HMA VPN review 2024: Is het je geld waard?

Biedt HMA hoge snelheden? Ja, op lokale servers

Tijdens testen behaalde ik hoge snelheden met HMA op lokale servers, maar er was een aanzienlijke daling toen ik met servers verder weg verbond. Mijn snelheid daalde dramatisch toen ik met servers verbond die meer dan 9.000 km van mij verwijderd waren. Dit was nog steeds snel genoeg voor minimale buffering, maar je resultaten zullen mogelijk verschillen als je internetsnelheden al langzaam zijn.

Ik zag een verhoging in ping of latentie toen ik snelheidstests uitvoerde op de servers die verder verwijderd waren van mijn locatie. Alhoewel dit niet veel invloed zal hebben op dagelijks surfen, kan hoge latentie vervelend zijn tijdens online gamen. Het zal mogelijk langer duren om chats te versturen en je kunt ook verschrikkelijke lag ervaren.

Resultaten snelheidstest

Ik was onder de indruk van de hoge snelheden van HMA in nabijgelegen locaties. Snelheden daalden gemiddeld met 15% toen ik verbonden was met Europese servers. Ik probeerde servers uit in Londen, België, Duitsland, Frankrijk, Griekenland, Canada, de VS, Japan en Australië.

De snelste serverlocatie, in Londen, vertraagde mijn snelheden met 9% en produceerde een erg lage ping, wat perfect is voor online activiteiten waaronder online gamen. Canadese en Amerikaanse servers hadden meer ping en verlaagden mijn snelheden met ongeveer 70%.

HMA biedt een Lightning Connect-functie, wat de snelste server voor je zou moeten selecteren. Dit werkte helaas echter niet altijd correct. De automatisch geselecteerde server in Spanje was niet sneller dan servers die ik handmatig koos in Londen of zelfs Frankrijk.

De functie voor de snelheidstest die in HMA gebouwd is, is een handige toevoeging. Ik ontdekte echter dat de resultaten niet overeenkwamen met mijn externe snelheidstests. De functie gaf vaak aan dat het verkeer langzamer was dan eigenlijk het geval was, dus ik zou hier niet op vertrouwen.

De snelheden en lage latentie van HMA zorgen voor een perfecte gameplay-ervaring

Ik verbond met een HMA-server en speelde Counter-Strike: Global Offensive in een online lobby. Mijn gameplay was zonder lag en erg soepel. Ik ervoer helemaal geen onderbrekingen en laadde extreem snel in elke lobby. Dit maakte de ervaring veel aangenamer en moedigde me aan om HMA te gebruiken voor het spelen van andere online games, zoals Among Us, Call of Duty: Warzone en Forza.

Groot servernetwerk met verbindingen die overal werken

HMA bood me meer dan 1090 stadsservers in meer dan 210 landen, waaronder in het Midden-Oosten en Afrika, regio’s die de meeste VPN’s negeren. Dit een veel uitgebreidere selectie dan wat de meeste gerenommeerde VPN’s bieden. Het grote aantal locaties betekende dat ik niet te maken kreeg met overbelaste servers (wat gebeurt wanneer te veel gebruikers tegelijkertijd verbinden met dezelfde server). Dit maakte betrouwbaardere verbindingen mogelijk met altijd hoge snelheden.

Net als veel andere VPN’s huurt HMA een groot gedeelte van de servers van externe datacentra. Hoewel dit een veelvoorkomende werkwijze is, betekent dit dat apparatuur van derden mogelijk je gegevens verwerken wanneer je verbonden bent via HMA. Alhoewel HMA aangeeft dat ze deze gehuurde servers allemaal zelf installeren, onderhouden en volledig beheren, zal je je hier mogelijk nog steeds zorgen om maken als je privacy erg belangrijk vindt. Als je servers wilt die volledig eigendom van de VPN-dienst zijn, dan raad ik je aan om de NoSpy-servers van CyberGhost uit te proberen. Ze zijn gevestigd in het privacyvriendelijke Roemenië en volledig eigendom van en worden beheerd door de dienstverlener.

Virtuele servers

Het servernetwerk dat HMA biedt is groot omdat ze veel virtuele servers hebben. Deze leiden je verkeer om door landen met fysieke servers en gebruiken de cloud om je te verbinden met je gewenste land. Toen ik bijvoorbeeld een virtuele server in de VS koos, werd ik verbonden met een fysieke server in Duitsland met een database van Amerikaanse IP-adressen.

