PIA VPN review 2024: Is het je geld waard?

Is PIA snel? De VPN is snel genoeg voor streamen in HD en gamen

Ik wilde er zeker van zijn dat ik een goed begrip had van de snelheden van PIA wereldwijd, dus ik verbond met verschillende servers en gebruikte verscheidene protocollen om een goed idee te krijgen van de prestaties.

Ik was tevreden om te zien dat ik een gemiddelde snelheid van ongeveer 200 Mbps behaalde met OpenVPN en een algeheel lage latentie met lokale servers. Met WireGuard daalde dit naar ongeveer 150 Mbps, wat als een verrassing kwam aangezien dit normaal gesproken een sneller protocol is. Al met al bleven mijn snelheden op lokale servers meer dan hoog genoeg voor zelfs streamen in 4K. Er waren grotere dalingen toen ik verbond met servers buiten mijn land, maar dat is redelijk normaal.

Resultaten snelheidstest

Alle tests van mijn basissnelheid werden uitgevoerd op een pc met Windows 10 (mijn gemiddelde basissnelheid was ongeveer 550 Mbps). Om de snelheidsverandering tijdens het verbinden van meerdere apparaten te controleren voegde ik simpelweg extra apparaten toe, zoals telefoons, tablets, pc’s en slimme huisapparaten zoals mijn Fire Stick. Vervolgens verbond ik met de snelheidstest van Ookla en voerde meerdere snelheidstests uit om een gemiddelde snelheid te bepalen.

Er zijn een aantal dingen waar ik specifiek op let bij het meten van de prestaties van een VPN-server:

1. Downloadsnelheid – de algeheel meest cruciale metriek waar je een hoge score wilt behalen.
2. Ping (latentie) – dit volgt de tijd die nodig is voor een lokale opdracht om de server te bereiken en weer terug te gaan naar je apparaat. Dit zou idealiter zo laag mogelijk moeten zijn, vooral voor online gamen.
3. Daling van basissnelheid – aangezien mijn snelheden zullen verschillen met die van jou, controleerde ik de algehele verandering van mijn basissnelheid zodat je kunt zien hoe de PIA-servers de prestaties beïnvloeden.

Lokale servers vs. verafgelegen servers

Aangezien je je VPN waarschijnlijk wilt gebruiken om te verbinden met verafgelegen servers, is het belangrijk om de prestaties te bekijken. Het zal niet als een verrassing komen dat lokale servers vele malen sneller zijn dan verafgelegen servers, maar dit betekent niet dat ze niet bruikbaar zijn.

Toen ik de automatische selectietool voor servers van PIA koos, werd ik direct verbonden met een Spaanse server wat precies is waar ik gevestigd ben. Het verschil tussen mijn basissnelheid en VPN-snelheid was best groot. Een snelheid van meer dan 320 Mbps is echter fantastisch en meer dan voldoende voor alles van streamen met een hoge resolutie tot grote downloads.

Alhoewel de vertragingen merkbaar waren op het gebied van percentages, waren de snelheden die ik behaalde nog steeds goed genoeg voor de meeste van mijn online activiteiten.

De Sydney-server is verreweg het meest afgelegen van mij met 14.000 km, dus het is geen verassing dat deze het langzaamst was. De Chicago-server in de VS behaalde ook slechts een fractie van mijn basissnelheden. De snelheden op beide servers waren echter snel genoeg voor streamen in HD zonder vertragingen of buffering.

Omdat Duitsland en het VK zich relatief in de buurt van mijn locatie bevinden, hadden die servers de beste snelheden. De procentuele verandering was groter dan gewenst, maar omdat mijn verbinding al erg snel is ben ik tevreden met de werkelijke snelheden. Deze resultaten zullen uiteraard veranderen op basis van je locatie en de basissnelheden van je internet, dus ik raad je aan om de snelheden van PIA zelf uit te testen. Als je om een willekeurige reden ontevreden bent, dan kun je de geld-terug-garantie van 30 dagen gebruiken en een volledige terugbetaling ontvangen.

Zijn de snelheden van PIA hoog genoeg voor gamen? Ja!

Na het zien van de degelijke snelheidsresultaten wilde ik weten of PIA goed werkt tijdens het gamen. Ik koos altijd de aanbevolen server (Auto) en behaalde consistent hoge snelheden en lage ping tijdens het spelen van games. Ping (latentie) is het belangrijkste waar je op moet letten. Hoe lager, hoe sneller de invoeren naar de gameserver en terug gestuurd worden, wat je een ervaring zonder lag geeft.

