ExpressVPN Review 2024: Snel, veilig - nog steeds top?

Is ExpressVPN snel? (Ja, erg snel!)

ExpressVPN is de snelste VPN die ik heb uitgetest. De snelheid is soms zo hoog dat ik vergeet dat ik verbonden ben met de dienst. Ik heb ExpressVPN nu bijna een jaar gebruikt om op het internet te browsen, series en films te streamen, online games te spelen en grote torrentbestanden van 90 GB of meer te downloaden en ik heb geen klachten over de snelheid.

De snelheden van ExpressVPN zijn de laatste paar jaren nog meer verbeterd door upgrades van het netwerk. Op dit moment gebruikt meer dan 80% van het ExpressVPN-netwerk 10 Gbps-servers, wat voor hogere snelheden en meer betrouwbare verbindingen zorgt. Alle servers in populaire locaties, zoals het VK en de VS, zijn al geüpgraded.

Resultaten snelheidstest

Ik voerde snelheidstests uit op verschillende locaties over de wereld (met behulp van mijn collega’s) en ik was onder de indruk om te zien dat de ExpressVPN-servers wereldwijd consistent snel zijn.

Over het algemeen zijn servers die verder zijn verwijderd van je echte locatie langzamer. Er was echter verrassend genoeg niet een enorm verschil tussen de ExpressVPN-serversnelheden in het nabijgelegen Frankrijk of in Australië op zo’n 17.000 km.

Ik testte ook het Lightway- en OpenVPN-protocol van ExpressVPN uit om te zien wat de snelheidsverschillen zijn. Zoals de naam al aangeeft is Lightway ontworpen om lichtgewicht te zijn, waarbij het protocol bestaat uit ongeveer 2000 coderegels (vergeleken met 70.000 van OpenVPN). Dit zag ik vooral terug bij hoe snel ik met een server kon verbinden en tussen servers kon wisselen. Dit is ook een uitstekende optie voor mobiel aangezien de batterij minder snel leeg is.

Ik ontdekte dat OpenVPN interessant genoeg iets sneller was dan Lightway (met een erg klein verschil). Voor sommige collega’s was Lightway echter aanzienlijk sneller, wat duidelijk laat zien hoe verschillende factoren voor je lokale verbinding van invloed kunnen zijn op welk protocol het beste voor je is. Over het algemeen kun je de instellingen voor het protocol het beste op ‘Automatisch’ laten staan, zodat ExpressVPN de beste optie voor je kiest.

Je kunt hieronder de resultaten van elk protocol zien, vergeleken met mijn basissnelheden van 520 Mbps. Je resultaten zullen verschillen, maar het geeft wel een goed idee wat elk protocol kan bieden.

Vergeleken met de concurrentie had ExpressVPN de minste invloed op mijn basissnelheden (wat betekent dat je niet wordt vertraagd door te dienst). Om dit uit te testen opende ik ExpressVPN op mijn Windows-computer en verbond met een server in Melbourne, die het verste van mijn locatie is verwijderd. Mijn downloadsnelheden werden slechts met 25% verlaagd, wat niet veel is gezien de afstand.

Voor de snelste serververbinding raad ik nog steeds aan om een server in de buurt van je fysieke locatie te kiezen. Maar als je aan het reizen bent en met een verafgelegen server moet verbinden, dan heeft ExpressVPN bewezen dat de dienst wereldwijd geweldige verbindingssnelheden biedt. Je zult dus geen last hebben van aanzienlijke vertragingen.

Zijn de snelheden van ExpressVPN hoog genoeg voor gamen? (Ja)

Hoge serversnelheden zijn cruciaal bij gamen, waarbij een lange latentie de belangrijkste factor is. Latentie (vaak ping genoemd) geeft aan hoelang datapakketten nodig hebben om tussen je computer en de gameserver te verplaatsen. Een hoge latentie kan leiden tot een merkbare lag tijdens de gameplay, wat je reacties en timing in het spel aanzienlijk kunnen beïnvloeden.

Ik besloot om ExpressVPN uit te testen met een aantal titels, waaronder Call of Duty: Warzone en Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO) op Steam. Dit zijn competitieve online games en vereisen een snelle verbinding met een lage latentie, want vertragingen kunnen het verschil maken tussen winnen en verliezen.

