Snelheid
|
5.0 / 10 |
Servers
|
6.0 / 10 |
Gebruikerservaring
|
6.0 / 10 |
Helpdesk
|
8.0 / 10 |
Prijzen
|
6.0 / 10 |
BullGuard VPN review 2024: Is het je geld waard?
Leestijd: 22 minuut
Bijgewerkt op Dec 3, 2024
-
Geschreven door Kat Dent Tech Expert
BullGuard VPN Overzicht 2024
Toen ik begon met het beoordelen van BullGuard VPN, had ik geen hoge verwachtingen. Dit bedrijf is niet alleen nieuw in de VPN-wereld, maar ook veel duurder dan andere dienstverleners. Ik was echter verrast om te ontdekken dat BullGuard VPN in principe ExpressVPN achter een masker is!
Om te zien of deze app de prijs waard is, voerde ik gedetailleerde tests uit vanuit mijn locatie in Canada. Ik was uiteindelijk verrast door mijn bevindingen. Deze VPN kan niet alleen een enorm aantal streamingwebsites deblokkeren, maar biedt ook redelijk goede snelheden. BullGuard VPN heeft echter een aantal enorme tekortkomingen die ik niet kon negeren, voornamelijk op het gebied van privacy en klantenondersteuning.
Heb je niet veel tijd? Hieronder vind je een samenvatting van 1 minuut
- Middelhoge snelheden. De snelheden waren consistent op de meeste serverlocaties, maar waren niet zo snel als andere premium VPN’s. Klik hier voor de resultaten van de snelheidstest.
- Deblokkeert 50+ streamingsites. Ik keek Netflix, Hulu, Disney Plus, BBC iPlayer en meer met minimale buffering in HD-kwaliteit. Bekijk alle streamingsites die BullGuard VPN deblokkeert.
- Discutabele beveiligingsfuncties. De klantenondersteuning wist in eerste instantie niet welke versleutelingsmethode gebruikt wordt, maar kon wel bevestigen dan BullGuard VPN een kill switch en aanpasbare DNS heeft. Bekijk alle beveiligingsfuncties.
- Strikt geen logbestandenbeleid, maar gevestigd in Londen. BullGuard VPN beweert dat er geen gebruikersgegevens verzameld worden, maar is wel gevestigd in een land dat onderdeel is van de 5 Eyes Alliance en moet dus de wetten op het gebied van datadelen opvolgen. Ontdek hoe ik het geen logsbeleid heb uitgetest.
- Werkt niet in China. BullGuard VPN kan The Great Firewall of China niet omzeilen. Klik hier om andere VPN’s te vinden die wel in China werken.
- Native apps alleen voor Windows en Mac. Linux, smart tv’s en routers zijn niet compatibel, maar BullGuard VPN kan wel tegelijkertijd met 6 apparaten verbinden. Bekijk alle functies op het gebied van gebruikservaring.
- Redelijk geprijsd, maar te duur voor de geboden functies. Na uitgebreid testen vind ik dat BullGuard VPN geen goede waarde voor je geld biedt. Bekijk alle prijsopties.
BullGuard VPN deblokkeert 50+ streamingplatformen (Netflix, Hulu, Disney Plus, BBC iPlayer en meer, maar geen Amazon Prime Video)
BullGuard VPN deblokkeerde succesvol meerdere streamingplatformen wereldwijd. Tijdens mijn tests had ik toegang tot Netflix (VS, VK, Canada en meer), Disney Plus (alle landen), Hulu, BBC iPlayer, HBO, UKTV, Showtime en ESPN+.
Amazon Prime Video VS kon helaas niet gedeblokkeerd worden door BullGuard VPN. Wanneer je probeert om toegang te krijgen tot Prime Video, verschijnt er een foutbericht waarin aangegeven wordt dat je een VPN gebruikt. Als dit een probleem is voor je, dan kun je Amazon Prime (en alle andere streamingdiensten) makkelijk deblokkeren met ExpressVPN.
