Betternet Beoordelingen en advies van een expert

Waar kijken we naar?

Overzicht Betternet

Wist je dat BetterNet VPN wereldwijd meer dan 38 miljoen gebruikers heeft?

Maar ondanks de enorme groei van het klantenbestand, krijgt deze gratis VPN-dienst nog steeds veel kritiek. Deze kritiek is met name ontstaan vanwege een onderzoek van de Commonwealth Scientific and Industrial Research Organisation (CSIRO) waaruit is gebleken dat deze dienst gebruikers advertenties toont.

In deze uitgebreide recensie willen we je sterk aanraden om voor een van de premium of betaalde pakketten te kiezen. Waarom? Om te beginnen werden deze pakketten niet in het onderzoek van de CSIRO genoemd en deze dienst wordt niet bekostigd door gebruikers advertenties te laten zien. Daarom is niet alle kritiek die BetterNet heeft gekregen ook op de betaalde VPN-dienst van toepassing.

Helaas bevindt BetterNet zich in Canada. Dit land is lid van een inlichtingenalliantie dat uit verschillende landen bestaat. Dit betekent dat de VPN mogelijk niet heel betrouwbaar is als het om privacy gaat. Het is een nog groter probleem dat de provider logboeken van je verbindingen opslaat en deze op verzoek aan de overheid of autoriteiten overdraagt. Dit is slecht nieuws voor je privacy aangezien andere VPN's een strikt beleid hebben waarbij er geen logboeken worden opgeslagen.

Voordelen:

  • Eenvoudig op mobiele apparaten te installeren
  • Versleuteld webverkeer
  • Geen registratie vereist
  • Werkt uitstekend met Netflix (premium versie)
  • 7 dagen niet-goed-geld-terug-garantie bij de premium versie
  • Zeer compatibel met alle mobiele apparaten en besturingssystemen
  • Goede reputatie met meer dan 38 miljoen gebruikers

Nadelen:

  • Onvoldoende premium functies
  • Bij de gratis versie worden logboeken opgeslagen
  • Er worden advertenties getoond als je de gratis versie gebruikt
  • Geen kill-schakelaar

Vergelijken met alternatieven

9.9 / 10
9.8 / 10
9.6 / 10
7.8  / 10

Schrijf een beoordeling over Betternet

Vul een score voor de VPN in.

Het vertrouwen van onze gebruikers heeft onze hoogste prioriteit! VPN-bedrijven kunnen niet betalen om reviews te wijzigen of te verwijderen.

Snelheid5.6

We hebben op verschillende tijdstippen van de dag snelheidstests uitgevoerd om de meest nauwkeurige resultaten te krijgen. Verder hebben we hierbij gebruik van vijf verschillende servers gemaakt. Hiervoor hebben we verbinding met de servers in de VS (New York) en het Verenigd Koninkrijk (Londen) gemaakt. Op het moment dat de VPN was ingeschakeld, werd de downloadsnelheid vrij traag. Aan de andere kant merkten we bijna geen verschil in snelheid als we bestanden wilden uploaden.

Toen we de server in het VK gingen testen, merkten we dat de verbindingssnelheid aanzienlijk lager was dan wanneer de VPN niet was ingeschakeld. Toen we video's via YouTube en Netflix wilden te bekijken, duurde het vrij lang voordat deze video's werden afgespeeld. Maar toen de bestanden eenmaal waren geladen, konden we video's streamen zonder dat de video's hoefden te bufferen. We moeten wel zeggen dat de beeldkwaliteit van slecht tot HD varieerde.

Onze test met de server in New York leverde nog slechtere resultaten op. Toen we van de server in het Verenigd Koninkrijk naar die in de Verenigde Staten overschakelden, zagen we dat de algemene snelheid met 8 mbps was gedaald.

Waarom is snelheid belangrijk?

Snelheid bepaalt hoe snel content uploadt en als je dus een torrent gebruikt of streamt, dan wil je dat de snelheid ongeveer gelijk is aan je normale internetsnelheid. Omdat een VPN je data codeert, duurt het meestal wat langer om je data heen en weer te sturen en dat kan je verbinding vertragen. Maar als je ISP je verbinding opzettelijk vertraagd (dit wordt ook wel ‘afknijpen’ genoemd), dan zou een VPN je internetsnelheid kunnen verhogen. Het testen van een VPN is wat zinloos, omdat er steeds nieuwe servers verschijnen die de snelheid beïnvloeden. Je snelheid kan afhankelijk van je locatie ook verschillen, zodat je snelheidstest mogelijk niet overeenkomt met die van ons. Dat gezegd hebbende, hebben we de snelheid op een groot aantal locaties getest om je het gemiddelde te kunnen geven.