Ze zijn ook geweldig omdat ze je gegevens kunnen beschermen wanneer je een IP-adres wilt in een land met VPN-verboden, strikte internetcensuur of logistieke problemen. Virtuele servers kunnen je gegevens echter ook in gevaar brengen. Wanneer je verbindt met een virtuele server is het belangrijk om te weten waar de server fysiek gevestigd is, zodat je op de hoogte bent van de wetten in dat land.

De app van HMA vertelt je helaas niet dat je verbonden bent met een virtuele server tot na het verbinden. Ook wordt niet aangegeven waar de server waarmee je verbonden bent zich daadwerkelijk bevindt. Dit is redelijk standaard, maar gezien de privacyproblemen van HMA in het verleden vind ik dit een beetje zorgwekkend.

Is HMA goed voor torrenting? Het is lastig om te zeggen

HMA beweert dat ze torrenting ondersteunen en hebben zelfs servers die geoptimaliseerd zijn voor P2P. Ik downloadde makkelijk bestanden van 2-30 GB in minder dan een paar uur, sommige zelfs tegelijkertijd. Dus of je nu op zoek bent naar films, games, muziek of software, je zult geen problemen hebben om de bestanden snel op je apparaat te krijgen.

Het echte standpunt van HMA op het gebied van torrenting is echter een beetje onduidelijk. Ik heb tegenstrijdige informatie gevonden op fora, waarbij gebruikers klaagden dat hun accounts geschorst waren omdat ze HMA gebruikt hadden voor het overtreden van de Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

Ik nam rechtstreeks contact op met HMA om deze beschuldigingen te bevestigen, maar de VPN-medewerker gaf geen duidelijk antwoord. In plaats daarvan werden alleen P2P-serverlocaties bevestigd en werd aanbevolen om mijn torrentclient opnieuw op te starten na het verbinden, wat niet eens een onderdeel van mijn vraag was.

Om deze reden voel ik me er niet comfortabel bij om HMA aan te bevelen voor torrenting, ondanks dat ik geen problemen ondervond bij het downloaden van bestanden tijdens mijn tests. Na het uitproberen van meer dan honderd VPN’s, vond ik dat de voor downloaden geoptimaliseerde servers van CyberGhost geweldig zijn voor torrenting. De uitstekende beveiliging, het geen logsbeleid en de hoge snelheden van CyberGhost maken bestanden downloaden eenvoudig.

Onthoud echter dat het gebruik van een VPN je niet het recht geeft om torrents van content met auteursrechten te downloaden.

Kan sterke firewalls in China niet omzeilen

Ik was niet verbaasd te leren dat HMA niet in staat is om China’s beruchte firewall te omzeilen, omdat slechts een paar VPN’s werken in China. Het biedt speciale aanmeld-URL’s om de internetbeperkingen van China te omzeilen, maar zelfs met deze werkt het nog steeds niet in deze restrictieve regio.

Als je een VPN nodig hebt om toegang te behouden tot populaire sites die geblokkeerd zijn in China, gebruik dan ExpressVPN in plaats daarvan. Zijn verduisteringstechnologie passeert de firewall van het land, dus je kunt ExpressVPN gebruiken om toegang te krijgen tot het web in China — zolang je het installeert voordat je aankomt.

Let echter op dat de bescherming van een VPN je geen licentie geeft om illegale daden te plegen.

Beveiligingsfuncties

Versleuteling – sterke protocollen die voorkomen dat hackers je gegevens in hun handen krijgen

HMA gebruikt een 256-bit AES-versleuteling, RSA-4096 handshake en het SHA-384 hash-algoritme, wat betekent dat ze een extreem sterke bescherming bieden. Deze versleuteling is de beste, aangezien deze ook gebruikt wordt door het leger en overheidsinstanties wereldwijd. Als dit veilig genoeg is voor hen, dan is dit meer dan voldoende voor surfen, streaming en torrenting. Je kunt HMA gebruiken met de kennis dat geen enkele cybercrimineel bij je gegevens kan komen.

Al je surfsessies (op elk apparaat) worden beschermd door Perfect Forward Secrecy (PFS), een proces dat encryptiesleutels elke keer verandert wanneer je met de VPN verbindt. Je sleutel wordt volledig gewist aan het einde van elke sessie, zodat een persoon die je verbinding kan hacken dit slechts één keer kan doen. Als hackers dit opnieuw willen proberen, dan moeten ze het hele proces vanaf het begin starten wanneer je weer met een server verbindt en een gloednieuwe encryptiesleutel krijgt.