Ik testte dit uit door een aantal games te spelen, waaronder Splitgate en Rocket League. Beide zijn snelle online games waarbij elke milliseconde belangrijk is, dus een trage VPN-verbinding moet absoluut vermeden worden.

Ik ontdekte dat de lokale server waar PIA me mee verbond een ping van slechts 8 ms had, wat precies dezelfde ping is voor mij zonder VPN-verbinding! Zelfs verder afgelegen servers zoals Brussel of Londen hadden beide een ping van zo’n 40 ms, wat uitstekend is voor gamen.

Groot servernetwerk (35000 servers in 91 landen)

PIA heeft meer dan 35000 servers wereldwijd in 91 verschillende landen, wat de dienst een van de grootste servernetwerken van betaalde VPN’s geeft. Ik was onder de indruk dat het bedrijf eigenaar is van alle servers die gehost worden in externe datacentra wereldwijd. PIA heeft zelfs het hoogste gemiddelde aantal servers per land van alle betaalde VPN’s. De laatste cijfers die ik heb gezien zijn meer dan 400 servers per land! De meeste andere VPN’s hebben ter vergelijking minder dan 100 per land.

Ik was erg enthousiast om te zien dat PIA recent servers heeft toegevoegd met IP-adressen voor alle 50 staten in de VS. Dit betekent dat je geen moeite zult hebben om toegang te krijgen tot een website die alleen beschikbaar is in een bepaalde staat. Dit is ook geweldig omdat je nooit een sportevenement hoeft te missen tijdens het reizen en je kunt zelfs eerder dan je vrienden televisiepremières kijken wanneer je een server aan de oostkust gebruikt!

Naast de fysieke servers gebruikt PIA virtuele servers, waar je je verbinding door om kunt leiden met een ergens anders geografisch gevestigde server zonder je informatie te lekken. Deze servers hebben een logo van een wereldbol op zowel desktop als mobiel. Op deze manier kun je een IP-adres in het VK krijgen ondanks dat je verbinding omgeleid wordt door een fysieke server ergens anders.

Ik voerde verschillende lektests uit om ervoor te zorgen dat de fysieke serverlocatie niet gevonden kon worden. Ondanks dat ik dus omgeleid werd door fysieke servers in een ander land, onthulde mijn tests geen DNS-lekken. Dit bewijst dat PIA je werkelijke locatie zal verbergen met een betrouwbare versleuteling. Er zijn ook virtuele servers beschikbaar in beperkende locaties, zoals China, Turkije, Brazilië en Hongkong.

Ondanks dat er een optie is om een proxy te gebruiken om het feit dat je een VPN gebruikt te verbergen, biedt PIA geen servers met obfuscatie. Deze zijn geweldig wanneer je met een VPN wilt verbinden zonder iemand te laten weten (zoals je ISP of overheid) dat je een VPN gebruikt. Dit maakt niet uit in de meeste landen, maar in landen waar het gebruik van een VPN afgekeurd wordt of illegaal is, is obfuscatie essentieel. Als je een VPN met deze technologie nodig hebt, dan is ExpressVPN een van de weinige diensten die servers met obfuscatie biedt, waardoor dit een van de beste VPN’s voor het omzeilen van internetcensuur is.

Tijdens het testen van de standaardserver (Auto), was de server die PIA voor me uitkoos consistent dezelfde en had de hoogste snelheden en laagste latentie. Ik behaalde over het algemeen snelheden van rond de 300 Mbps, wat meer dan genoeg was voor al mijn online activiteiten. Als je een specifieke serverlocatie wilt kiezen, dan toont de desktopinterface van PIA de huidige latentie op elke server. Op deze manier kun je de snelste selecteren in de gewenste regio. Als je je eigen tests wilt uitvoeren, dan kun je het netwerk van PIA zelf risicovrij uitproberen omdat je gebruik kunt maken van een geld-terug-garantie van 30 dagen, waardoor je eenvoudig een terugbetaling kunt krijgen als je niet tevreden bent.

Is PIA goed voor torrenting en P2P? Ja en geen logsbeleid beschermt je gegevens!