Ik was erg tevreden om te zien dat ExpressVPN mijn verwachtingen overtrof. Toen ik verbond met een server in het nabijgelegen Duitsland was mijn ping ongeveer 55 ms vergeleken met mijn normale 40 ms, wat ideaal is voor gamen. Persoonlijk heb ik geen problemen met online gamen met een ping lager dan 90 ms, maar bij voorkeur houd ik deze onder 65 ms en dan vooral bij snelle games.

Ik merkte al met al bijna niet dat ik een VPN gebruikte, afgezien van dat de meeste van mijn medespelers nu Duits spraken. Ik gebruikte de dienst zelfs toen ik op vakantie in Turkije was en had nog steeds een acceptabele gemiddelde ping van 79 ms tijdens het spelen van Warzone. Je eigen resultaten zullen verschillen afhankelijk van je afstand met de server.

Groot wereldwijd servernetwerk (105 landen)

ExpressVPN biedt meer dan 3000 servers in 105 landen, wat een groot aantal is voor elke VPN. Ondanks dat de dienst niet de meeste servers vergeleken met sommige andere VPN’s heeft, is de selectie wijdverspreid over de wereld. Dit betekent dat je altijd een server in de buurt kunt vinden, ongeacht of je in de VS, Frankrijk, Sri Lanka of Nieuw-Zeeland woont.

De beste serverdekking is beschikbaar voor landen in Europa en Noord-Amerika, maar er is ook een degelijke selectie in het Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Amerika en Azië-Pacific.

Obfuscatieservers: ideaal om verborgen te blijven voor afluisteraars

Alle ExpressVPN-servers bieden standaard obfuscatie, waardoor dit een uitstekende keuze is als je naar landen reist met beperkingen op het gebied van VPN-gebruik. Serverobfuscatie verbergt het feit dat je een VPN gebruikt, wat het eenvoudig maakt om ‘deep packet inspection’ te omzeilen (de technologie die VPN-verkeer detecteert).

Toen ik tests uitvoerde in Turkije had ik nooit moeite om verbinding te maken, ondanks dat de website van ExpressVPN daar geblokkeerd is. De VPN biedt ook een mirrorsite die regelmatig wordt bijgewerkt, voor het geval je de app wilt downloaden in een land met een strikte censuur. Stuur gewoon een e-mail naar hun ondersteuningsteam om de meest recente werkende link te ontvangen (support@expressvpn.zendesk.com).

ExpressVPN biedt virtuele servers voor regio’s met een onstabiele infrastructuur of strikte internetwetten. Als je bijvoorbeeld een server in Venezuela selecteert, een land dat bekend staat om de strikte online regelgevingen, dan wijst ExpressVPN een Venezolaans IP-adres toe, maar verbindt je met een nabijgelegen server in Brazilië. Dit garandeert zowel een veilige als stabiele verbinding.

TrustedServer-technologie: verwijdert automatisch alle data van de servers

De meer dan 3000 servers van ExpressVPN werken op RAM-schijven in plaats van harde schijven. RAM-schijven hebben stroom nodig om constant gegevens op te slaan, dus alle informatie wordt direct gewist als de servers uitgeschakeld en daarna weer ingeschakeld worden. Dit betekent dat de TrustedServer-technologie alle sporen van je privégegevens en surfgeschiedenis wist tijdens het opnieuw opstarten.

Hoewel deze functie steeds normaler wordt bij de beste toonaangevende VPN’s, zijn er verschillende andere aanbieders die nog steeds harde schijven gebruiken. Het probleem met harde schijven is dat deze alle gegevens bewaren totdat deze handmatig worden verwijderd of overschreven. Dit omvat gevoelige gegevens, wat mogelijk voor privacyproblemen zorgt bij een lek of als de dienst wordt gehackt.

Om hun vertrouwen in de TrustedServer-technologie te demonstreren, heeft ExpressVPN een beloning van $ 100K USD beschikbaar gesteld voor iedereen die een kritische beveiligingsfout vindt. Deze enorme beloning laat zien dat ExpressVPN niet verwacht dat een lek of fout in de serverbeveiliging wordt gevonden, wat me vertrouwen geeft dat mijn gegevens worden beschermd.