BullGuard VPN kan echter meer dan 50 andere streamingplatformen deblokkeren. Ik was onder de indruk dat ik niet alleen toegang kon krijgen tot streamingsites die alleen voor de VS bedoeld zijn, maar dat ik ook in HD kon streamen met minimale buffering.
Netflix: gedeblokkeerd
Ik testte uit of BullGuard VPN de geografische beperkingen van Netflix kon omzeilen in de VS, het VK, Duitsland en Canada. Ik was blij om erachter te komen dat ik toegang had tot de gehele Netflix-bibliotheek in deze landen.
Ik kon mijn favoriete programma (The Office) uren achter elkaar streamen en hoefde geen enkele keer te wachten op buffering. Op elke server kon ik in HD streamen en hoefde minder dan 5 seconden te wachten voordat elk programma geladen werd. Ik was vooral tevreden met de servers in de volgende landen, aangezien mijn snelheden bijna net zo snel waren als wanneer ik niet met een VPN verbonden ben:
- VS
- Canada
- VK
- Duitsland
Ik kon The Office US streamen op Netflix VS vanuit Canada![Screenshot van The Office op Netflix met BullGuard aangesloten]()
Ik was verrast dat op een gegeven moment het frustrerende proxyfoutbericht van Netflix verscheen toen ik de VS-server gebruikte. Ik kon inloggen, maar kon geen programma’s kijken. Nadat ik uitlogde, de browser afsloot en vervolgens Netflix opnieuw opende, werkte alles weer perfect. Ik hoefde niet eens de server te veranderen waarmee ik verbonden was.
Ik was echter teleurgesteld dat BullGuard VPN geen servers heeft in de meeste Aziatische landen (behalve Singapore), dus je kunt geen Aziatische Netflix-series kijken, zoals het Japanse 7 Seeds.
Hulu: gedeblokkeerd
Hulu is geblokkeerd in alle landen behalve de VS, dus ik was blij dat ik kon verbinden met de VS-server van BullGuard VPN en direct The Great kon kijken! Mijn tests lieten geen aanzienlijke snelheidsverlaging zien, wat betekende dat ik alle drama kon zien met nagenoeg geen buffering.
Disney Plus: gedeblokkeerd
Ik wilde uittesten of Disney Plus gedeblokkeerd kon worden door BullGuard VPN, dus ik verbond met servers in de VS, het VK en Australië. De film The Princess and the Frog werd binnen een paar seconden geladen op alle 7 servers die ik uittestte. Toen ik de video 10 minuten vooruitspoelde, hoefde deze niet eens te bufferen!
Ik kwam erachter dat de VS de hoogste snelheden had toen ik verbond vanuit mijn locatie in Canada, maar de VK-servers waren niet veel langzamer. De Australische servers hadden een beetje last van vertragingen met een snelheidsverlaging van 60% (vergeleken met een verbinding zonder VPN), terwijl de Canadese servers in vergelijking langzaam bleven. Zelfs met deze snelheidsverschillen konden alle servers makkelijk in HD-kwaliteit streamen met minimale buffering.
BBC iPlayer: gedeblokkeerd
Omdat BBC iPlayer recent hun technologie voor locatieblokkering heeft verbeterd, dacht ik dat BullGuard VPN hier geen toegang toe zou kunnen krijgen. De VK-servers omzeilden de blokkering echter zonder problemen. Ik kon binnen een paar seconden programma’s zoals Canada’s Drag Race en Killing Eve kijken. Ik keek zelfs 2 uur achter elkaar en merkte geen verlaging in snelheden op!
Amazon Prime Video: geblokkeerd
Na de bovenstaande resultaten dacht ik dat mijn geluk op het gebied van inhoud deblokkeren door zou gaan, maar ik had het mis. Toen ik Fleabag op Amazon Prime probeerde te kijken, werd mijn VPN onmiddellijk gedetecteerd en het laden van de stream gestopt. BullGuard VPN kan helaas de locatieblokkeringen van Amazon Prime Video helemaal niet deblokkeren.
