Norton Secure VPN review 2024: Is het je geld waard?

Tijdens het testen van Norton Secure VPN waren de resultaten wisselend. De provider biedt hoge snelheden via lokale servers, maar extreem lage snelheden als je verbonden bent met servers die zich op grote afstand bevinden. Het is normaal dat servers op 10.000 km afstand lagere snelheden bieden dan servers die zich op 2000 km afstand bevinden, maar snelheden van minder dan 15 Mbps zijn wel heel erg laag.

Norton Secure VPN kan niet altijd snelheden bieden van 25 Mbps of hoger die nodig zijn om in 4K-kwaliteit te streamen. Daarom kun je geen content van Netflix in 4K kijken als je met servers op grote afstand bent verbonden. Maar als je verbinding met servers in de buurt maakt, zouden de snelheden hoog genoeg moeten zijn.

Is Norton Secure VPN snel genoeg voor gaming? (eigenlijk niet)

Als je een VPN gebruikt, worden er extra stappen uitgevoerd om je verbinding om te leiden. Dit kan tot een hogere latentie (vertraging van de server) leiden. Tijdens online gaming is dit het laatste wat je wilt. Tijdens de tests kon Norton Secure VPN geen consistente snelheden voor gaming bieden.

Om te beginnen heb ik Call of Duty: Modern Warfare getest, maar de foutmelding “kan geen verbinding met online services maken” werd getoond. Deze waarschuwing werd niet meer getoond toen ik de verbinding met de VPN had verbroken. Ik had hetzelfde probleem toen ik Apex Legends probeerde te spelen. Ik kon wel verbinding met Rocket League maken, hoewel de game voortdurend het pictogram voor ‘Packet Loss’ toonde. Dit zorgde ervoor dat ik veel vertraging heb ervaren en het niet mogelijk was om deze game te spelen. Gelukkig kon ik wel zonder grote problemen een ronde Hell Let Loose spelen.

Van de vier games die ik heb geprobeerd, werkte er slechts één. Daarom is het beter om een VPN te gebruiken die voor minder vertraging van de server zorgt. Je kunt ExpressVPN proberen voor hoge snelheden tijdens gaming. Deze provider is dankzij het netwerk met snelle servers en een lage ping een veel betere optie voor gamers.

Servers — klein netwerk maar goede prestaties

Norton Secure VPN heeft 30 serverlocaties over de hele wereld. Dit is een klein netwerk in vergelijking met enkele van de beste VPN’s die duizenden servers bieden. Helaas bevat de website geen informatie over het totale aantal servers dat de provider heeft en de medewerkers van de klantenservice zeggen dat ze het niet weten. Afhankelijk van waar je woont, betekent dit dat je mogelijk geen verbinding met een server in de buurt kunt maken.

Ik vond het teleurstellend dat je niet de optie hebt om een server op een specifieke locatie te kiezen. Ik werd elke keer met een server in Los Angeles verbonden toen ik de VS koos, zelfs toen ik verbinding met een locatie aan de oostkust wilde maken om gebruik van hogere snelheden te kunnen maken.

Gelukkig leveren de servers goede prestaties en het duurde gemiddeld slechts 7 seconden om verbinding met een server te maken. Verder werd de verbinding nooit onverwacht verbroken tijdens de twee weken dat ik de VPN heb getest.

Beveiliging — weinig opties en niet zo goed als verwacht

Norton is bekend vanwege het ontwikkelen van beveiligingssoftware. Daarom had ik verwacht dat Norton Secure VPN goede beveiligingsopties zou bieden, maar helaas kon de provider niet aan mijn verwachtingen voldoen.

Je gegevens worden met L2TP/IPsec versleuteld en je hebt geen optie om het protocol via de app te wijzigen. Dit is geen slecht protocol, maar veel andere VPN’s bieden standaard de optie om tussen meerdere protocollen te kunnen kiezen. Als je meer informatie wilt over hoe VPN’s werken, kun je deze handleiding voor VPN’s bekijken.

Ik vond het teleurstellend dat alleen de Android-versie van de app een kill switch bevat. Deze functie vormt een belangrijk onderdeel van een VPN en voorkomt dat je gegevens kunnen lekken als de VPN-verbinding wordt verbroken.

Maar ik heb enkele DNS-tests uitgevoerd en gelukkig heeft Norton Secure VPN deze allemaal met succes doorstaan.

Norton Secure VPN biedt ook ingebouwde blokkering voor trackers. Dit voorkomt dat adverteerders informatie kunnen verzamelen over welke websites je bezoekt en gerichte advertenties kunnen weergeven. Omdat veel VPN’s alleen blokkering voor advertenties bieden, vind ik de functie voor het blokkeren van trackers een zeer handige toevoeging.

Ik gebruik een VPN met name om mijn internetverkeer te versleutelen en Norton kan deze vorm van beveiliging bieden. Maar Norton Secure VPN mist een aantal beveiligingsfuncties die je van een VPN mag verwachten.

Privacy — het privacybeleid zorgt voor onduidelijkheid

Het privacybeleid van Norton VPN is zorgwekkend omdat wordt vermeld dat de software het volgende kan verzamelen:

• “Informatie over potentiële beveiligingsrisico’s en URL’s van bezochte websites waarvan de software denkt dat ze mogelijk schadelijk zijn… Deze informatie is niet aan persoonlijk identificeerbare informatie gekoppeld.”
• “Andere informatie die wordt gebruikt om de functionaliteit van Norton-producten te analyseren en verbeteren. Deze informatie is niet aan persoonlijk identificeerbare informatie gekoppeld.”