Smart Location: leuk idee met middelmatige uitvoering

In principe raadt de Smart Location-functie een nabijgelegen server aan voor optimale connectiviteit. Af en toe worden er echter vreemde keuzes aanbevolen, zoals een Italiaanse server toen ik in Polen was of New York terwijl ik in Engeland was. Hoewel de functie zich meestal richt op servers met hoge snelheden en een lage latentie, vond ik handmatige keuzes vaak veel nauwkeuriger.

Hoewel de huidige implementatie aardig wisselvallig is, zou ik het fijn vinden als deze functie verder wordt ontwikkeld omdat je hiermee een paar seconden kunt besparen als je haast hebt. Ik gebruik vergelijkbare functies regelmatig bij andere VPN-aanbieders, wat dit een van de weinige zwakke punten van ExpressVPN vergeleken met de concurrentie maakt (gelukkig is dit slechts een klein minpunt).

Is ExpressVPN goed voor torrenting en P2P? Ja!

ExpressVPN adverteert de P2P-functies niet zo uitgebreid als sommige andere VPN’s, dus ik dacht dat torrenting misschien niet werd ondersteund. Ik had het echt helemaal mis. Na het uitvoeren van uitgebreide tests was ik erg onder de indruk, aangezien ExpressVPN juist een van de beste VPN’s voor torrenting is.

Elke server is geoptimaliseerd voor P2P-activiteiten en ondersteunt populaire clients zoals uTorrent, qBittorrent en Vuze. Dit zorgt dat elke server is gemaakt voor snelheden en beveiliging.

De vele functies voor het verbeteren van privacy maken van ExpressVPN nog meer een perfecte keuze voor torrenting. De versleuteling volgens militaire normen verbergt je verkeer, rotatie van je IP-adres betekent dat je trackers constant een stapje voor bent en Network Lock (de kill switch van ExpressVPN) verbreekt je internetverbinding als je ooit problemen ondervindt met de serververbinding.

Daarnaast geeft de jurisdictie op de Britse Maagdeneilanden nog meer gemoedsrust. Deze locatie is vrij van wetten inzake gegevensbewaring, wat betekent dat ExpressVPN je online activiteiten niet hoeft op te slaan of te delen. Dit betekent echter niet dat je met ExpressVPN de vrijheid hebt om elk gewenst bestand te downloaden. Het downloaden van auteursrechtelijk beschermd materiaal is altijd illegaal, dus pas goed op wat je downloadt.

Zonder hoge snelheden maakt dit allemaal niks uit. We hebben hierboven echter gelukkig gezien dat ExpressVPN bliksemsnel is. Dit zag ik ook terug tijdens mijn P2P-tests, waarbij ik een bestand van 10 GB in minder dan vier minuten had gedownload.

Werkt ExpressVPN in China? (Ja)

Toegang krijgen tot het internet in China is erg moeilijk dankzij de censuurwetten van het land, waardoor de meeste VPN’s niet meer werken in China. ExpressVPN kan de sterke firewalls van het land gelukkig omzeilen, wat dit een van de weinige VPN’s maakt die dit kan. Ik had nooit moeite om toegang te krijgen tot sites zoals Facebook, Google, Wikipedia, YouTube, Netflix en nog veel meer.

ExpressVPN heeft geen servers in China, waardoor ze niet hoeven te voldoen aan lokale regelgevingen en verplichtingen om gegevens bij te houden. Ik raad aan om ExpressVPN van te voren te downloaden als je naar China reist, aangezien de website daar wordt geblokkeerd. Je kunt echter ook contact opnemen met ExpressVPN via de e-mail (support@expressvpn.zendesk.com) en naar hun meest recente mirrorlink te vragen. Op deze manier is het normaal gesproken mogelijk om de app in China te downloaden.