Ik was verrast om het foutbericht te zien, omdat ik NordVPN zelf uitgetest heb en nooit problemen had met het deblokkeren van Amazon Prime Video. De enige reden die ik kan bedenken is dat NordVPN deze servers niet deelt met BullGuard VPN.
Als je programma’s van Amazon Prime Video zoals Jack Ryan wilt streamen, gebruik dan ExpressVPN om de hele bibliotheek te deblokkeren. Je krijgt niet alleen toegang tot de catalogus in de VS, maar ook tot degenen in het VK en Canada.
Probeer ExpressVPN vandaag uit!
Opmerking van de redactie: We waarderen de relatie met onze lezers en streven ernaar om jullie vertrouwen te verdienen door middel van transparantie en integriteit. We zitten in dezelfde eigendomsgroep als enkele van de toonaangevende producten die op deze site worden beoordeeld: Intego, Cyberghost, ExpressVPN en Private Internet Access. Dit heeft echter geen invloed op ons evaluatieproces, omdat we ons houden aan een strikte manier van testen.
Snelheid
- 5.0
/ 10
BullGuard VPN is niet de snelste (maar is consistent!)
BullGuard VPN heeft niet de hoogste snelheden, vooral vergeleken met meer premium VPN’s. Ik was echter onder de indruk van hoe consistent de snelheden wereldwijd waren. Mijn verbindingen waren snel genoeg voor torrenting, streaming en online spelen van multiplayerspellen, zoals Counter-Strike.
Resultaten snelheidstest
Ik testte de servers van alle landen meerdere keren uit en de resultaten bleven consistent. Hoewel mijn normale downloadsnelheden iets verlaagden, kon ik op alle serverlocaties nog steeds surfen op het internet, bestanden downloaden en streamen in HD.
Toen ik meerdere tests uitvoerde, ontdekte ik dat snelheden in Texas, Nederland en Parijs het hoogst waren. Deze servers presteerden zelfs beter dan Canadese servers zonder een VPN (wat waarschijnlijk komt doordat mijn internetprovider mijn snelheden verlaagt).
Waarom de meeste snelheidstests zinloos zijn en hoe we VPN-snelheden correct testen
Er zijn veel variabelen, die de snelheid van een VPN beïnvloeden, waardoor veel snelheidstests vrij zinloos zijn. Aangezien een VPN je data codeert, duurt het meestal iets langer om je data heen en weer te verzenden, wat je verbinding kan vertragen. Als je ISP je verbinding echter opzettelijk vertraagt (ook wel ‘throttling’ genoemd), kan een VPN je internetsnelheid eigenlijk verhogen. Nieuwe servers, die aan het netwerk worden toegevoegd, kunnen je snelheden ook beïnvloeden. Afhankelijk van je locatie kunnen testresultaten verschillen, dus jouw snelheden kunnen daardoor vaak verschillen van de onze. Onze snelheidstests vormen een betrouwbare benchmark, omdat we de snelheid van een VPN op verschillende locaties testen om je een gemiddelde te bieden. Dit maakt het beter vergelijkbaar voor alle gebruikers.
![]()
Servers
- 6.0
/ 10
Servernetwerk — teleurstellend vergeleken met andere providers
BullGuard VPN heeft een relatief klein serveraanbod met 2.000+ locaties en slechts 16 landen in totaal. Hoewel dit mogelijk als een hoop klinkt, biedt ExpressVPN 3000 servers in 105 landen. Dus vergeleken met dit ben ik teleurgesteld door het aanbod van BullGuard VPN. Ook vond ik het frustrerend dat je alleen maar kunt verbinden met de snelste server in een land. Dat is vervelend, want als je een specifieke server vindt die goed voor je werkt, dan kun je in de toekomst niet met die specifieke server verbinden.
