TunnelBear VPN Beoordelingen en advies van een expert - december 2019

Waar kijken we naar?

TunnelBear VPN Overzicht

TunnelBear is al 7 jaar op de VPN-markt actief. Maar bestaat het bedrijf al zo lang vanwege de goede service of komt dit gewoon door al die schattige beertjes?

TunnelBear is in 2011 opgericht door Ryan Dochuk (Corporate Bear) en Daniel Kaldor (Quantum Bear) en is in Toronto, Canada gevestigd. Sindsdien heeft TunnelBear naam als een betrouwbare VPN-dienst gemaakt.

Het bedrijf maakt gebruik van AES 256-bit-encryptie om gegevens te beschermen. En ondanks het feit dat ze gevestigd zijn in een land dat lid is van een inlichtingenalliantie heeft TunnelBear beveiliging en privacy hoog in het vaandel staan. In het privacybeleid staat te lezen dat de provider een strikt beleid heeft waarbij er geen logboeken worden opgeslagen. Aan de andere kant zijn ze wettelijk verplicht om gegevens aan de Canadese overheid over te dragen als hierom wordt gevraagd.

TunnelBear beschikt over een kill-schakelaar die de naam VigilantBear heeft gekregen. Deze functie voortdurend wordt gecontroleerd, getest en verbeterd. Een andere handige functie heet GhostBear en biedt je de mogelijkheid om je verbinding te verbergen. Dit kan je helpen om firewalls te omzeilen zodat je inhoud van Netflix VS en BBC iPlayer kunt bekijken, maar de dienst slaagt er niet altijd in om deze inhoud te ontgrendelen.

Met dit in het achterhoofd kunnen we dieper ingaan op de functies en opties die de VPN van TunnelBear biedt.

Voordelen:

  • Eenvoudig te installeren
  • Makkelijk in gebruik
  • Zeer goede versleuteling
  • Enorm veel functies
  • Stabiele verbindingen
  • Zeer hoge snelheden

Nadelen:

  • Geen ondersteuning via live chat
  • Niet mogelijk om zelf een protocol te kiezen
  • Zeer beperkte gratis bandbreedte

Belangrijk om te weten

2011
Ja
5

Contactinformatie

[email protected]
www.tunnelbear.com

Snelheid7.0

We hebben meerdere snelheidstests voor TunnelBear uitgevoerd en over het algemeen biedt de provider vergelijkbare downloadsnelheden als die van onze eigen internetprovider. Maar toen we verbinding met een Amerikaanse server hadden gemaakt, waren de snelheden erg laag. Dit is erg vervelend als je bijvoorbeeld YouTube-video’s wilt bekijken, maar ook tijdens algemeen internetgebruik levert dit veel frustraties op.

Als je het gevoel hebt dat je verbinding op bepaalde momenten traag is (zelfs als je geen VPN gebruikt), kun je proberen om de zogenaamde “TCP-override” te activeren waardoor je verbinding stabieler wordt. We hebben ontdekt dat dit vrij goed werkt, maar het zorgde er niet in alle gevallen voor dat onze verbinding beter werd.

Waarom de meeste snelheidstests zinloos zijn en hoe we VPN-snelheden correct testen

Er zijn veel variabelen, die de snelheid van een VPN beïnvloeden, waardoor veel snelheidstests vrij zinloos zijn. Aangezien een VPN je data codeert, duurt het meestal iets langer om je data heen en weer te verzenden, wat je verbinding kan vertragen. Als je ISP je verbinding echter opzettelijk vertraagt (ook wel ‘throttling’ genoemd), kan een VPN je internetsnelheid eigenlijk verhogen. Nieuwe servers, die aan het netwerk worden toegevoegd, kunnen je snelheden ook beïnvloeden. Afhankelijk van je locatie kunnen testresultaten verschillen, dus jouw snelheden kunnen daardoor vaak verschillen van de onze. Onze snelheidstests vormen een betrouwbare benchmark, omdat we de snelheid van een VPN op verschillende locaties testen om je een gemiddelde te bieden. Dit maakt het beter vergelijkbaar voor alle gebruikers.

Servers7.2

Zoals we hierboven al hebben aangegeven, is TunnelBear in meer dan 20 landen van over de hele wereld actief. Als je voor het eerst verbinding maakt, zal TunnelBear je automatisch met de dichtstbijzijnde server verbinden. In ons geval was dit een server in Hongkong (blijkbaar was de server in Singapore een dagje vrij). Je kunt dit eenvoudig wijzigen door naar een andere server in het land van jouw keuze over te schakelen. Daarnaast kun je op een server klikken of in het uitklapmenu bovenaan het scherm een andere server selecteren om verbinding te maken. Hierdoor wordt het heel eenvoudig om verbinding te maken met een server in het land dat je nodig hebt om inhoud te kunnen streamen.

Een ander voordeel is dat TunnelBear je de mogelijkheid biedt om met maximaal vijf apparaten zoals pc’s (zowel Mac als Windows), laptops en smartphones en tablets met zowel Android als iOS verbinding te maken. In de meeste gevallen betekent dit dat je met al je apparaten tegelijk verbinding met een server kunt maken.