Na het verbinden wordt je internetverkeer versleuteld en verborgen voor alle censuur, overheden en ISP’s. Als extra beveiligingsmaatregel zal de kill switch Network Lock al het internetverkeer blokkeren als de VPN-verbinding onstabiel is of niet werkt. Dit voorkomt dat je persoonsgegevens per ongeluk online worden gelekt en je identiteit blootstellen.

Om dit te verifiëren voerde mijn onderzoeksteam een DNS-lektest uit vanuit China terwijl ze waren verbonden met de New York-server van ExpressVPN. Er werden geen lekken gevonden, dus je kunt erop vertrouwen dat je online verkeer goed wordt beveiligd.

Een klein probleem was dat niet elke wereldwijde server in China werkte, dus je opties zijn daar mogelijk meer beperkt. De ExpressVPN-servers in Japan en de VS konden de firewalls van China echter omzeilen.

Beveiligingsfuncties

Geavanceerde versleutelingsnormen: biedt onbreekbare beveiligingslagen

ExpressVPN gebruikt een 256-bit AES-versleuteling gecombineerd met een 4096-bit RSA-sleutel en SHA-512 HMAC-authenticatie. Wat betekent dit? Dit is de hoogste versleutelingsstandaard en wordt momenteel gezien als nagenoeg onmogelijk om te kraken.

De SHA-512 HMAC-authenticatie voegt een extra beschermingslaag toe aan gegevensoverdrachten (zoals P2P-bestanden delen en torrenting). Zowel de verzender als de ontvanger van het verstuurde bestand gebruiken een gedeelde geheime sleutel. Elke verandering van de geheime sleutel betekent dat de verbinding is onderschept, dus je weet direct als er een indringer is.

Daarnaast biedt ExpressVPN nu post-kwantumbescherming met hun Lightway-protocol. Wanneer je bent verbonden met Lightway krijg je een beveiligingsboost die is ontworpen om te beschermen tegen kwantumtechnologie, wat mogelijk de beste versleuteling van vandaag kan omzeilen. ExpressVPN beschermt je gegevensbeveiliging dus tegen de toekomst.

Meerdere beveiligingsprotocollen beschikbaar op alle apparaten

ExpressVPN biedt het unieke Lightway-protocol, naast de standaardopties zoals OpenVPN (UDP en TCP) en IKEv2. ExpressVPN stelt niet alle protocollen beschikbaar op elk apparaat, alhoewel elk besturingssysteem je voldoende opties geeft, zoals:

• Windows: Lightway (UDP en TCP), OpenVPN (UDP en TCP), IKEv2 (alleen versie 10 van ExpressVPN).
• Mac: Lightway (UDP en TCP), OpenVPN (UDP en TCP) en IKEv2.
• Android: Lightway (UDP en TCP), OpenVPN (UDP en TCP) en IKEv2.
• iOS: Lightway (UDP en TCP) en IKEv2.
• Linux: Lightway (UDP en TCP), OpenVPN (UDP en TCP) en IKEv2.
• Routers: Lightway, OpenVPN en IKEv2.

Ik raad ten zeerste aan om moderne en veilige protocollen te gebruiken, zoals Lightway en OpenVPN. Lightway is een zelfgemaakt protocol dat specifiek is ontwikkeld voor de klanten van ExpressVPN en is meestal de snelste optie voor wereldwijde verbindingen.

Je kunt makkelijk een protocol kiezen door op het Instellingen-pictogram te klikken en naar Protocol te gaan. Als de standaardoptie Automatisch is ingeschakeld, selecteert ExpressVPN het beste VPN-protocol op basis van je netwerkinstellingen. De meeste personen hoeven deze instelling niet aan te raken, maar je kunt dit snel wijzigen als je netwerkproblemen hebt.

Protocollen die niet worden ondersteund door ExpressVPN zijn SSTP, PPTP en L2TP/IPsec. Deze verouderde protocollen kunnen simpelweg de steeds veranderende bedreigingen waar veel gebruikers mee te maken krijgen niet bijhouden. Zelfs de beschikbaarheid van de optie kan je systeem openstellen voor bedreigingen als je deze protocollen per ongeluk kiest.