De grootste dekking van BullGuard VPN is in Europa, met servers in 9 landen. Ik was echter teleurgesteld dat alleen Singapore een server heeft in heel Azië. Het ergste is echter dat Afrika, Zuid-Amerika en het Midden-Oosten helemaal geen BullGuard VPN-servers hebben! Als je wilt verbinden met locaties over de hele wereld, dan raad ik in plaats daarvan aan om te profiteren van de geld-terug-garantie van 30 dagen die ExpressVPN biedt.
Beveiliging — discutabele versleuteling en alleen basisfuncties
Toen ik begon met mijn tests van BullGuard VPN, was ik verrast om te zien dat op hun website niet wordt aangegeven welke versleuteling gebruikt wordt. Het enige wat ik kon vinden was ‘volgens militaire normen’. Dit is zorgwekkend, omdat de versleuteling hetgeen is dat je gegevens verbergt en onleesbaar maakt voor hackers. Meerdere externe websites geven aan dat BullGuard VPN gebruikmaakt van een AES 256-bit-encryptie, wat de norm is in deze sector. Ik wilde dit echter zeker weten, dus vroeg in de live-chat van BullGuard VPN wat voor versleuteling gebruikt wordt. Ik was geschokt om erachter te komen dat ze dit niet wisten!
Ik had twijfels over dat BullGuard VPN AES 256-bit-encryptie gebruikt. Nadat ik de vraag echter stelde aan het management van BullGuard VPN, bevestigde hun personeel eindelijk dat BullGuard VPN AES 256-bit-encryptie gebruikt. Hoewel ik blij ben dat gebruik gemaakt wordt van een versleuteling volgens militaire normen, vind ik het raar dat dit niet makkelijk toegankelijke informatie is (zelfs voor hun eigen klantenservicemedewerkers!).
Lekbescherming
Na het vreemde gesprek met de klantenservice van BullGuard VPN, wilde ik hun beveiliging zelf uittesten. Ik wilde zien of er een DNS-lek kon plaatsvinden. Zo ja, dan zou dit betekenen dat mijn verbinding niet veilig is en hackers toegang kunnen krijgen tot mijn gegevens. Ik was blij om te zien dat mijn DNS-verzoek en IP-adres niet gelekt werden. Ik werd gerustgesteld dat hun beveiliging nog steeds goed genoeg is om te voorkomen dat mijn echte locatie gelekt wordt, ondanks dat BullGuard VPN onduidelijk is over hun versleutelingsniveau.
Automatische kill switch
Het is belangrijk voor mij om altijd beschermd te blijven, dus ik was blij om te zien dat BullGuard VPN een ingebouwde automatische kill switch heeft. Ik was echter teleurgesteld dat je deze moet activeren voor gebruik. Een kill switch kan detecteren dat de verbinding van je VPN verbroken wordt en je internetverbinding direct sluiten, zodat je gegevens niet toegankelijk zijn. Hoewel ik blij ben dat BullGuard VPN deze functie heeft, moet je onthouden om de kill switch aan te zetten om een gegevenslek te vermijden.
Onzichtbaar op LAN
Wanneer je verbinding maakt met een openbaar wifi-netwerk, breng je je beveiliging in gevaar. Hackers en kwaadwillige gebruikers kunnen je IP-adres en andere gegevens makkelijk zien! Daarom werd ik gerustgesteld toen ik las dat BullGuard VPN een functie biedt die Onzichtbaar op LAN heet. Ik werd echter in de war gebracht toen ik tijdens het testen de functie niet kon vinden. Na contact opgenomen te hebben met de klantenondersteuning, kwam ik erachter dat deze functie alleen beschikbaar is op Windows! Dat is teleurstellend, omdat op de website van BullGuard VPN niet duidelijk aangegeven wordt dat MacOS-gebruikers hier geen gebruik van kunnen maken.
Als je Windows gebruikt, dan kun je profiteren van Onzichtbaar op LAN. Zet deze functie simpelweg aan in de instellingen en je zult onzichtbaar zijn op een openbare wifi. Houd wel in gedachten dat je geen LAN-apparaten met je computer kunt verbinden als deze functie ingeschakeld is, zoals een netwerkprinter. Je moet verbinden met een kabel of de Onzichtbaar op LAN-instelling uitzetten.