VPN-protocollen – een enkele, industriestandaard optie (OpenVPN)

Ik was teleurgesteld om te zien dat HMA alleen het OpenVPN-protocol via TCP en UDP gebruikt. Dit is veel minder dan industriereuzen zoals ExpressVPN of CyberGhost.

OpenVPN wordt gebruikt voor geweldige beveiliging en hoge snelheden die je verbinding bijna zo soepel uitvoeren als normaal verkeer. De configuratie kan echter ingewikkeld zijn (vooral op iOS en macOS) en OpenVPN wordt steeds gevoeliger om geblokkeerd te worden door firewalls. Er zijn ook aardig wat stappen nodig om OpenVPN werkend te krijgen als je een macOS-apparaat hebt.

HMA biedt gelukkig een handmatige configuratiegids voor het installeren van OpenVPN op alle platformen. Ik vond de installatie redelijk eenvoudig, maar er zijn ook probleemoplossingsstappen als je tegen fouten aanloopt. Dus als je HMA wilt downloaden op je macOS-apparaat, dan raad ik zeker weten aan om de configuratiegids voor OpenVPN te volgen.

Een slimme kill switch beschermt je gegevens efficiënter

Op mijn Windows- en Android-apparaten blokkeerde de slimme kill switch mijn internetverbinding elke keer toen ik van serverlocatie wisselde of de VPN uitschakelde. Dit proces voorkwam DNS-lekken gedurende de korte periode waarin mijn verbinding met een VPN-server verbroken was.

Ik kon de kill switch van HMA ook gebruiken op Windows om te voorkomen dat specifieke toepassingen gegevens sturen terwijl de verbinding verbroken is. Je kunt makkelijk besluiten welke toepassingen gesloten moeten worden als de verbinding wegvalt, door ze toe te voegen aan een lijst in de App Kill Switch-functie.

Ik kon de kill switch helaas niet werkend krijgen op macOS en deze is niet beschikbaar op iOS- of Android-apparaten. Als je een VPN nodig hebt die een kill switch en andere beschermende functies op iOS of Android biedt, probeer dan in plaats daarvan de geavanceerde beveiligingsfuncties op meerdere apparaten van CyberGhost.

Volledige lekbescherming op elke server om je gegevens te beschermen

Ik vond nul IP-, DNS- of WebRTC-lekken toen ik verbond met servers in de VS, het VK, Duitsland, Australië en Japan. Ondanks dat HMA geleverd wordt met een eigen functie voor IP-controle, gebruikte ik ipleak.net om tests uit te voeren en onafhankelijke resultaten te produceren. Mijn tests lieten zien dat HMA mijn locatie elke keer verborg, aangezien de resultaten de locatie en het IP-adres van de server van de dienstverlener toonden in plaats die van mij. Dit betekent dat niemand je persoonsgegevens kan stelen zolang je verbonden bent met HMA.

Split tunneling – werkt geweldig op Android, maar niet op andere apparaten

Voor zo’n gevestigde VPN verwachte ik dat HMA de split tunneling-functie op meerdere besturingssystemen zou bieden, maar de optie is alleen beschikbaar op Android. Dat is erg teleurstellend omdat het een erg handige functie is om te hebben, vooral als je LAN-apparaten (zoals lampen of printers) beheerd via je wifi of niet je hele verbinding wilt versleutelen. Met split tunneling kun je specifieke apps en websites selecteren die het VPN-verkeer niet moeten gebruiken, zodat je ze nog steeds kunt gebruiken om toegang te krijgen tot lokale content.

Voor volledige vrijheid tijdens het multitasken raad ik je aan om de split tunneling-functie van ExpressVPN voor Windows, Android, macOS en zelfs routers te gebruiken. ExpressVPN heeft ook een geld-terug-garantie van 30 dagen, dus je riskeert niks door te registreren en de dienst zelf uit te testen!

IP Shuffle voegt een extra anonimiteitslaag toe wanneer je dit nodig hebt

HMA neemt je anonimiteit nog een stap verder met de IP Shuffle-functie, welke je IP-adres vernieuwt zonder je verbinding met de VPN te verbreken.

Er zijn 2 manieren om IP Shuffle te gebruiken. Je kunt dit handmatig doen door op de ‘Vernieuwen’-knop op het hoofdscherm te drukken of je kunt een frequentie instellen om je IP-adres te wijzigen. Persoonlijk stelde ik dit in om mijn IP-adres elke 30 minuten te vernieuwen, maar je kunt een aangepast interval creëren. Dit maakt het veel moeilijker om je online activiteiten te volgen.