PIA biedt alles wat je nodig hebt om torrents te downloaden: snelle uploadsnelheden, onbeperkte bandbreedte, mogelijkheden voor port forwarding en een strikt geen logsbeleid. Tijdens mijn tests kon ik snel torrents downloaden zonder beperkingen en ik was blij om te ontdekken dat P2P-verkeer ondersteund wordt op alle servers. Alhoewel de functie voor automatisch selecteren me altijd met de snelste server verbond, kun je in de UI handig zien welke de laagste latentie heeft.

Om te controleren hoe de servers van PIA omgaan met torrenting, downloadde ik succesvol een bestand van 2,5 GB in slechts 9 minuten.

PIA is een van de weinige VPN’s die port forwarding biedt om je P2P-snelheden te verbeteren in de Nederlandse app. Er wordt automatisch een poort voor je geselecteerd, welke duidelijk weergegeven wordt zodat je deze in kunt voeren in de instellingen van je torrentclient. Dit maakt het technisch gezien mogelijk om NAT-firewalls te omzeilen en met meer peers van je torrent te verbinden voor hogere downloadsnelheden.

De kill switch zorgt ervoor dat je onthulde IP-adres direct verborgen wordt als je verbinding wegvalt. Dit is vooral handig voor activiteiten zoals torrenting.

Terwijl ik wachtte op het downloaden van mijn torrent, voerde ik een aantal lektests uit en ik was blij om te zien dat er geen lekken ontdekt werden. Dat gezegd hebbende is het essentieel om te onthouden dat een VPN je niet een licentie geeft om illegale activiteiten uit te voeren, al helemaal omdat PIA onder de jurisdictie van de VS valt. Dit maakt de dienst minder dan ideaal voor iemand die materiaal wil downloaden dat beschermd wordt door auteursrechten. Alhoewel de kans dat iets gebeurt klein is, kun je het beste ervoor zorgen dat je downloads niet beschermd worden door auteursrechten.

Werkt PIA in China? Dit is misschien mogelijk met een aantal stappen voordat je op reis gaat

Het ondersteuningsteam van PIA informeerde me dat PIA tot de groep van VPN’s behoort die in China geblokkeerd wordt, maar bood een aantal mogelijke oplossingen. Ze bevolen eerst aan om te verbinden via het WireGuard-protocol en als dat niet werkt, de native app van het OpenVPN-protocol te proberen.

Een medewerker in de live chat verwees me door naar een artikel in de kennisbank van PIA, dat me begeleide bij het configureren van OpenVPN met mijn abonnement om de VPN werkend te krijgen in China. Onthoud dat het gebruik van een niet-goedkeurde VPN-provider in China illegaal is. Er zijn echter geen meldingen over toeristen of buitenlanders op zakenreizen die in de problemen komen met het gebruik van een in het land.

Als je niet een aparte app wilt installeren of ingewikkelde instellingen wilt configureren, dan hebben mijn team en ik deze VPN’s uitgetest die gegarandeerd werken tijdens het reizen in China.

Beveiligingsfuncties

Versleuteling volgens militaire normen – standaard een krachtige versleuteling

PIA gebruikt een aantal van de sterkste en meest aanpasbare VPN-versleutelingsinstellingen op de markt. Je kunt zelf uitkiezen welk beveiligingsniveau geschikt is voor je behoeften door je VPN-protocol en de sterkte van je gegevensversleuteling te wijzigen.

Je kunt bijvoorbeeld kiezen tussen een AES-versleuteling van 128-bit en 256-bit. Beide versleutelingsniveaus worden momenteel in de praktijk gezien als zeer veilig. PIA bood in het verleden meer instellingen voor OpenVPN zoals versleutelingshandshakes en verificatie, maar heeft deze verwijderd vanwege compatibiliteitsproblemen en soepelere updates.

PIA ondersteunt ook de versleutelingsmethode Perfect Forward Secrecy, welke werkt om toekomstige gegevensuitwisselingen te beschermen. Deze methode voorkomt het vertrouwen op een enkele privésleutel tijdens een gegevensuitwisseling. De privésleutel van elke sessie is in plaats daarvan uniek. Dus zelfs al een hacker één sleutel kraakt, kan deze niet gebruikt worden om gegevens in het verleden (of toekomst) te decoderen.

Beveiligingsprotocollen – sterke keuzes, maar de selectie had iets uitgebreider kunnen zijn

PIA laat je kiezen tussen OpenVPN, momenteel het meest gebruikte beveiligingsprotocol en WireGuard. iOS is iets anders, omdat hierbij ook IPsec geboden wordt. In het tabblad Verbindingen kun je selecteren welk VPN-protocol je wilt gebruiken. WireGuard wordt gezien als het snellere protocol op het gebied van potentiële snelheden en verbindingstijd, maar ik merkte niet veel verschil op tijdens mijn tests.