Aanpasbare DNS
BullGuard VPN geeft je de mogelijkheid om tot 2 DNS-servers aan te passen, zodat je deze kunt optimaliseren voor dingen zoals streaming of games online spelen. Een aangepaste DNS-server toevoegen kan helpen om je IP-adres en e-mail te beschermen tegen phishingoplichterijen, malware en frauduleuze websites of links.
Kleine tekortkoming — geen split tunneling
Ik was teleurgesteld om te ontdekken dat BullGuard VPN geen split tunneling-functie biedt om met twee verschillende landen tegelijkertijd te verbinden. Je zou bijvoorbeeld Netflix in Zuid-Korea kunnen kijken, terwijl je je internetbankieren nog steeds in je eigen land doet. Dit is echter helemaal niet mogelijk met BullGuard VPN.
Kleine tekortkoming — geen adblocker
BullGuard VPN mist een ingebouwde adblocker, wat frustrerend is (vooral als je YouTube kijkt!). Om dit te omzeilen testte ik BullGuard VPN uit met een externe adblocker: AdBlock. Ik ben blij dat ik aan kan geven dat BullGuard VPN het gebruik van AdBlock niet verstoort, dus ik kon advertenties (en de schadelijke trackers binnenin die persoonsgegevens versturen) makkelijk verwijderen.
Privacy — gebrek aan transparantie maakt privacy twijfelachtig
Alle bedrijven zouden duidelijk moeten zijn over wat ze je bieden en hoe je gegevens gebruikt worden om de bedrijfsactiviteiten te ondersteunen. BullGuard VPN is helaas te onduidelijk in het privacybeleid over hoe ze je gegevens gebruiken. Ik moest contact opnemen met de klantenondersteuning voor verduidelijking en mijn bevindingen deel ik hieronder.
Locatie — valt onder de jurisdictie van de 5 Eyes Alliance
Er is een hoop verwarring over waar BullGuard VPN gevestigd is. Dit is echter belangrijk om te weten, omdat het van invloed kan zijn op hoe het bedrijf je gegevens deelt en met wie. Op veel plekken wordt beweerd dat het bedrijf zich in de Filipijnen bevindt, terwijl anderen aangeven dat dit juist in het VK is. Ik heb echter het juiste antwoord.
BullGuard VPN is gevestigd in het VK, waardoor ze onderdeel zijn van de 5 Eyes Alliance. De 5 Eyes Alliance deelt informatie tussen 5 landen en accounts voor het overgrote deel van het overheidstoezicht. Het is gegarandeerd dat alle bedrijven die zich in deze landen bevinden, gegevens moet overhandigen aan de overheid wanneer hiernaar gevraagd wordt.
Als een VPN-bedrijf echter een geen logsbeleid heeft, dan zullen autoriteiten geen identificeerbare informatie vinden. Aangezien BullGuard VPN een geen logsbeleid heeft, is het onwaarschijnlijk dat je gegevens gedeeld worden met de overheid of andere externe partijen, maar de mogelijkheid bestaat nog steeds.
Geen logsbeleid — getest en succesvol bevonden
Een geen logsbeleid zorgt ervoor dat wat je online doet niet gevolgd, verzameld of gedeeld wordt. Wanneer je BullGuard VPN gebruikt, worden alleen de volgende persoonsgegevens opgeslagen:
- Betalingsgegevens
- Het wachtwoord van je account
- Het e-mailadres waarmee je je aangemeld hebt
Ik sprak met een medewerker van BullGuard VPN via de live-chat over het geen logsbeleid en mij werd verteld dat de bovenstaande gegevens na een onbepaalde tijd verwijderd worden. Dat is geruststellend, maar ik zet mijn vraagtekens bij waarom ze zo onduidelijk zijn over wanneer deze gegevens verwijderd worden.
