TunnelBear VPN review 2024: Is het je geld waard?

We hebben meerdere snelheidstests voor TunnelBear uitgevoerd en over het algemeen biedt de provider vergelijkbare downloadsnelheden als die van onze eigen internetprovider. Maar toen we verbinding met een Amerikaanse server hadden gemaakt, waren de snelheden erg laag. Dit is erg vervelend als je bijvoorbeeld YouTube-video’s wilt bekijken, maar ook tijdens algemeen internetgebruik levert dit veel frustraties op.

Als je het gevoel hebt dat je verbinding op bepaalde momenten traag is (zelfs als je geen VPN gebruikt), kun je proberen om de zogenaamde “TCP-override” te activeren waardoor je verbinding stabieler wordt. We hebben ontdekt dat dit vrij goed werkt, maar het zorgde er niet in alle gevallen voor dat onze verbinding beter werd.

Zoals we hierboven al hebben aangegeven, is TunnelBear in meer dan 20 landen van over de hele wereld actief. Als je voor het eerst verbinding maakt, zal TunnelBear je automatisch met de dichtstbijzijnde server verbinden. In ons geval was dit een server in Hongkong (blijkbaar was de server in Singapore een dagje vrij). Je kunt dit eenvoudig wijzigen door naar een andere server in het land van jouw keuze over te schakelen. Daarnaast kun je op een server klikken of in het uitklapmenu bovenaan het scherm een andere server selecteren om verbinding te maken. Hierdoor wordt het heel eenvoudig om verbinding te maken met een server in het land dat je nodig hebt om inhoud te kunnen streamen.

Een ander voordeel is dat TunnelBear je de mogelijkheid biedt om met maximaal vijf apparaten zoals pc’s (zowel Mac als Windows), laptops en smartphones en tablets met zowel Android als iOS verbinding te maken. In de meeste gevallen betekent dit dat je met al je apparaten tegelijk verbinding met een server kunt maken.

Zoals je kunt zien, heeft TunnelBear servers in zowel de VS als het Verenigd Koninkrijk. Hierdoor kun je toegang tot alle populaire streamingdiensten zoals Netflix VS of BBC iPlayer krijgen. Maar tijdens het testen van TunnelBear kwamen we erachter dat het vrijwel onmogelijk is om toegang tot BBC iPlayer te krijgen omdat BBC alles blokkeert wat ook maar op een VPN-verbinding lijkt. We konden wel inhoud van de Amerikaanse versie van Netflix ontgrendelen en dit vinden wij een van de grootste voordelen.

GhostBear is de technologie die TunnelBear gebruikt om ervoor te zorgen dat je verbinding meer op een gewone internetverbinding lijkt waardoor je anoniem kunt blijven. Dit kan er wel voor zorgen dat je verbinding iets trager wordt. Het is belangrijk om te weten dat je ook beschermd bent als GhostBear is uitgeschakeld. Deze dienst voegt een extra beveiligingslaag toe om je toegang te bieden tot de inhoud van streamingdiensten die je graag wilt bekijken. We hebben echter ook ontdekt dat deze provider ons geen toegang tot inhoud van BBC kan bieden.

Het is ook belangrijk om te vermelden dat het downloaden van P2P-bestanden en torrents niet bij TunnelBear VPN niet zijn toegestaan. Als je een VPN voor deze doeleinden wilt gebruiken, willen we je aanraden om voor een andere dienst te kiezen.

TunnelBear biedt ook een kill-schakelaar die VigilantBear heet en je gegevens beschermt totdat er een veiligere verbinding tot stand is gebracht. Dit is een zeer goede functie als je een VPN gebruikt om er zeker van te zijn dat je privacy is beschermd. Het team van TunnelBear plaats ook regelmatig blogberichten als er verbeteringen voor het VigilantBear-systeem beschikbaar zijn gemaakt. Hierdoor weet je zeker dat ze zich voortdurend inzetten om je privacy te kunnen beschermen.

TunnelBear biedt alleen klantenondersteuning via een ticket-/e-mailsysteem waarbij je op de website een contactformulier dient in te vullen. Maar er is wel een uitgebreide pagina met FAQ’s beschikbaar waar je veel antwoorden op vragen en oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunt vinden.

We hebben het contactformulier zelf uitgeprobeerd om te zien hoe snel een medewerker van TunnelBear ons een antwoord zou sturen. En we waren zeer tevreden over de resultaten. We besloten om een vraag te stellen over de problemen die met het ontgrendelen van BBC iPlayer ervoeren en we kregen binnen 24 uur een reactie. Het antwoord was nuttig, maar het kon ons probleem niet oplossen. We hebben wel het gevoel dat er voorbeeldantwoorden werden gekopieerd en naar ons werden gestuurd. Omdat er geen live chatfunctie is, kunnen we niet met zekerheid zeggen of de ‘Support Bear’ een mens of een geautomatiseerd systeem was.

Verder werd ons terugbetaling van het aankoopbedrag aangeboden terwijl in de Algemene Voorwaarden staat dat TunnelBear geen geld-terug-garantie heeft. Het zou zo kunnen zijn dat TunnelBear problemen heeft om de steeds betere VPN-blokkades Netflix VS en BBC iPlayer te omzeilen en daarom het gevoel heeft dat een terugbetaling op zijn plaats is.

Hierna vroegen we of ze het bedrag konden terugbetalen en binnen 24 uur werd ons betaalde abonnement stopgezet en ons aankoopbedrag werd meteen daarna teruggestort. De indruk die we krijgen is dat De medewerkers van TunnelBear doen hun best om je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden, maar ze geven ook toe dat bepaalde streamingdienst steeds beter beveiligd zijn waardoor het voor de provider moeilijker wordt om toegang tot deze kanalen te kunnen bieden.

Het is niet mogelijk om via een live chat contact met de klantenservice op te nemen, maar de medewerkers reageren zeer snel en zijn erg vriendelijk. Verder vonden we het prettig dat ons een terugbetaling werd aangeboden en dat het aankoopbedrag snel werd teruggestort.