Je kunt je apparaten ook handmatig configureren met OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec en SOCKS5-proxy. Dit is handig wanneer je de native PIA-app niet op een apparaat kunt installeren of zelfs downloaden.

Je kunt altijd een extra stap aan de beveiliging van je VPN toevoegen door een Shadowsocks-proxy te gebruiken in je instellingen. Tijdens mijn tests gebruikte ik de server in Frankrijk via de Shadowsocks-proxy in Zwitserland, om me een extra stap te geven om mijn internetverkeer tegelijkertijd door twee locaties te leiden. Dit gaf me een extra beveiligingslaag, maar zal niet noodzakelijk zijn voor de meeste personen.

Split tunneling – eenvoudige configuratie, maar niet beschikbaar op iOS

Ik was onder de indruk van de split tunneling-functie van PIA tijdens het testen. Hiermee kon ik aangeven welke apps door de versleutelde tunnel gaan en welke zoals normaal verdergaan. Op deze manier kon ik veilig torrents downloaden via qBittorrent met een PIA-server, terwijl ik mijn online gamen niet versleutelde om een snellere verbinding te houden. Je kunt deze functie makkelijk inschakelen via het tabblad Netwerk in het instellingenmenu.

Houd er rekening mee dat split tunneling ‘Instellingen per app’ genoemd wordt op Android en niet beschikbaar is op iOS. Dit werkt echter goed op Windows, Mac’s en Android.

Kill switch – betrouwbare bescherming op alle besturingssystemen

Je kunt de kill switch van PIA op alle populaire besturingssystemen vinden, waaronder Windows, Mac, Android en iOS. Dat deze functie beschikbaar is op iOS is vooral goed nieuws, aangezien veel VPN’s deze functie niet bieden.

Tijdens mijn tests was ik blij om te zien hoe effectief de kill switch van PIA is. Mijn toegang tot het internet werd direct verbroken toen mijn VPN-verbinding plotseling wegviel. Op deze manier werd mijn echte IP-adres nooit blootgesteld. Deze functie kan ook makkelijk aangepast worden en je kunt deze op ‘uit’, ‘auto’ of ‘altijd’ zetten. Als je verbinding met een server wegvalt, dan blokkeert ‘auto’ alleen automatisch het verkeer terwijl PIA uitgevoerd wordt, terwijl ‘altijd’ je verkeer zelfs zal blokkeren als PIA niet uitgevoerd wordt.

Ingebouwde lekbescherming – geen lekken gedetecteerd

Ik was blij om te zien dat PIA een sterke lekbescherming heeft. Om er zeker van te zijn dat de servers van PIA echt luchtdicht zijn voerde ik verscheidene uitgebreide DNS-lektests uit op verschillende servers, waaronder zowel de virtuele als geografisch gevestigde servers. De resultaten waren consistent met de serverlocaties, dus ik wist dan mijn IP echt verborgen was.

PIA beschermt tegen verschillende soorten lekken, van IPv4 tot IPv6 en DNS-lekken. Let wel op dat dit standaard ingeschakeld is op Mac’s, maar handmatig ingeschakeld moet worden op Windows.

Extra functies

Dedicated IP-adressen

Voor een kleine meerprijs biedt PIA dedicated IP-adressen. Omdat veel personen dezelfde IP-adressen gebruiken, zullen websites waarschijnlijk herkennen dat je met een VPN verbindt. Dit kan ertoe leiden dat ze vaak CAPTCHA’s tonen, je vertragen en je over het algemeen lastig vallen. De kans is ook veel groter dat je tegen problemen aanloopt met streamen, aangezien streamingdiensten proberen om IP-adressen van VPN’s op te sporen en te blokkeren.

Een dedicated IP-adres is alleen van jou, dus je zult niet te maken krijgen met dit soort problemen. Het maakt het beveiligen van je wifi-netwerk ook veel eenvoudiger, omdat je alle IP’s behalve je dedicated IP kunt blokkeren.