Na het privacybeleid geïnspecteerd te hebben, kan ik zeggen dat BullGuard VPN beweert dat ze de volgende gegevens nooit opslaan:
- Gebruikte hoeveelheid bandbreedte
- Netwerkverkeer
- Surfgeschiedenis
- Informatie over de sessie
- Tijdstempels
- IP-adres
Torrenting — onbeperkte bandbreedte en ondersteuning voor P2P
BullGuard VPN heeft geen bandbreedtelimieten, zodat je eindeloos kunt downloaden. Je kunt zelfs videogames downloaden die veel GB in beslag nemen zonder dat de torrent stopt of dat de verbinding tijdens het downloaden verbroken wordt.
Elke BullGuard VPN-server biedt ook ondersteuning voor bestanden delen via P2P, wat je IP-adres en locatie beschermt wanneer je onder andere websites zoals Transmission, qBittorrent, Vuze en uTorrent gebruikt.
Als je het Onion-netwerk (Tor) gebruikt om met aanvullende anonimiteit te surfen, dan zal je mogelijk teleurgesteld zijn dat BullGuard VPN helaas geen Onion via VPN-functie biedt. Dit betekent dat je internetprovider of derden mogelijk kunnen zien dat je Tor gebruikt om te surfen. Als je alleen voor normaal gebruik op het internet surft, dan hoef je je waarschijnlijk niet zorgen te maken over het ontbreken van deze functie.
Werkt BullGuard VPN in China? Nee, maar ik heb een oplossing
BullGuard VPN kan geen toegang krijgen tot China, dankzij de zeer krachtige locatieblokkade van het land. China wordt steeds beter in het detecteren van VPN-verkeer en BullGuard VPN heeft niet het versleutelingsniveau bereikt om de blokkades te omzeilen.
Als je op zoek bent naar een VPN die The Great Firewall of China kan omzeilen, dan moet je weten dat er slechts een aantal VPN’s zijn die dit succesvol kunnen doen. Met ExpressVPN kun je echter verbinden met en vanuit China.
Serverlocaties
![]()
Gebruikerservaring
- 6.0
/ 10
Gelijktijdig verbonden apparaten — 6 verbindingen tegelijkertijd
Je kunt tot 6 apparaten tegelijkertijd verbinden met 1 BullGuard VPN-account. Dit betekent dat je ervoor kunt zorgen dat je telefoon, tablet en laptop allemaal beschermd zijn. Je kunt ook een abonnement met je familie en vrienden delen om te besparen op de prijs! Nog beter zelfs, is dat mijn tests geen snelheidsverlagingen lieten zien op de telefoon, tablet of laptops (wat vaak gebeurt als je meerdere verbindingen gebruikt met andere VPN’s).
Apparaatcompatibiliteit — standaard apps inbegrepen, maar erg beperkt
Wanneer ik een VPN gebruik, dan wil ik ervoor zorgen dat al mijn apparaten beschermd kunnen worden. Ik was teleurgesteld om erachter te komen dat BullGuard VPN alleen gedownload kan worden op Windows, MacOS, Android en iOS. Het is echter goed om te weten dat de apps beschikbaar zijn in het Nederlands. Hoewel dit een goed beginpunt is, zal je een andere VPN moeten zoeken als je de app wilt gebruiken op Google Chrome of Firefox, of wilt installeren op een router om nog meer verbindingen te krijgen.
BullGuard VPN werkt goed op Windows, maar er zijn VPN’s die nog beter werken. Vind de beste VPN’s voor Windows in mijn volledige handleiding.
Klein minpunt: geen verbinding met router
Veel VPN’s bieden vandaag de dag de optie om bescherming rechtstreeks op je router te installeren. Dit vind ik geweldig, omdat het betekent dat elk met de router verbonden apparaat beschermd wordt, ongeacht het apparaatlimiet dat vastgesteld is door het VPN-bedrijf. BullGuard VPN is echter niet compatibel met routers, dus je wordt beperkt door de limiet van 6 apparaten.