Automatische kill switch: beveiligt internetverkeer tijdens het wegvallen van de verbinding

Network Lock voorkomt dat data- of verkeersgegevens worden gelekt als je VPN-verbinding wegvalt. Tijdens verbindingsproblemen zal deze kill switch tijdelijk je internetverbinding verbreken tot het probleem is opgelost en de verbinding wordt hersteld.

Deze functie is beschikbaar op apps voor Windows, Mac, Android, Linux en routers. Ik testte dit uit op mijn Macbook, Windows-computer en smartphone (met Android-versie 13) en mijn internet werd elke keer succesvol geblokkeerd toen ik de VPN-verbinding handmatig had verbroken. Het internet wordt automatisch ingeschakeld, dus je hoeft je geen zorgen te maken over het inschakelen.

Je hebt ook de optie om toegang tot LAN-apparaten (zoals een printer of bestandenserver) wel of niet toe te staan als Network Lock de verbinding met het internet verbreekt. Op deze manier kun je op je LAN blijven om onderbreking van bijvoorbeeld printers te vermijden. Network Lock kan ook volledig de toegang tot je apparaat op alle netwerken afsluiten, wat geweldig is voor beveiliging.

Split tunneling: voor Windows, Mac, Android en routerapps (meer dan de meeste andere VPN’s)

Dit is waar ExpressVPN een duidelijke winnaar is. Veel VPN’s bieden geen split tunneling en zelfs VPN’s met deze functie bieden de mogelijkheid op slechts 1 of 2 apps (meestal Android). ExpressVPN biedt echter split tunneling op systeemeigen apps voor Android, Windows en routers.

Split tunneling geeft je de mogelijkheid om specifieke apps te kiezen die de VPN kunnen omzeilen. Stel je voor dat je series op een buitenlands streamingplatform wilt kijken, maar ook lokaal wilt internetbankieren. Door split tunneling in te schakelen kun je Netflix instellen om verbonden te blijven op ExpressVPN, terwijl je normale internetbrowser de VPN omzeilt.

Split tunneling is helaas niet beschikbaar op macOS 11 (Big Sur) en nieuwer of iOS. Dit is helaas de realiteit van Apple-apparaten, welke helemaal geen split tunneling toestaan of alleen op macOS met specifieke (en minder populaire) versleutelingsprotocollen, waardoor de implementatie lastiger is voor VPN-aanbieders.

Resultaten lektest: geen lekken gevonden

Ondanks dat een VPN je online verkeer versleutelt, is het nog steeds mogelijk dat je privégegevens worden blootgesteld door DNS- WebRTC- en IPv4-lekken. ExpressVPN biedt hun eigen lektests, maar ik wilde mijn eigen onafhankelijke tests uitvoeren op ipleak.net.

Ik testte de ExpressVPN-servers in het VK, de VS en Japan uit op mijn Mac en ik kan gelukkig zeggen dat ExpressVPN helemaal geen lekken hadden gedurende mijn volledige sessie. Alleen mijn nieuwe IPv4-adres was zichtbaar en IPv6 werd geblokkeerd, dus er waren helemaal geen risico’s op lekken die mijn persoonsgegevens blootstellen.

Versleutelde DNS op elke server

De Versleutelde DNS-functie van ExpressVPN beschermt je privacy en online beveiliging door je DNS-verzoeken te versleutelen, in plaats van ze bloot te stellen aan derden. Dit betekent dat je ISP, de overheid of andere potentiële afluisteraars niet kunnen zien welke websites je bezoekt. De functie blokkeert ook advertenties en trackers, wat nog meer helpt om je privacy te verbeteren.

Je hoeft deze functie niet in te schakelen. Deze is standaard ingeschakeld om ervoor te zorgen dat al je verkeer wordt beschermd vanaf de eerste verbinding.

Geavanceerde bescherming: blokkeert advertenties, trackers, schadelijke sites en biedt ouderlijk toezicht

De geavanceerde beschermingsfuncties van ExpressVPN voegen extra privacybescherming toe door te voorkomen dat websites en apps je volgen. Schadelijke websites, advertenties en sites voor volwassenen worden daarnaast volledig geblokkeerd. De functies zijn beschikbaar in het optiemenu onder Threat Manager, Adblocker en Ouderlijk toezicht.