Het eerste punt is het meest verontrustend omdat Norton informatie kan verzamelen over de websites die gebruikers bezoeken. De provider beweert dat deze gegevens niet aan persoonlijk identificeerbare informatie zijn gekoppeld, maar het zou beter zijn als dit soort gegevens helemaal niet zouden worden geregistreerd. Ook het tweede punt is zeer onduidelijk omdat ‘andere informatie’ een zeer vaag begrip is dat veel verschillende betekenissen kan hebben.

Verder bevat het gedeelte ‘VPN’ van het document over NortonLifeLock een zorgwekkende passage. In de privacyverklaring over producten en services wordt namelijk vermeld dat het bedrijf de volgende gegevens verzamelt:

• Informatie over gebruikers, waaronder:
  • IP-adres/geolocatie (geanonimiseerd)
  • Serienummer van apparaat-ID
• Informatie voor automatische autorisaties, waaronder:
  • Naam en type van het apparaat
  • Versie van het besturingssysteem (alleen voor mobiele apparaten)
  • Taal
• Beveiligingsinformatie, waaronder:
  • Totaal bandbreedtegebruik (beperkt tot het aantal bytes dat via het gebruik van de service wordt overgedragen)

Hoewel de informatie volgens de provider geanonimiseerd is, vind ik het zorgwekkend hoeveel gegevens van gebruikers er worden verzameld. Met name voor een bedrijf dat beweert ‘geen logs’ op te slaan, wordt er een aanzienlijke hoeveelheid informatie verzameld. Bovendien wordt er in het beleid het volgende vermeld: “Zoals door de wet vereist of toegestaan of om aan een dagvaarding of ander juridisch proces te voldoen, kan NortonLifeLock de verzamelde informatie openbaar maken als er door een wetshandhavende instantie een verzoek wordt ingediend.”

Omdat er veel providers zijn die echt geen logs opslaan, zie ik geen reden om je te abonneren op een VPN die mogelijk een aanzienlijke hoeveelheid gebruikersgegevens verzamelt.

Torrenting — niet ondersteund

Norton Secure VPN zorgt ervoor dat netwerkverkeer met betrekking tot torrenting wordt geblokkeerd. Ik heb contact met de klantenservice van Norton opgenomen en gevraagd waarom de service geen ondersteuning voor torrenting biedt. Volgens de medewerker “stelt torrenting je computer bloot aan beveiligingsrisico’s en aanvallen” en dit kan tot “verlies van je persoonlijke informatie en gegevens” leiden. In werkelijkheid maakt torrenting je niet kwetsbaarder voor bedreigingen dan wanneer je een bestand van een andere online bron downloadt. Daarom vind ik dat de provider een slechte reden geeft om torrenting te blokkeren.

Daarom raad ik vanwege de hoge snelheden, uitstekende beveiliging en volledige ondersteuning voor torrenting aan om ExpressVPN voor het downloaden van P2P-bestanden en torrenting te gebruiken. Dankzij het grote netwerk kun je altijd verbinding met een server in de buurt maken. Verder heeft deze provider in vergelijking met Norton Secure VPN servers in drie keer zoveel landen waar je verbinding mee kunt maken.

Werkt Norton Secure VPN in China? Nee (maar andere VPN’s wel)

Nee, Norton Secure VPN werkt niet in China. De Chinese overheid past online censuur toe en controleert online activiteiten, waardoor veel VPN’s niet werken als je in dit land bent. Er zijn maar weinig premium VPN’s die de servers vaak genoeg bijwerken en over geavanceerde technologie beschikken om deze online blokkades te omzeilen.

Als je naar China gaat, kun je dit artikel lezen over de beste VPN’s voor onbeperkte internettoegang in China.

Norton biedt 3 opties voor ondersteuning:

• Live chat (24/7)
• Telefonisch (24/7)
• Veelgestelde vragen/kennisbank

Ik heb de 24/7 live chat getest en was onder de indruk omdat ik al na 20 seconden met een medewerker werd verbonden. De medewerker reageerde snel en gaf behulpzame antwoorden op mijn vragen over het wijzigen van het versleutelingsprotocol en toegang tot verschillende Netflix-bibliotheken.

Het grootste nadeel was dat ik meteen na de installatie een technisch probleem ervaarde. Een medewerker van de technische klantenservice zou binnen zeven tot tien dagen contact opnemen, maar bijna twee weken later ben ik nog steeds niet gebeld. Daarom ben ik naar het gedeelte met veelgestelde vragen gegaan. Deze sectie biedt oplossingen voor algemene problemen en hulp bij de installatie, foutmeldingen en problemen met je account. De sectie met veelgestelde vragen is duidelijk geschreven en er was zelfs een artikel beschikbaar over het probleem dat ik ervaarde. Ik heb de suggestie geprobeerd die in het artikel werd gegeven, maar ik kon het probleem niet oplossen.

Ik weet niet waarom ik een week later wel kon inloggen, maar mogelijk hebben anderen minder geluk bij het oplossen van problemen. Omdat de telefonische klantenservice mijn probleem niet kon verhelpen, raad ik aan om voor snellere hulp de live chat te gebruiken.

Probeer Norton Secure VPN vandaag nog