Gebruiksvriendelijke app
De Android- en iOS-apps van BullGuard VPN bieden dezelfde schone en eenvoudige interface als de desktopversie. Dit maakt het makkelijk om tussen apparaten te schakelen en het programma te leren.
Ik vond het erg fijn dat de BullGuard VPN-app dezelfde functies biedt als de desktop. Het gebruik is ook erg makkelijk, waardoor het de perfecte VPN voor beginners is. Je kunt met de tik op één knop automatisch verbinden met de snelste server!
Eenvoud van instellen en installatie — surf veilig in minder dan 3 minuten
Nadat ik voor BullGuard VPN betaald had, werd de installatie automatisch gestart. De native app voor desktop neemt slechts 3 minuten in beslag om te downloaden en installeren.
Iets vervelends dat ik opmerkte, was het lastige proces om een wachtwoord in te stellen na het betalen met PayPal. Er werd alleen om een e-mailadres gevraagd toen ik me aanmeldde, maar toen ik probeerde om in te loggen werd er naar mijn wachtwoord gevraagd. Ik moest het hele proces van ‘Wachtwoord vergeten’ doorlopen om een wachtwoord aan te maken, wat erg frustrerend was. Gelukkig kun je dit probleem omzeilen als je met een creditcard betaalt.
![]()
Helpdesk
- 8.0
/ 10
BullGuard VPN biedt twee opties om contact op te nemen met de klantenservice: live-chat en e-mail. Helaas kwam ik erachter dat geen van beide goed werkt. Ik moest vaak lang wachten op antwoorden in hun 24/7 live-chat en ik moest tot wel 2 weken wachten op een reactie van de e-mailondersteuning!
Je kunt ook hulp vinden op de website, met producthandleidingen, een forum, een blog en een gedeelte voor probleemoplossing. Ik vond dit gedeelte erg behulpzaam en makkelijk om te gebruiken, vooral als je niet met de klantenondersteuning hoeft te praten. Mijn ervaring met het personeel van BullGuard VPN was frustrerend (hieronder vind je daar meer over).
E-mailondersteuning is teleurstellend
Ondanks de belofte op de website van BullGuard VPN dat ze binnen 24 uur reageren op e-mails, heb ik nog steeds geen antwoord gekregen op meerdere vragen (2 weken nadat ik ze verstuurd heb!). Deze ervaring heb ik nog nooit meegemaakt met grotere VPN-bedrijven (je kunt veel betere ondersteuning vinden bij ExpressVPN), dus ik was gefrustreerd en voelde me ondergewaardeerd als klant.
Live-chat heeft geen standaard productkennis
Tijdens mijn onderzoek kwam ik erachter dat de klantenservicemedewerkers van BullGuard VPN niet veel weten over het bedrijf en geen toegang hebben tot essentiële informatie. De medewerker in de live-chat ontweek mijn vraag bijvoorbeeld totdat ik deze meerdere keren stelde, waarna hij vervolgens toegaf dat hij geen antwoord kon geven.
Het was niet alleen uitdagend om een duidelijk antwoord te krijgen via de live-chat, maar ik moest na elke vraag ook nog eens 5 minuten wachten op een antwoord. Toen ik een vraag stelde over de versleuteling, moest ik bijna 10 minuten wachten op een antwoord van de klantenservicemedewerker. Dit zorgde er bijna voor dat de sessie van de live-chat verliep. Als je op zoek bent naar snelle antwoorden en bruikbare hulp, dan zal je alleen maar gefrustreerd raken via de live-chat van BullGuard VPN.
Waarom doet ondersteuning ertoe?
Hoewel volgens veel mensen goede ondersteuning alleen noodzakelijk is bij het installeren van een VPN, zijn er veel andere gevallen waarbij je de klantenservice nodig kunt hebben. Verbinding maken met een specifieke server, het wijzigen van je beveiligingsprotocol en het configureren van een VPN op je router zijn allemaal gevallen waarbij de ondersteuning van pas kan komen. Wij controleren elke VPN om te zien of de klantenservice altijd beschikbaar is (zelfs diep in de nacht), hoe snel ze reageren en of ze onze vragen beantwoorden
![]()
Prijzen
- 6.0
/ 10
BullGuard VPN is redelijk geprijsd vergeleken met andere premium VPN’s en dat is een probleem. Het is veel logischer om minder te betalen en toegang te krijgen tot premium functies met CyberGhost.