Opdrachtregel VPN-bediening

Deze desktopapps hebben ook ‘piactl’, een capabele opdrachtregeltool die gericht is op meer geavanceerde gebruikers. Terwijl de normale gebruikersinterface beperkingen heeft en slechts op een aantal standaardmanieren geautomatiseerd kan worden, kun je opdrachtregeltaken instellen die uitgevoerd worden tijdens specifieke omstandigheden of tijden. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat 5 minuten na het opstarten van je apparaat verbinding gemaakt moet worden met een server of een snelkoppeling aanmaken die eerst met een specifieke locatie verbindt en daarna een specifieke app opent.

Alhoewel dit een beetje ingewikkeld klinkt, is de configuratie veel eenvoudiger dan ik in eerste instantie dacht. PIA biedt documentatie voor alle beschikbare opdrachten, alhoewel ik vond dat sommige meer ingewikkelde beter aan de professionals overgelaten kunnen worden.

Automatisering

Als je je handen liever niet vuil wilt maken aan opdrachtregels, dan kun je basis automatisering instellen in de normale desktopapp. Dit is beperkt tot automatisch verbinden wanneer je verbinding maakt met een beschermde, onbeschermde of bekabelde verbinding. Het kan echter nog steeds handig zijn om jezelf automatisch te beschermen tijdens het reizen en op openbare netwerken.

SOCKS5- en Shadowsocks-proxy’s

Alhoewel PIA geen servers met obfuscatie biedt, is er wel een optie om je verbinding te verhullen. In de instellingen kun je multihop activeren en de Shadowsocks- of SOCKS5-proxy gebruiken om een niet-versleutelde proxylocatie toe te voegen voor je VPN-verbinding. Dit is vooral handig in landen waar gebruik van VPN’s beperkt maar niet illegaal is, aangezien proxyverkeer meestal niet op dezelfde manier geblokkeerd wordt.

Proxy’s zijn anders dan VPN-verbindingen, aangezien ze minder veilig (geen versleuteling) en meer detecteerbaar zijn. Om deze reden geef ik de voorkeur aan het gebruik van de Shadowsocks-proxy. De app kiest automatisch de snelste proxylocatie. Wanneer deze vervolgens is ingeschakeld, hoef je alleen maar te kiezen welke VPN-server je wilt gebruiken en zoals normaal te verbinden.

De SOCKS5-proxy heeft een aantal extra stappen om te verbinden, maar als je geen VPN-verbinding nodig hebt kun je deze proxy eenvoudig gebruiken na de configuratie.

Privacyfuncties

Geen logsbeleid – getest en geslaagd

Ik heb met de klantenondersteuning gesproken over het geen logsbeleid van PIA en ze verzekerde me dat ze helemaal geen logs bijhouden. Ik werd doorverwezen naar een transparantieverslag waarin dagvaardingen en dwangbevelen getoond werden die naar logs van gebruikers vroegen. Deze praktische cases hebben bewezen dat PIA geen logs heeft. In twee aparte gevallen vroeg de Amerikaanse overheid in 2015 en 2017 naar logs voor een onderzoek, maar PIA kon ze niks overhandigen.

Het privacybeleid van PIA is ook onderworpen aan een onafhankelijke audit door Deloitte om hun beweringen dat ze geen logs bijhouden te bevestigen. Het resultaat van deze audit bevestigde de beweringen, wat betekent dat je gerust kunt zijn dat PIA erg serieus is op het gebied van privacy.

De enige informatie die PIA bewaart is je e-mailadres en betalingsmethode, wat ook aangegeven wordt in het privacybeleid. Als je extra voorzichtig wilt zijn, dan kun je een e-mailadres aanmaken waarmee je alleen registreert voor PIA en een anonieme betalingsmethode gebruiken.

Gevestigd in de VS – een ongunstige locatie maar goede reputatie

Voor sommige personen is de locatie van PIA in de VS wellicht een zorg. Het bedrijf geeft aan dat dit juist positief is en beweert dat de VS sterke wetten inzake gegevensbewaring en privacy heeft. De VS is een centraal lid van de 5, 9 en 14 Eyes, een machtige groep van landen die regelmatig inlichtingen delen. Uiteindelijk komt het erop neer of PIA vertrouwd kan worden of niet met gevoelige gegevens in de logs. Gelukkig laat bewijs zien dat PIA inderdaad een betrouwbare VPN zonder logs is.

MACE-adblocker – ongeëvenaard voor een VPN-adblocker

Mijn team en ik hebben veel adblockers uitgetest die meegeleverd worden met VPN’s en het overgrote deel is verre van geweldig. MACE van PIA is gelukkig verrassend goed in het blokkeren van advertenties. Ik testte dit uit op meerdere websites vol met advertenties (zoals Forbes en de LA Times) en kwam geen enkele advertentie tegen, zelfs niet die vervelende video’s die automatisch afgespeeld worden wanneer je een website opent.