Servers7.2

Als je de premium versie gebruikt, kun je uit een lijst met verschillende servers kiezen. Helaas is dit de enige optie die deze VPN je biedt. Je hebt zelfs geen mogelijkheid om het VPN-protocol te wijzigen of te kiezen of je Open VPN met UDP of TCP wilt gebruiken.

BetterNet Servers

Het komt erop neer dat we erachter zijn gekomen dat deze VPN geen enkele functie biedt die een premium dienst van andere providers onderscheidt. We vonden de functies van deze dienst nogal teleurstellend. Dit zijn een aantal essentiële functies die ontbreken:


  • Een kill-schakelaar

  • Bescherming tegen DNS-lekken

  • Een programma om je IP-adres te verbergen

  • Technologie om anoniem te blijven

  • Opties om "port forwarding" te selecteren


Om een geschikte serverlocatie te kiezen, klik je op de functie 'Selecteer een virtuele locatie'. Vervolgens worden er tien landen en zeven steden in de Verenigde Staten weergegeven. Hoewel dit een redelijk aantal is, zijn er andere VPN's die hun diensten in meer dan 50 landen aanbieden. Daarom vonden we het aanbod van BetterNet een beetje ondermaats.

Gelukkig is het vrij eenvoudig om naar een andere serverlocatie over te schakelen. Je hoeft de verbinding met de huidige server niet eens te verbreken om naar een andere server over te kunnen schakelen. Deze VPN zal dit automatisch voor je doen.

We hebben de servers op de proef gesteld door te testen of ze ons toegang tot inhoud van Netflix en de BBC iPlayer kunnen bieden die op basis van geografische locatie wordt geblokkeerd. We hebben eerst verbinding met een van de Amerikaanse servers gemaakt om op ons Netflix-account in te loggen. Vervolgens hebben we naar afleveringen van The Office (US) gezocht die alleen voor Amerikaanse gebruikers beschikbaar zijn. We konden deze afleveringen vinden, wat betekent dat Netflix de servers als afkomstig uit de VS herkende. Maar toen we de video probeerden af te spelen, werd dit geblokkeerd omdat we een proxydienst gebruikten. Omdat het niet mogelijk was om inhoud van Netflix te bekijken, hebben we geprobeerd om programma's van twee Amerikaanse tv-zender te streamen. Via de websites van ABC en NBC konden we zonder problemen inhoud streamen. Toen we van de Amerikaanse server naar een Britse server waren overgeschakeld, werd de inhoud van BBC iPlayer eenvoudig gedeblokkeerd.

Serverlocaties

Verenigde Staten
Australië
Canada
Duitsland
Frankrijk
Verenigd Koningkrijk
Hong Kong
Japan
Nederland
Singapore

Gebruikerservaring 8.4

Het is vrij eenvoudig om Betternet VPN te installeren. Je hoeft alleen maar naar de website te gaan om het programma te downloaden. Normaal gesproken wordt de download aan de rechterkant van de pagina weergegeven. Als je de applicatie hebt opgestart, wordt je gevraagd of je de premium dienst zeven dagen wilt uitproberen. Kies niet voor deze optie als je alleen de gratis versie wilt gebruiken. Maar je kunt na het opstarten van de software nog steeds upgraden naar de premium-versie en van de gratis proefperiode van zeven dagen gebruikmaken.

Op het moment dat je een pakket hebt gekozen dat aan je wensen voldoet, kun je uit een lijst met tien landen kiezen. Kies de server waar je verbinding mee wilt maken en druk op de knop 'verbinden'. Toen wij dit deden, maakte de VPN snel en probleemloos verbinding met de server. Als de verbinding tot stand is gebracht, wordt het schild blauw en er wordt een vrolijk gezicht weergegeven om je te laten weten dat alles in orde is.

BetterNet VPN is compatibel met Mac-, Windows-, Android- en iOS-apparaten. Daarnaast zijn er browserextensies voor zowel Firefox als Chrome beschikbaar. Ondanks deze geweldige voordelen hebben we ontdekt dat beide browserextensies een aantal bugs bevatten.