Alhoewel BullGuard VPN een geld-terug-garantie van 30 dagen biedt, moet je het jaarlijkse bedrag betalen tijdens het kopen om in aanmerking te komen voor deze optie, wat meer geld betekent. Daarnaast biedt BullGuard VPN helemaal geen maandelijkse betalingsoptie. Je moet een duur abonnement van 1, 2 of 3 jaar kopen. Hoe langer het abonnement loopt, hoe hoger de korting: een 3-jarig abonnement is 50% goedkoper dan de kortere abonnementen.
Op het gebied van betalingen accepteert BullGuard VPN de populairste betalingsmethodes, waaronder:
- Creditcards: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Bankoverschrijving
- Andere regionale betalingsopties afhankelijk van je locatie (zoals JCB)
BullGuard VPN heeft jammer genoeg geen betalingsopties zoals Bitcoin (wat je anonimiteit nog meer kan beschermen).
BullGuard VPN biedt de volgende plannen
Eindoordeel
Ik was over het algemeen verrast door de prestaties van BullGuard VPN, maar zou deze VPN nog steeds niet aanbevelen. De mogelijkheid van BullGuard VPN om streamingdiensten te deblokkeren is indrukwekkend en er worden snelheden geboden die hoog genoeg zijn om te streamen of games te spelen. Ik kan echter het gebrek aan functies, het ontoereikende serveraanbod, de onbehulpzame klantenondersteuning en het discutabele privacybeleid niet negeren.
Veelgestelde vragen over BullGuard VPN
Is BullGuard VPN een goede keuze?
Kan ik BullGuard VPN gratis gebruiken?
Je kunt BullGuard VPN 30 dagen gratis uitproberen met hun geld-terug-garantie. Er is geen maandelijkse betalingsoptie, dus je moet minimaal een 1-jarig abonnement kopen na de garantieperiode.
Hoewel ik meerdere negatieve ervaringen had met de dienst via de live-chat, verwerkte BullGuard VPN snel mijn terugbetaling en probeerde me niet te houden als klant. Het geld stond binnen 5 werkdagen op mijn rekening. Daarnaast kreeg ik de optie om in het Nederlands contact op te nemen met de klantenondersteuning.
Is BullGuard VPN veilig om te gebruiken?
Tijdens mijn tests van BullGuard VPN waren er geen DNS-lekken. Dit betekent dat je echte locatie veilig is. Het was echter lastig om te bevestigen wat voor versleuteling BullGuard VPN gebruikt. Hoewel ik uiteindelijk kon verifiëren dat BullGuard VPN een AES 256-bit-encryptie heeft, was dit niet publiekelijk beschikbaar, wat mij het idee geeft dat BullGuard VPN niet duidelijk is over de beveiliging.
Daarnaast beweert het bedrijf een geen logsbeleid te hebben voor de meeste van je gegevens, maar ze slaan wel je betalingsgegevens, accountwachtwoord en e-mailadres op. Ik geef de voorkeur aan een VPN met een strikt geen logbestandenbeleid en geavanceerde beveiligingsfuncties, zoals ExpressVPN.
Opmerking van de redactie: We waarderen de relatie met onze lezers en streven ernaar om jullie vertrouwen te verdienen door middel van transparantie en integriteit. We zitten in dezelfde eigendomsgroep als enkele van de toonaangevende producten die op deze site worden beoordeeld: Intego, Cyberghost, ExpressVPN en Private Internet Access. Dit heeft echter geen invloed op ons evaluatieproces, omdat we ons houden aan een strikte manier van testen.
| Denemarken | |
| 2001 | |
| Ja | |
| 6 | |
| 30 dagen gegarandeerd |