Threat Manager is erg goed in het voorkomen van gerichte advertenties op websites na specifieke Google-zoekopdrachten of het gebruik van een bepaalde app. Ik zag geen gerichte advertenties toen ik de geavanceerde bescherming van ExpressVPN gebruikte.

Ik was onder de indruk om te zien dat deze functies hetzelfde zijn op verschillende platformen en krijg je dus op Windows, Mac, Android, iOS en Linux. Onthoud wel dat ze alleen actief zijn als je bent verbonden met de VPN. Als je de verbinding verbreekt, werken de geavanceerde beschermingsfuncties niet meer.

Compatibel met Tor voor extra beveiliging

Ik ontdekte dat ExpressVPN uitstekend werkte met Tor dankzij:

• Uitstekende snelheden: alhoewel surfen op Tor je internetsnelheden vertraagt, betekenen de hoge snelheden van ExpressVPN dat dit je verbinding niet meer verslechterd.
• 256-bit-versleuteling: verbergt verkeer van alle nodes in het Tor-netwerk.
• Kill switch: voorkomt incidentele lekken als de VPN-verbinding wegvalt, zodat je echte IP-adres nooit wordt blootgesteld op de entry- en exit-nodes van Tor.
• Geen logsbeleid: voorkomt dat je persoonsgegevens en Tor-activiteiten worden bijgehouden.
• Op RAM gebaseerde servers: zorgen ervoor dat je gegevens worden gewist van de ExpressVPN-servers.

Voor nog meer beveiliging en privacy raad ik altijd aan om eerst met ExpressVPN te verbinden en daarna met Tor. Deze methode wordt ‘Tor over VPN’ of ‘Onion over VPN’ genoemd en voorkomt zelfs dat Tor je echte IP-adres ziet.

Wachtwoordmanager ExpressVPN Keys

Een van de hoofdmanieren waarop de online beveiliging van personen negatief wordt beïnvloed, is door zwakke wachtwoorden te gebruiken voor online accounts. De Keys-dienst van ExpressVPN probeert dit op te lossen door een wachtwoordmanager aan te bieden die zeer sterke wachtwoorden kan creëren en opslaan (en de gekoppelde inloggegevens). Relevante sites en apps worden ook automatisch ingevuld om de tijd die aan het inloggen wordt gespendeerd te verminderen.

De functie gebruikt een zero-knowledge-architectuur, wat betekent dat alleen je hoofdwachtwoord (of biometrische gegevens op een mobiel apparaat) je opgeslagen items kan ontgrendelen. Dit betekent dat zelfs ExpressVPN ze niet kan zien (en als je ooit je wachtwoord vergeet, dan kan het niet worden hersteld).

In tegenstelling tot andere wachtwoordmanagers, kun je bij ExpressVPN een onbeperkt aantal wachtwoorden opslaan en je kunt ook een onbeperkt aantal gegevens zoals paspoortnummers, medische gegevens of creditcards/betaalkaarten opslaan als ‘beveiligde notities’. Keys helpt ook om kwetsbare wachtwoorden te identificeren en te controleren of wachtwoorden zijn blootgesteld tijdens datalekken.

Het is een dienst waarbij ik altijd blij ben om meer concurrentie te zien en gezien de cyberbeveiligingsachtergrond van ExpressVPN heb ik vertrouwen in hun vaardigheden om een sterk product aan te bieden. Keys is zelfs gecontroleerd door het toonaangevende cyberbeveiligingskantoor Cure53, dus je kunt erop vertrouwen dat je wachtwoorden worden beschermd (en privé zijn).

Klein minpunt: geen dedicated IP-adressen

ExpressVPN heeft geen dedicated IP-adressen om te zorgen dat gebruikers het hoogste privacyniveau hebben. Om je anonimiteitsniveau te verhogen zijn er geen statische IP’s beschikbaar. Alle IP-adressen worden regelmatig gewijzigd, dus je kunt na het verbinden willekeurig een al eerder gebruikt IP-adres krijgen of eentje die volledig nieuw is.

