Betternet review 2024: Is het je geld waard?

We hebben op verschillende tijdstippen van de dag snelheidstests uitgevoerd om de meest nauwkeurige resultaten te krijgen. Verder hebben we hierbij gebruik van vijf verschillende servers gemaakt. Hiervoor hebben we verbinding met de servers in de VS (New York) en het Verenigd Koninkrijk (Londen) gemaakt. Op het moment dat de VPN was ingeschakeld, werd de downloadsnelheid vrij traag. Aan de andere kant merkten we bijna geen verschil in snelheid als we bestanden wilden uploaden.

Toen we de server in het VK gingen testen, merkten we dat de verbindingssnelheid aanzienlijk lager was dan wanneer de VPN niet was ingeschakeld. Toen we video’s via YouTube en Netflix wilden te bekijken, duurde het vrij lang voordat deze video’s werden afgespeeld. Maar toen de bestanden eenmaal waren geladen, konden we video’s streamen zonder dat de video’s hoefden te bufferen. We moeten wel zeggen dat de beeldkwaliteit van slecht tot HD varieerde.

Onze test met de server in New York leverde nog slechtere resultaten op. Toen we van de server in het Verenigd Koninkrijk naar die in de Verenigde Staten overschakelden, zagen we dat de algemene snelheid met 8 mbps was gedaald.

Als je de premium versie gebruikt, kun je uit een lijst met verschillende servers kiezen. Helaas is dit de enige optie die deze VPN je biedt. Je hebt zelfs geen mogelijkheid om het VPN-protocol te wijzigen of te kiezen of je Open VPN met UDP of TCP wilt gebruiken.

Het komt erop neer dat we erachter zijn gekomen dat deze VPN geen enkele functie biedt die een premium dienst van andere providers onderscheidt. We vonden de functies van deze dienst nogal teleurstellend. Dit zijn een aantal essentiële functies die ontbreken:

• Een kill-schakelaar
• Bescherming tegen DNS-lekken
• Een programma om je IP-adres te verbergen
• Technologie om anoniem te blijven
• Opties om “port forwarding” te selecteren

Om een geschikte serverlocatie te kiezen, klik je op de functie ‘Selecteer een virtuele locatie’. Vervolgens worden er tien landen en zeven steden in de Verenigde Staten weergegeven. Hoewel dit een redelijk aantal is, zijn er andere VPN’s die hun diensten in meer dan 50 landen aanbieden. Daarom vonden we het aanbod van BetterNet een beetje ondermaats. Als je geïnteresseerd bent in een VPN met meerdere servers in elk land en geen betrokkenheid door derden, dan heeft een VPN zoals ExpressVPN 3.000+ servers waar je uit kunt kiezen en ze delen je gegevens niet met derden.

Gelukkig is het vrij eenvoudig om naar een andere serverlocatie over te schakelen. Je hoeft de verbinding met de huidige server niet eens te verbreken om naar een andere server over te kunnen schakelen. Deze VPN zal dit automatisch voor je doen.

We hebben de servers op de proef gesteld door te testen of ze ons toegang tot inhoud van Netflix en de BBC iPlayer kunnen bieden die op basis van geografische locatie wordt geblokkeerd. We hebben eerst verbinding met een van de Amerikaanse servers gemaakt om op ons Netflix-account in te loggen. Vervolgens hebben we naar afleveringen van The Office (US) gezocht die alleen voor Amerikaanse gebruikers beschikbaar zijn. We konden deze afleveringen vinden, wat betekent dat Netflix de servers als afkomstig uit de VS herkende. Maar toen we de video probeerden af te spelen, werd dit geblokkeerd omdat we een proxydienst gebruikten. Omdat het niet mogelijk was om inhoud van Netflix te bekijken, hebben we geprobeerd om programma’s van twee Amerikaanse tv-zender te streamen. Via de websites van ABC en NBC konden we zonder problemen inhoud streamen. Toen we van de Amerikaanse server naar een Britse server waren overgeschakeld, werd de inhoud van BBC iPlayer eenvoudig gedeblokkeerd.

Als je de premium versie gebruikt, kun je hulp of ondersteuning krijgen als je een vraag hebt of een probleem met de app ervaart. Op welke manier kun je ondersteuning krijgen? Ga naar de linkerbovenhoek van je scherm en open het menu. Klik op het volgende scherm op “Neem contact met ons op.” Controleer of je hebt aangegeven waarom je contact met de klantenservice wilt opnemen.

Als je deze stappen uitvoert, wordt je helaas naar de standaard startpagina van de website doorgestuurd. Daarom kwamen we tot de conclusie dat de app een een aantal fouten bevat en de ontwikkelaars hebben niet de moeite genomen om deze te verhelpen. Hopelijk zullen ze het in de nabije toekomst eenvoudiger maken om contact met de klantenservice op te nemen.

Maar op welke manier kunnen we de helpdesk via de website vinden? We moesten een aantal frustrerende stappen uitvoeren om de informatie over hulp en ondersteuning voor klanten te vinden. In de menubalk wordt geen duidelijk link weergegeven en je moet helemaal naar de onderkant van de pagina scrollen om de functie “Hulpcentrum” te vinden.

In tegenstelling tot andere VPN’s (die bijna hetzelfde kosten), biedt Betternet geen ondersteuning via een live chat die 24/7 beschikbaar is. Op het gebied van hulp- en ondersteuningsfuncties zijn we om deze redenen van mening dat deze VPN niet voldoet aan de verwachtingen die je van een betrouwbare premium dienst verwacht.

Als je het hulpcentrum hebt gevonden, kun je naar antwoorden op je specifieke vragen zoeken. Alle veelgestelde vragen zijn op basis van besturingssysteem gegroepeerd. Je kunt hulp krijgen door je vraag in het zoekvak boven de knoppen van het besturingssysteem (OS) in te voeren.

Nadat we op “verzenden” hadden geklikt, ontvingen we een automatische e-mail met het antwoord op onze vraag. Daarna ontvingen we nog een e-mail met de vraag of we op de website een account voor hulp en ondersteuning wilden aanmaken. Als je met behulp je wachtwoord en e-mailadres inlogt, kun je eenvoudig de supporttickets zien die je in het verleden hebt aangemaakt. Via het hulpcentrum of e-mail kun je ook eenvoudig een reactie sturen naar aanleiding van het antwoord dat je op je vraag hebt gekregen.

Hoewel Betternet aangeeft dat premium klanten sneller een reactie ontvangen, duurde het in ons geval een dag voordat we een antwoord op onze vraag kregen. Helaas was de informatie die we kregen niet erg nuttig. We kregen bijvoorbeeld geen extra informatie over het soort versleuteling dat wordt gebruikt en voor ons is dit een van de belangrijkste onderdelen van een goede VPN!