Zoals je kunt zien, heeft TunnelBear servers in zowel de VS als het Verenigd Koninkrijk. Hierdoor kun je toegang tot alle populaire streamingdiensten zoals Netflix VS of BBC iPlayer krijgen. Maar tijdens het testen van TunnelBear kwamen we erachter dat het vrijwel onmogelijk is om toegang tot BBC iPlayer te krijgen omdat BBC alles blokkeert wat ook maar op een VPN-verbinding lijkt. We konden wel inhoud van de Amerikaanse versie van Netflix ontgrendelen en dit vinden wij een van de grootste voordelen.

GhostBear is de technologie die TunnelBear gebruikt om ervoor te zorgen dat je verbinding meer op een gewone internetverbinding lijkt waardoor je anoniem kunt blijven. Dit kan er wel voor zorgen dat je verbinding iets trager wordt. Het is belangrijk om te weten dat je ook beschermd bent als GhostBear is uitgeschakeld. Deze dienst voegt een extra beveiligingslaag toe om je toegang te bieden tot de inhoud van streamingdiensten die je graag wilt bekijken. We hebben echter ook ontdekt dat deze provider ons geen toegang tot inhoud van BBC kan bieden.

Het is ook belangrijk om te vermelden dat het downloaden van P2P-bestanden en torrents niet bij TunnelBear VPN niet zijn toegestaan. Als je een VPN voor deze doeleinden wilt gebruiken, willen we je aanraden om voor een andere dienst te kiezen.

TunnelBear biedt ook een kill-schakelaar die VigilantBear heet en je gegevens beschermt totdat er een veiligere verbinding tot stand is gebracht. Dit is een zeer goede functie als je een VPN gebruikt om er zeker van te zijn dat je privacy is beschermd. Het team van TunnelBear plaats ook regelmatig blogberichten als er verbeteringen voor het VigilantBear-systeem beschikbaar zijn gemaakt. Hierdoor weet je zeker dat ze zich voortdurend inzetten om je privacy te kunnen beschermen.

Serverlocaties

Australië
Brazilië
Canada
Denemarken
Duitsland
Frankrijk
Hong Kong
Ierland
Indië
Italië
Japan
Mexico
Nederland
Noorwegen
Singapore
Bekijk alle ondersteunde locaties...

Gebruikerservaring 8.4

TunnelBear is zeer gebruiksvriendelijke en ideaal voor mensen die voor de eerste keer een VPN gaan gebruiken. Het downloaden van bestanden gaat snel, is eenvoudig en wordt door een schattig beertje begeleid (niet veel VPN’s kunnen dat laatste zeggen).

TunnelBear Download

De interface die wordt gebruikt, heeft de vorm van een wereldkaart met verschillende servers die zich in 20 verschillende landen bevinden.

TunnelBear Map

Je hoeft alleen maar te scrollen en op een van de servers te klikken om verbinding te maken. Als je een pc gebruikt, kun je in het uitklapmenu ‘Auto’ selecteren zodat TunnelBear verbinding maakt met de server die het snelst is of zich het dichtst bij je huidige locatie bevindt. Maar zoals je kunt zien, zijn beide interfaces zeer eenvoudig te begrijpen en heel gebruiksvriendelijk. De graphics voor de verbindingen zijn strak vormgegeven en als je de mobiele app gebruikt, zal de beer beginnen te brullen als er verbinding met de server is gemaakt.

De menu’s zijn over het algemeen erg makkelijk te begrijpen en als het niet meteen duidelijk is waar een functie voor dient, heeft TunnelBear links toegevoegd zodat je kunt lezen waar je de functie voor kunt gebruiken.

TunnelBear Menu

TunnelBear heeft OpenVPN geïmplementeerd voor Windows-, Mac- en Android-apparaten. Het is goed om hier rekening mee te houden als je liever een ander protocol gebruikt. Voor iOS-apparaten wordt Internet Key Exchange versie 2 (IKEv2) of Internet Protocol Security (IPsec) gebruikt.

Helaas lukt het TunnelBear niet altijd om de VPN-blokkades van Netflix te omzeilen. Als je geluk hebt, slaag TunnelBear erin om toegang tot Netflix te krijgen. Maar als je het belangrijk vindt om altijd inhoud van Netflix te kunnen ontgrendelen, willen we aanraden om voor een andere provider te kiezen.

Als we het over het privacybeleid hebben, wordt het allemaal een beetje ingewikkelder. Hoewel de provider is gevestigd in een land dat lid van een inlichtingenalliantie is, heeft TunnelBear een strikt beleid waarbij geen logboeken worden opgeslagen. Het is bedrijf is wettelijk verplicht om gegevens over te dragen als hier door middel van een dagvaarding, bevelschrift of andere juridische documenten om wordt verzocht. De enige gegevens die ze in dat geval kunnen doorgeven zijn de gegevens die je voor de registratie hebt gebruikt (zoals je naam, e-mailadres en de laatste vier cijfers van je creditcard als je die hebt gebruikt). Daarnaast kunnen ze ook het gemiddeld aantal verbruikte megabytes per maand verstrekken, maar buiten dat is de dienst zeer veilig.