Het is jammer dat ExpressVPN geen dedicated IP’s heeft voor gebruikers die deze willen. Dit is een geweldige manier om CAPTCHA’s en processen voor accountverificatie te vermijden. Daarnaast bieden ze vaak werkende verbindingen met sites die VPN’s anders blokkeren. Als dit iets is wat je graag wilt, dan biedt CyberGhost dedicated IP’s voor een klein maandbedrag.

Privacyfuncties

Strikt geen logsbeleid: getest en geslaagd

Je zult ontdekken dat veel VPN-diensten beweren helemaal geen logbestanden bij te houden, maar dit is niet altijd waar. Populaire VPN-aanbieders met een ‘geen logsbeleid’ volgen nog steeds de IP-adressen, verbindingsstempels en apparaten van hun gebruikers. Daarom is het zo belangrijk dat het geen logsbeleid van ExpressVPN is geverifieerd en bewezen.

In 2017 zochten de Turkse autoriteiten naar logbestanden van ExpressVPN. Vanwege het geen logsbeleid kon het bedrijf geen gegevens overhandigen. De autoriteiten namen desalniettemin een lokale server in beslag om gegevens te vinden, maar kregen dit niet voor elkaar. Dit laat duidelijk zien dat ExpressVPN in de echte wereld daad bij hun woorden voegt over de bescherming van gebruikersgegevens.

ExpressVPN geeft je wel de optie om gegevens met het technische team te delen voor diagnostische doeleinden. Deze gegevens bestaan uit rapporten van snelheidstests, mislukte verbindingen of crashes van de app. Alle gegevens zijn anoniem en kunnen niet worden teruggeleid naar individuen of apparaten, zodat je privacy nog steeds behouden blijft. Om veiligheidsredenen raad ik echter nog steeds aan om dit te weigeren.

Gevestigd op de Britse Maagdeneilanden

ExpressVPN is eigendom van Express VPN International Limited, wat een particulier bedrijf op de Britse Maagdeneilanden is. Deze locatie van ExpressVPN is belangrijk vanwege:

• Geen verplichte wetten inzake gegevensbewaring: dus ExpressVPN is niet juridisch vereist om gegevens te bewaren over de internetactiviteiten van gebruikers, in tegenstelling tot Australië en veel landen in Europa.
• Geen grootse inlichtingenprogramma’s: dankzij de strikte privacywetten van de Britse Maagdeneilanden om de burgers en bedrijven zoals ExpressVPN te beschermen, in tegenstelling tot de grootschalige toezicht in landen zoals de VS en het VK.
• Onafhankelijke en zelfbesturende jurisdictie: aangezien ExpressVPN alleen onderhevig is aan de wetten van de Britse Maagdeneilanden en niet onder een jurisdictie van een ander land valt.
• Buiten de 5, 9 en 14 Eyes: aangezien de Britse Maagdeneilanden geen onderdeel zijn van de ‘Eyes’-netwerken voor het delen van inlichtingen tussen de VS, het VK, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Denemarken, Frankrijk, Nederland, Noorwegen, Duitsland, België, Italië, Zweden en Spanje.

Externe audits: geslaagd

Veel VPN’s zijn verrassend genoeg nooit gecontroleerd door externe bedrijven. Dit vind ik vreemd, aangezien gebruikers hun keuze niet alleen af moeten laten hangen van reputatie en blind vertrouwen tijdens het evalueren van de beweringen van VPN-aanbieders.

Daarom was ik onder de indruk dat ExpressVPN meerdere onafhankelijke audits uit heeft laten voeren om hun privacy- en beveiligingsbeloften te ondersteunen. Vanaf 2019 huurde ExpressVPN verschillende kantoren in, waarbij ze eerst PwC hun privacybeleid lieten verifiëren. Sindsdien heeft ExpressVPN de volgende bedrijven ingeschakeld:

• PwC (PricewaterhouseCoopers): voor de eerste audit in 2019 om het privacybeleid en de TrustedServer-technologie te verifiëren.
• Cure53: om hun browserextensies, Lightway-protocol en TrustedServer-technologie te controleren op beveiligingsfouten.
• KPMG: om het geen logsbeleid en de TrustedServer-implementatie van ExpressVPN te testen.
• ioXt Alliance: heeft de Android-app van ExpressVPN geverifieerd en gecertificeerd.
• F-secure: heeft de Windows-app van ExpressVPN getest op kwetsbaarheden.