Naast advertenties houdt MACE ook een database van servers met malware en trackers bij en onderschept ze voordat ze geladen kunnen worden. Deze combinatie hielp me een veilig gevoel te geven toen ik dubieuze streamingsites bezocht die me normaal gesproken bombarderen met pop-upadvertenties en verschillende soorten pogingen tot volgen.

Het is het vermelden waard dat MACE alleen standaard aan/uit gezet kan worden, zonder extra instellingen of uitzonderingslijsten die aangepast kunnen worden. Dit verschilt aardig van andere speciale adblockers met uitgebreide opties voor je behoeften. Voor de meeste personen die simpelweg bekende advertenties en malware willen blokkeren zou MACE prima moeten werken.

MACE is beschikbaar op Windows, Mac en Android, maar niet iOS. Houd er rekening mee dat de versie in de Play Store voor Android geen MACE heeft. In plaats daarvan moet je het .apk-bestand via de PIA-website downloaden.

PIA heeft een robuuste kennisbank, e-mailondersteuning en live chat, maar de Twitter-ondersteuning heeft slechte feedback. Ik vond echter dat de kennisbank nuttige informatie had en zowel de live chat als e-mailondersteuning werkte goed voor mij.

Getest: 24/7 live chat

Elke keer toen ik een ondersteuningschat begon hoefde ik bijna nooit langer dan een minuut te wachten voordat ik verbonden werd met een medewerker. Tijdens het testproces verbond ik minstens 15 keer met de live chat en elke keer hoefde ik niet langer te wachten dan een minuut. Ondersteuningsmedewerkers waren altijd vriendelijk, maar hun kennis liep erg uiteen op basis van de complexiteit van de vraag (welke niet erg ingewikkeld waren).

Je kunt 24/7 contact opnemen met PIA via de live chat, alhoewel deze optie alleen beschikbaar is in het Engels. Ik ben een grote fan van het feit dat je kunt verbinden met een ondersteuningsmedewerker zonder gegevens op te hoeven geven of dat je een actief abonnement nodig hebt, zoals bij zoveel andere VPN’s wel het geval is. Dit maakt het veel makkelijker om de noodzakelijke hulp te ontvangen of simpelweg vragen te stellen over dingen voordat je besluit om te registreren.

Getest: e-mailondersteuning

Om de e-mailondersteuning van PIA te testen maakte ik meerdere ondersteuningstickets aan en stuurde meerdere e-mails over verschillende vragen. De resultaten waren over het algemeen erg positief, met snelle reacties (altijd binnen 24 uur) en meer informatie dan bij de reacties in de live chat. Belangrijk, is dat ik verschillende verzoeken stuurde via e-mailadressen die niet van klanten zijn en ik ontving nog steeds snelle reacties.

In sommige gevallen was ik zelfs verrast dat ik uitgebreidere antwoorden ontving dan toen ik dezelfde vragen via de live chat stuurde, zoals je in de afbeelding hieronder kunt zien.

Getest: ondersteuning via Twitter

De ondersteuning van PIA via Twitter werkte goed, maar was niet zo snel als dat ik verwacht had via dit medium. Ik stuurde een tweet naar @PIACSM en stuurde een DM met een vraag over de browserextensies, maar ontving slechts 20 uur later een reactie. Ik verwachtte een aanzienlijk snellere reactietijd voor dit kanaal vergeleken met de e-mail, maar deze was ongeveer hetzelfde. Als dit de standaard is, dan is dit een ietwat onnodig ondersteuningskanaal, alhoewel het nog steeds handig is om een publiek platform te hebben waar je je klachten kunt plaatsen.

Online kennisbank

Tijdens mijn interactie met de live chat werd ik doorverwezen naar verschillende pagina’s in de kennisbank van PIA. Ik was onder de indruk van de informatie in sommige artikels, welke veel algemene en meer technische aspecten van het gebruik van PIA-apps behandelden. De website van PIA en de Reddit-fora stonden vol met informatie over de functies van PIA en tips voor probleemoplossing. De VPN heeft zelfs medewerkers op het Reddit-forum en de gemeenschap van de kennisbank voor nauwkeurigere informatie en het beantwoorden van vragen.