Ondersteuning9.2

TunnelBear biedt alleen klantenondersteuning via een ticket-/e-mailsysteem waarbij je op de website een contactformulier dient in te vullen. Maar er is wel een uitgebreide pagina met FAQ’s beschikbaar waar je veel antwoorden op vragen en oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunt vinden.

We hebben het contactformulier zelf uitgeprobeerd om te zien hoe snel een medewerker van TunnelBear ons een antwoord zou sturen. En we waren zeer tevreden over de resultaten. We besloten om een vraag te stellen over de problemen die met het ontgrendelen van BBC iPlayer ervoeren en we kregen binnen 24 uur een reactie. Het antwoord was nuttig, maar het kon ons probleem niet oplossen. We hebben wel het gevoel dat er voorbeeldantwoorden werden gekopieerd en naar ons werden gestuurd. Omdat er geen live chatfunctie is, kunnen we niet met zekerheid zeggen of de ‘Support Bear’ een mens of een geautomatiseerd systeem was.

Verder werd ons terugbetaling van het aankoopbedrag aangeboden terwijl in de Algemene Voorwaarden staat dat TunnelBear geen geld-terug-garantie heeft. Het zou zo kunnen zijn dat TunnelBear problemen heeft om de steeds betere VPN-blokkades Netflix VS en BBC iPlayer te omzeilen en daarom het gevoel heeft dat een terugbetaling op zijn plaats is.

Hierna vroegen we of ze het bedrag konden terugbetalen en binnen 24 uur werd ons betaalde abonnement stopgezet en ons aankoopbedrag werd meteen daarna teruggestort. De indruk die we krijgen is dat De medewerkers van TunnelBear doen hun best om je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden, maar ze geven ook toe dat bepaalde streamingdienst steeds beter beveiligd zijn waardoor het voor de provider moeilijker wordt om toegang tot deze kanalen te kunnen bieden.

Het is niet mogelijk om via een live chat contact met de klantenservice op te nemen, maar de medewerkers reageren zeer snel en zijn erg vriendelijk. Verder vonden we het prettig dat ons een terugbetaling werd aangeboden en dat het aankoopbedrag snel werd teruggestort.

Waarom doet ondersteuning ertoe?

Hoewel volgens veel mensen goede ondersteuning alleen noodzakelijk is bij het installeren van een VPN, zijn er veel andere gevallen waarbij je de klantenservice nodig kunt hebben. Verbinding maken met een specifieke server, het wijzigen van je beveiligingsprotocol en het configureren van een VPN op je router zijn allemaal gevallen waarbij de ondersteuning van pas kan komen. Wij controleren elke VPN om te zien of de klantenservice altijd beschikbaar is (zelfs diep in de nacht), hoe snel ze reageren en of ze onze vragen beantwoorden

Prijzen9.8

Hoewel TunnelBear geen geld-terug-garantie biedt, bieden ze wel een gratis versie van hun VPN-dienst aan. Dit pakket heet ‘Little Bear’ en biedt je 500 MB data per maand (bij een betaald pakket krijg je onbeperkte data) en verder kun je alle servers van TunnelBear gebruiken. Maar een klein vogeltje (d.w.z. Twitter) heeft aangegeven dat je gratis een gigabyte data extra kunt krijgen als je een tweet over TunnelBear plaatst.

De twee betaalde TunnelBear-pakketten heten Giant en Grizzly.

De kosten voor het Giant-pakket worden op dezelfde dag van iedere maand in rekening gebracht. Het Grizzly-abonnement is een jaarlijks abonnement waarbij je 50% kunt besparen, maar in dat geval dien je het volledige bedrag van tevoren te betalen.

Er zijn niet heel veel verschillende betaalopties. Sinds kort is het niet meer mogelijk om via Paypal voor een abonnement van TunnelBear te betalen. Daarom worden de meeste betalingen met een creditcard voldaan. Als je anoniem wilt blijven, kun je er ook voor kiezen om met bitcoins te betalen.

Over het algemeen is TunnelBear een vrij goede VPN die servers in meerdere landen heeft, inhoud van streamingdiensten kan ontgrendelen en de privacy van klanten zeer belangrijk vindt. We bevelen deze dienst aan voor mensen die voor het eerst een VPN gaan gebruiken en het een prettig idee vinden dat hun online activiteiten door een beer worden beschermd.

TunnelBear VPN biedt de volgende plannen

Vergelijken met alternatieven

9.9 / 10
Bezoek
9.8 / 10
Bezoek
9.6 / 10
Bezoek
TunnelBear VPN
7.8  / 10

Schrijf een beoordeling over TunnelBear VPN

Vul een score voor de VPN in.

Het vertrouwen van onze gebruikers heeft onze hoogste prioriteit! VPN-bedrijven kunnen niet betalen om reviews te wijzigen of te verwijderen.

DELEN EN ONDERSTEUNEN

Ondersteun WizCase: help ons een eerlijk en onbevooroordeeld advies te garanderen en deel onze site om ons te ondersteunen.