidsen, handleidingen en veelgestelde vragen bekijken.

Ik heb al deze ondersteuningsopties uitgetest om te zien hoe effectief het bedrijf problemen oploste. Ik ontdekte dat de live chat de beste manier is om snel en uitgebreid hulp te ontvangen. Ik hoefde echter niet veel verder te zoeken dan de website van Surfshark voor eenvoudige problemen.

Getest: 24/7 live chat

Ik was onder de indruk van de vriendelijke en snelle reacties. Tijdens mijn review testte ik de 24/7 live chat meerdere keren uit terwijl ik kleine technische problemen ondervond. Zo kon ik Netflix bijvoorbeeld niet streamen toen ik verbonden was met een VS-server in Detroit en ik had moeite om te verbinden met een speciale P2P-server tijdens torrenting.

Het duurde elke keer ongeveer 2 minuten voordat ik verbonden werd met een ondersteuningsmedewerker, wat iets langer is dan ik zou willen. De medewerker gaf me echter stapsgewijze instructies en een gedetailleerde uitleg en mijn problemen werden elke keer opgelost

Het handigste aspect van de live chat van Surfshark, is dat je er rechtstreeks toegang tot kunt krijgen in de Windows- en Android-apps en dus niet naar de website hoeft te gaan. Het enige wat je hoeft te doen is naar ‘Settings’ (instellingen) gaan en vervolgens ‘Get Instant Help’ (direct hulp ontvangen) om persoonlijk geholpen te worden. Deze functie is helaas nog niet beschikbaar op iOS of Mac.

Getest: e-mailondersteuning

Ik testte ook de e-mailondersteuning van Surfshark door verschillende berichten te sturen met vragen over bepaalde functies. Ter vergelijking gebruikte ik ook een e-mailadres dat niet gekoppeld is aan mijn Surfshark-account om te zien of de reactietijd anders zou zijn. Ik kan gelukkig melden dat ik elke keer in minder dan een uur een uitgebreide reactie ontving.

Hoewel ik tevreden ben met de snelle reactietijden, raad ik aan om contact op te nemen met Surfshark via de 24/7 live chat. Dit is veel sneller omdat je rechtstreeks met een ondersteuningsmedewerker kunt spreken, vooral als je dringende technische problemen hebt.

Online veelgestelde vragen en probleemoplossingsgidsen

Veel VPN’s hebben websites met hulpsecties die zo slecht georganiseerd zijn, dat je ze bijna niet kunt gebruiken. Ik was onder de indruk dat het ‘Help’-gedeelte op de Surfshark-website uitgebreid is en regelmatig bijgewerkt wordt. Ik hoefde meestal geen contact op te nemen met de klantenondersteuning, aangezien ik de antwoorden op mijn vragen kon vinden.

Onderwerpen worden onderverdeeld in 4 secties: installatie, probleemoplossing, account en algemene vragen. Je kunt stapsgewijze instructies vinden voor installatie en probleemoplossing, welke schermafbeeldingen en zelfs een aantal videohandleidingen bevatten.

Probeer Surfshark risicovrij uit