Adblocker alleen beschikbaar via de Chrome-extensie van HMA

HMA biedt een adblocker met de Chrome-extensie wat extreem handig is, vooral als je websites met veel advertenties bezoekt, zoals torrentingplatformen of YouTube. Dit werkte perfect toen ik dit uittestte en ik had helemaal geen advertenties toen ik surfte met Chrome.

Privacyfuncties

Rechtsgebied van het bedrijf brengt het privacybeleid van HMA in gevaar

Het hoofdkantoor van HMA bevindt zich in het VK, waar het bedrijf voor het eerst uitgebracht werd in 2005. Dit betekent dat HMA onderhevig gesteld wordt aan de uitgebreide wetten inzake gegevensbewaring van het VK, welke goedgekeurd werden met de Investigatory Powers Act van het VK. Dit geeft de overheid toestemming om:

• Zonder toestemming elektronische communicaties onderscheppen.
• ISP, VPN’s en andere bedrijven die gebruikersgegevens verwerken dwingen om achterdeuren te ontwerpen waarmee overheden de versleuteling kunnen omzeilen.
• Apparaten zoals laptops, smartphones en meer hacken.

Aangezien HMA in het VK gevestigd is, valt het bedrijf ook onder het rechtsgebied van de 5 Eyes-alliantie voor het delen van inlichtingen. De locatie is niet ideaal voor een VPN, aangezien alle verzamelde gegevens gedeeld kunnen worden met aangesloten landen, waaronder de VS, Canada, Nieuw-Zeeland en Australië. Ik vond dit alarmerend, omdat HMA in de geschiedenis meerdere keren heeft samengewerkt met overheidsinstanties.

Datalekken

In 2011 werd Sony gehackt door de LulzSec-groep, die HMA gebruikte om een cyberaanval uit te voeren. HMA overhandigde bewijs aan de autoriteiten van de hackzaak, wat resulteerde in de arrestatie van de gebruiker. Nog een incident in 2017 leidde tot de arrestatie van een ex-rechter die HMA gebruikte om zijn ex-vriendin lastig te vallen. Hoewel het niet duidelijk is of HMA actief heeft geholpen bij de zaak, konden onderzoekers zijn IP-adres achterhalen met tijdstempels van de VPN-verbinding.

Aan het begin van 2020 was er nog een incident. Avast, het moederbedrijf van HMA, verkocht gebruiksgegevens door aan een dochteronderneming, Jumpshot genaamd, waarbij internetactiviteiten verzameld werden via een browserextensie. De gegevens werden schijnbaar anoniem gemaakt om gebruikers te beschermen, maar personen ontdekten dat de informatie makkelijk teruggeleid kon worden naar individuen. Zodra het schandaal wereldwijd bekend werd, werd Jumpshot gesloten door Avast.

De samenwerking van HMA met de autoriteiten in het verleden, gecombineerd met het ongewenste rechtsgebied, weerhield me ervan om HMA 100% te vertrouwen. Voor volledig vertrouwen dat een VPN niks met je persoonsgegevens doet, moet je in plaats daarvan ExpressVPN gebruiken. ExpressVPN is gevestigd op de Britse Maagdeneilanden, waar de wetten bedrijven niet verplichten om gebruikersgegevens bij te houden, analyseren of delen. Toen Turkse onderzoekers de server van ExpressVPN in 2017 in beslag namen, vonden ze geen persoonlijk identificeerbare gegevens wat een duidelijk bewijs is van hun geen logsbeleid. Dit stelde me gerust dat mijn gegevens niet zonder mijn toestemming verkocht worden aan of gedeeld worden met derden.

Nieuw geen logsbeleid om vertrouwen terug te winnen

Nadat veel gebruikers stopten met het gebruik van de dienst, implementeerde HMA een strikt geen logsbeleid dat privacybescherming van gebruikers op de eerste plaats zet. Dit betekent dat HMA niet je originele IP-adres, surfactiviteiten, tijdstempels voor verbindingen of andere identificeerbare gegevens controleert of bijhoudt. Dit is een industriestandaard privacyniveau dat van VPN’s verwacht wordt om te bieden aan hun klanten, dus ik was opgelucht om te zien dat HMA dit serieus neemt.