ExpressVPN is alleen in 2022 al onderworpen aan 12 onafhankelijke audits. Deze waren gericht op het privacybeleid, de TrustedServer-technologie, de Keys-wachtwoordmanager, de Aircove-router, het Lightway-protocol en meer. Dit laat zien dat ExpressVPN niks te verbergen heeft en toegewijd is aan transparantie, in tegenstelling tot veel andere VPN-aanbieders die voor de meer verhulde route kiezen.

De volledige resultaten van de meeste van deze audits zijn online openbaar beschikbaar. ExpressVPN heeft zelfs hun browserextensies open source gemaakt, zodat men zelf de code kan beoordelen.

Wanneer ik betaal voor een dienst verwacht ik dat de klantenondersteuning uitstekend is en ExpressVPN stelt hierin niet teleur.

Je kunt op drie verschillende manieren om hulp vragen:

• Naar de website gaan: waar probleemoplossingsgidsen, tekst- en videotutorials en installatie-instructies in 16 talen worden aangeboden.
• E-mail: een nuttig alternatief voor niet-dringende problemen of als je je in een land bevindt waar de website is geblokkeerd.
• 24/7 live chat: voor snelle en uitgebreide antwoorden van een ondersteuningsmedewerker.

Er is geen telefonische ondersteuning, maar dit was voor mij persoonlijk geen probleem omdat de beschikbare opties me overal bij konden helpen.

24/7 live chat: beste manier om contact op te nemen met ExpressVPN voor snelle en vriendelijke hulp

Ik testte de live chat uit op de ExpressVPN-website toen ik mijn Chromecast-laptop niet met Netflix kon verbinden.

Live chat is mijn voorkeursoptie om contact op te nemen met ExpressVPN, aangezien het zo snel en eenvoudig is. Toen ik de live chat nog een paar keer uitprobeerde, hoefde ik nooit meer dan drie minuten te wachten op een reactie.

Het nam slechts een paar seconden in beslag om verbonden te worden met een ondersteuningsmedewerker en die gaf daarna een uitleg wat er aan de hand was en waarom. Er werd een oplossing aangeboden (om de ExpressVPN-app op mijn router te installeren, zodat alle apparaten, waaronder mijn Chromecast, automatisch verbonden werden), wat het probleem oploste.

E-mailondersteuning: reactie na slechts 30 minuten

Ik stuurde meerdere e-mails naar de klantenondersteuning gedurende 24 uur. Ik vroeg welke servers het beste waren voor Netflix, of er een adblocker beschikbaar is (helaas niet) en hoe ik het Lightway-protocol gebruik. Ik stuurde zelfs e-mails via een niet geregistreerd e-mailadres, aangezien ik wilde zien of ExpressVPN me ook hielp als ik geen klant was.

Ik was erg onder de indruk van de snelle reactietijd. Ik ontving elke keer binnen 30 minuten een reactie op mijn e-mails en alle antwoorden waren vriendelijk en behulpzaam. Er was geen verschil in het ondersteuningsniveau, ongeacht of ik een bestaande klant was of alleen vragen stelde over de VPN.

Getest: probleemoplossingsgidsen en veelgestelde vragen op de website

Ik vond het helpcentrum van ExpressVPN zeer goed georganiseerd met veel uitgebreide gidsen over functies, veel voorkomende technische problemen en instructies voor installatie op apparaten. Ik was vooral erg tevreden met de nuttige videotutorials voor de meer technische onderwerpen. Je kunt de gidsen van ExpressVPN makkelijk volgen om ingewikkelde configuraties uit te voeren, zelfs als je een beginner bent.

Aangezien veel toonaangevende VPN’s zoals IPVanish alleen tutorials met tekst en afbeeldingen bieden, was ik erg onder de indruk van de volledig gesproken videotutorials van ExpressVPN naast de standaardantwoorden op veelgestelde vragen en gidsen. Deze video’s behandelen de meest voorkomende problemen en zijn makkelijk te volgen, ongeacht je technische kennis.