Toen we de Chrome-extensie aan het testen waren, dachten we dat we verbinding met een server in het VK hadden gemaakt. Maar toen we onze IP-locatie controleerden, zagen we dat we een IP-adres hadden gekregen. Het wordt nog slechter als je de Firefox-extensie gebruikt. Daarom willen we je sterk aanraden om deze extensies volledig te vermijden!

Aanmelden


Als je de BetterNet VPN voor de eerste keer gaat gebruiken, raden wij je aan om de gratis proefversie te proberen. Dit is een abonnement met hogere maandelijkse kosten. Maar je kunt het abonnement na het verlopen van deze gratis proefperiode altijd annuleren en voor het jaarabonnement kiezen. Als je eerst gebruik van de gratis proefperiode maakt, krijg je een goed beeld van de functies die deze VPN je te bieden heeft. Hierdoor kun je een betere beslissing maken en bepalen of je de betaalde dienst wel of niet wilt aanschaffen.

Om de gratis proefversie te gebruiken, dien je op de groene knop vind-ik-leuk te klikken. In de browser die je gebruikt, wordt een pagina geopend waar je je creditcardgegevens kunt invoeren. Nadat je creditcardgegevens zijn bevestigd, wordt het schild op de website groen en er wordt een vrolijk gezicht weergegeven. BetterNet zal je een factuur sturen, waarop te zien is dat je huidige saldo $ 0 is. Je weet zeker dat de VPN klaar voor gebruik is als het poppetje op het schild een kroon op zijn hoofd heeft.

BetterNet Connected

Toen we verbinding met de server in Londen hadden gemaakt, hebben we de VPN getest op lekken op het gebied van DNS en Protocol versie 4 (IPv4). Er waren geen problemen met de Windows-versies, maar voor de de Chrome-extensie werden WebRTC- (Web Real-Time Communication) en DNS-lekken geconstateerd. De Firefox-proxy was compleet nutteloos omdat zelfs ons IP-adres niet werd verborgen. Maar we konden deze extensie niet IPv6-lekken controleren.

Als je van plan bent om naar China te reizen, dien je voor een andere VPN te kiezen. Zowel de gratis als de premium versie slaagt er niet voortdurend in om de Grote Firewall van China te omzeilen. Tijden het testen van de gratis versie hebben we meerdere problemen ervaren en dit was niet anders toen we de functies van de premium dienst gingen uitproberen.

De versleuteling van Betternet laat nog duidelijk te wensen over. Onze ervaring is dat dit meestal voorkomt bij VPN's die een verouderde of zwakkere versie voor versleuteling gebruiken. Toch staat er op de pagina met veelgestelde vragen:

  • Open VPN met AES-256-versleuteling

  • L2TP/IPSec met een 128-bit-sleutel


Maar er werd niet duidelijk gemaakt wanneer deze protocollen voor tunneling worden gebruikt. Er zijn via de mobiele apps of of de desktop-versie geen opties beschikbaar om het type versleuteling te wijzigen. Daarom maken sommige versies gebruik van OpenVPN, terwijl er bij andere versies L2TP/IPsec wordt gebruikt.

Klantenondersteuning8.4

Als je de premium versie gebruikt, kun je hulp of ondersteuning krijgen als je een vraag hebt of een probleem met de app ervaart. Op welke manier kun je ondersteuning krijgen? Ga naar de linkerbovenhoek van je scherm en open het menu. Klik op het volgende scherm op "Neem contact met ons op." Controleer of je hebt aangegeven waarom je contact met de klantenservice wilt opnemen.

Als je deze stappen uitvoert, wordt je helaas naar de standaard startpagina van de website doorgestuurd. Daarom kwamen we tot de conclusie dat de app een een aantal fouten bevat en de ontwikkelaars hebben niet de moeite genomen om deze te verhelpen. Hopelijk zullen ze het in de nabije toekomst eenvoudiger maken om contact met de klantenservice op te nemen.

Maar op welke manier kunnen we de helpdesk via de website vinden? We moesten een aantal frustrerende stappen uitvoeren om de informatie over hulp en ondersteuning voor klanten te vinden. In de menubalk wordt geen duidelijk link weergegeven en je moet helemaal naar de onderkant van de pagina scrollen om de functie "Hulpcentrum" te vinden.