Het is de moeite waarde om te vermelden dat HMA een kleine hoeveelheid gegevens verzameld voor analytische doeleinden. De dienst bewaart deze gegevens 35 dagen voordat ze deze van de servers verwijderen. De verzamelde informatie bestaat uit:

• De dag en algemene tijd waarop een verbinding tot stand gebracht wordt (ochtend of avond).
• Hoeveel data die verstuurd wordt (afgerond op een honderdste MB)

Houd in gedachten dat de verzamelde gegevens niet gebruikt kunnen worden om je te identificeren of je surfgewoontes te controleren. Dit is het absolute minimum om HMA maximaal te laten presteren en dit is een normale werkwijze bij zelfs de veiligste VPN’s. HMA verzamelt zelfs minder informatie dan sommige concurrenten, aangezien ik VPN’s gezien heb die openlijk je IP-adres opslaan, wat teruggeleid kan worden naar jou.

HMA is ook erg open over de externe trackers die ze gebruiken. Ik ontdekte dat de desktopapps van HMA geen externe tools gebruiken, maar de iOS- en Android-apps maken gebruik van 3 analytische programma’s: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics en Appsflyer. Deze verzamelen verschillende soorten niet-identificeerbare gegevens om te helpen bij het vinden van bestaande problemen en de marketingaanpak van HMA te verbeteren. Gelukkig kon ik me makkelijk uitschrijven uit deze gegevensverzameling door de optie uit te schakelen in de instellingen voor persoonlijke privacy.

Pas op voor de gratis proxy browserextensie van HMA. Deze houdt logbestanden bij met je IP-adres, welke websites je bezoekt en de bestanden die je downloadt. Ondanks dat je geografische beperkingen snel kunt omzeilen met een proxy, versleutelt deze je verbinding niet volledig. In tegenstelling tot een VPN ben je met een proxy nog steeds kwetsbaar om gehackt of gevolgd te worden. Om je apparaat online te beschermen raad ik af om de proxy-extensie te installeren of gebruiken. Download HMA in plaats daarvan rechtstreeks op je apparaat en gebruik een VPN-server om je verbinding te beveiligen.

Onafhankelijke controles hebben geen logsbeleid geverifieerd

In een poging om hun reputatie te herstellen, liet HMA een onafhankelijke audit uitvoeren om het geen logsbeleid te bewijzen. De vertrouwde cyberbeveiligingsonderneming VerSprite voerde uitgebreide privacycontroles uit in augustus 2020 en bevestigde dat het beleid oprecht lijkt. De website van HMA bespreekt de gegevens van het rapport echter helemaal niet, wat ik vreemd vind gezien de positieve uitkomst. Ik nam rechtstreeks online contact op met VerSprite om dit te vragen, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen van een ondersteuningsmedewerker.

De opties voor klantenondersteuning waren ondermaats. Volgens de website kon ik ondersteuning via live chat, e-mail en de website verwachten.

Ik kon echter niet alleen nergens een optie voor live chat op de website vinden (ondanks dat HMA zegt deze functie te hebben), maar moest ook een week wachten om een reactie via de e-mail te krijgen op mijn vraag.

Gelukkig zijn de online hulpmiddelen erg uitgebreid en bieden vaak stapsgewijze instructies om veelvoorkomende problemen op te lossen, dus het nam me slechts 5-10 minuten in beslag om de antwoorden te vinden waar ik naar zocht.

Live chat – nooit beschikbaar

Ondanks dat HMA in een van de veelgestelde vragen aangeeft dat er live chat beschikbaar is, kon ik op geen enkel moment een optie vinden om contact op te nemen met een online medewerker. Toen ik op de ‘Help’-knop rechtsonder klikte, kreeg ik alleen maar veelgestelde vragen te zien die gerelateerd waren aan mijn vraag en de optie om contact op te nemen met het ondersteuningsteam via een online ticket.

Live chat is mijn favoriete functie voor hulp, aangezien ik hiermee vaak snel gedetailleerde antwoorden kan krijgen. Na een beetje bladeren door het forum ontdekte ik dat de live chat tijdelijk uitgeschakeld is vanwege een grote hoeveelheid verzoeken. Er wordt echter geen datum genoemd wanneer deze functie weer beschikbaar komt en een medewerker kon alleen maar zeggen “zo snel mogelijk”. Het feit dat dit niet beschikbaar is in de ondersteuningsopties van HMA, betekende dat ik een lang bericht moest opstellen en op een reactie via de e-mail moest wachten. Dit is erg teleurstellend, omdat ik weet dat HMA vroeger een live chat had.

Als directe klantenondersteuning belangrijk voor je is, dan raad ik je aan om in plaats daarvan ExpressVPN te gebruiken. De live chat van deze dienst is 24/7 beschikbaar en biedt gedetailleerde hulp met snelle reacties. Ik had minder dan 15 seconden nodig om te verbinden met een beschikbare medewerker en nog eens 2 minuten om eenvoudige antwoorden te krijgen, zelfs op de meest technische vragen. Daarnaast biedt ExpressVPN ultrasnelle streamingsnelheden, een uitgebreid serveraanbod, ongeëvenaarde beveiliging en je kunt gebruikmaken van een geld-terug-garantie van 30 dagen.

E-mailondersteuning reageert langzaam, zelfs op de eenvoudigste vragen

Toen ik geen contact kon opnemen met de ondersteuning via de live chat, besloot ik om gebruik te maken van de e-mailtickets die HMA biedt om hulp te ontvangen. Het duurde echter bijna een week om een simpel antwoord te ontvangen.

5 minuten nadat ik mijn vraag verstuurd had, ontving ik een geautomatiseerde e-mail waarin aangegeven werd dat iemand zo snel mogelijk contact met me op zou nemen. Gezien mijn ervaring met andere VPN’s verwachte ik om binnen maximaal 48 uur een reactie te krijgen, maar dat was helaas niet het geval. Na 5 dagen moest ik een opvolgmail sturen om iemand te bereiken voor het beantwoorden van mijn vraag.

Ik ontving eindelijk een reactie, die me zowel teleurstelde als verbijsterde. De HMA-medewerker was vriendelijk en verontschuldigde voor de late reactie, maar gaf me dezelfde informatie die al beschikbaar was op de website. Vervolgens vroeg hij me waarom ik mijn account wilde annuleren, ondanks dat ik hier helemaal niet om gevraagd had. Hierdoor kreeg ik het idee dat hij mijn vraag niet goed gelezen had en zich richtte op de meest voorkomende problemen waar hij mee te maken kreeg.

Het enige goede aan de e-mailondersteuning van HMA is dat ze betalende klanten geen prioriteit geven ten opzichte van de gebruikers van de gratis proef. In beide gevallen had ik dezelfde ervaring waarbij ik de klantenondersteuning moest aansporen om te reageren, dus je zult tenminste hulp krijgen, ongeacht hoeveel je betaalt voor de dienst. Om contact op te nemen met de ondersteuning hoef je alleen maar het aanvraagformulier op de website van HMA in te vullen en op een reactie te wachten.

Website – de beste manier om snel uitgebreide hulp te ontvangen

Van alle beschikbare opties zijn de kennisbank en veelgestelde vragen de beste manieren om problemen op te lossen zonder al te veel vertraging. Ik had geen moeite om door deze te bladeren omdat de helppagina een handige zoekbalk heeft, dus ik hoefde alleen maar een woord of een zinsdeel in te typen over wat ik zocht. Alle artikelen zijn ook gesorteerd in categorieën op basis van het besturingssysteem waar ze betrekking op hebben of algemene probleemoplossingen, waar ik naartoe ging om configuratiegidsen en meer te vinden.

Elk artikel bevat uitgebreide informatie over een bepaald onderwerp en sommige hebben zelfs stapsgewijze gidsen met relevante afbeeldingen of video’s ter begeleiding. Dit versnelde het proces aanzienlijk, aangezien ik precies wist op welke knoppen ik moest drukken en waar ik naar moest zoeken tijdens de probleemoplossing.

Ondanks dat HMA gemeenschapsfora biedt, ontdekte ik dat de draadjes niet erg actief waren. Veel vragen van gebruikers werden niet beantwoord, waardoor ik het idee kreeg dat de pagina geen prioriteit is voor de HMA-medewerkers en daarom deze niet vaak controleren. De vragen die wel beantwoord werden gaven daarnaast meestal aan dat de klantenondersteuning contact zou opnemen met de gebruikers via de e-mail. Ik vond slechts een handvol draadjes met bruikbare informatie waar iedereen van kon profiteren.

Als je HMA koopt en hulp nodig hebt, probeer dan eerst de artikelen in de kennisbank. Typ simpelweg een term waar je problemen mee hebt, zoals ‘refunds’ (terugbetalingen) of ‘can’t connect’ (kan niet verbinden) en HMA zal automatisch een lijst met gerelateerde artikelen genereren die je mogelijk kunnen helpen.