In tegenstelling tot andere VPN's (die bijna hetzelfde kosten), biedt Betternet geen ondersteuning via een live chat die 24/7 beschikbaar is. Op het gebied van hulp- en ondersteuningsfuncties zijn we om deze redenen van mening dat deze VPN niet voldoet aan de verwachtingen die je van een betrouwbare premium dienst verwacht.

Als je het hulpcentrum hebt gevonden, kun je naar antwoorden op je specifieke vragen zoeken. Alle veelgestelde vragen zijn op basis van besturingssysteem gegroepeerd. Je kunt hulp krijgen door je vraag in het zoekvak boven de knoppen van het besturingssysteem (OS) in te voeren.

Nadat we op "verzenden" hadden geklikt, ontvingen we een automatische e-mail met het antwoord op onze vraag. Daarna ontvingen we nog een e-mail met de vraag of we op de website een account voor hulp en ondersteuning wilden aanmaken. Als je met behulp je wachtwoord en e-mailadres inlogt, kun je eenvoudig de supporttickets zien die je in het verleden hebt aangemaakt. Via het hulpcentrum of e-mail kun je ook eenvoudig een reactie sturen naar aanleiding van het antwoord dat je op je vraag hebt gekregen.

Hoewel Betternet aangeeft dat premium klanten sneller een reactie ontvangen, duurde het in ons geval een dag voordat we een antwoord op onze vraag kregen. Helaas was de informatie die we kregen niet erg nuttig. We kregen bijvoorbeeld geen extra informatie over het soort versleuteling dat wordt gebruikt en voor ons is dit een van de belangrijkste onderdelen van een goede VPN!

Waarom doet ondersteuning ertoe?

Hoewel volgens veel mensen goede ondersteuning alleen noodzakelijk is bij het installeren van een VPN, zijn er veel andere gevallen waarbij je de klantenservice nodig kunt hebben. Verbinding maken met een specifieke server, het wijzigen van je beveiligingsprotocol en het configureren van een VPN op je router zijn allemaal gevallen waarbij de ondersteuning van pas kan komen. Wij controleren elke VPN om te zien of de klantenservice altijd beschikbaar is (zelfs diep in de nacht), hoe snel ze reageren en of ze onze vragen beantwoorden

Prijs10

Om de premium versie van Betternet te kunnen gebruiken, dien je eerst de gratis versie te downloaden. Er is slechts één pakket beschikbaar en de prijzen voor de dienst zijn afhankelijk van de abonnementsperiode. Als je bijvoorbeeld voor een langere abonnementsperiode kiest, kun je veel korting krijgen. Verder worden er GEEN andere betaalmethoden zoals PayPal geaccepteerd.

Je hebt de mogelijkheid om voor een abonnement met een looptijd van één jaar, zes maanden of één maand kiezen. Je abonnement wordt na iedere periode automatisch verlengd. Wat betekent dit precies? Als je je abonnement niet voor het einde van de huidige periode annuleert, zal Betternet automatisch kosten voor de volgende periode in rekening brengen! Je kunt alleen betalen door een creditcard te gebruiken of de dienst via iTunes of Google Play aan te schaffen.

BetterNet biedt alle klanten een 30 dagen geld-terug-garantie zodat je de premium dienst eerst kunt testen. Maar het aankoopbedrag wordt alleen terugbetaald als je 50 MB data of minder hebt gebruikt. Je kunt dus alleen een terugbetaling aanvragen als je in deze 30 dagen zeer weinig data hebt gebruikt. Is het de moeite waard om dit te doen? Nou nee, bij deze VPN-dienst is het vrij moeilijk om een terugbetaling te krijgen.

Het is een betere optie om voor de gratis proefversie van zeven dagen te kiezen. Helaas dien je voor deze betaaloptie al je creditcardgegevens in te voeren. Als je deze gratis versie niet binnen zeven dagen annuleert, zal de VPN-provider dit automatisch in een maandelijks abonnement (de duurste optie) omzetten. Als je de dienst niet wilt blijven gebruiken, kun je dit voorkomen door het pakket te annuleren voordat deze zeven dagen zijn verstreken.

Betternet biedt de volgende plannen

DELEN EN ONDERSTEUNEN

Ondersteun WizCase: help ons een eerlijk en onbevooroordeeld advies te garanderen en deel onze site om ons te ondersteunen.