Hoe je ECHT het aankoopbedrag terug kunt krijgen als je een PureVPN-account opzegt

Hoewel PureVPN duidelijke instructies geeft over de manier waarop je je account kunt annuleren en het aankoopbedrag kunt terugkrijgen, is het proces in werkelijkheid allesbehalve eenvoudig. Vijf van onze medewerkers hebben geprobeerd om hun PureVPN-accounts te annuleren en ze vonden het allemaal lastig om dit proces te doorlopen. Hieronder zullen we de eenvoudigste methode beschrijven die je kunt gebruiken om je account te annuleren. Maar zoals je zult merken, is het nog steeds een heel gedoe.

Als je je account van PureVPN wilt annuleren, bereid je dan voor op een lastig proces.

PureVPN wil je niet als klant verliezen. Volgens hunzelf kun je annuleren “zonder dat er vragen worden gesteld” en is dit proces “risicovrij en stressvrij”. Maar desondanks heb je doorzettingsvermogen nodig als je je account wilt annuleren en je geld wilt terugkrijgen.

Ze stellen veel vragen over de reden waarom je je account opzegt en ze zullen je proberen te overtuigen om de dienst te blijven gebruiken. Het enige wat je kunt doen, is korte en vage antwoorden geven en aangeven dat je absoluut geen gebruik meer van hun diensten wilt maken. 

Aan de andere kant heb ik dankzij dit annuleringsproces ontdekt dat je een truc kunt gebruiken waardoor je PureVPN op een goedkopere manier kunt blijven gebruiken: om je te overtuigen om de dienst te blijven gebruiken, bieden ze je de dienst twee maanden gratis aan.

Er zijn drie belangrijke stappen die je moet uitvoeren om je account op te zeggen:

1. Het annuleren van je account
2. Het krijgen van een terugbetaling
3. PureVPN van je computer verwijderen

Hoe je je account kunt annuleren

Zelfs de eerste stap van het eerste deel van dit proces is niet zo makkelijk als het mogelijk lijkt. Dat komt omdat je geen knop ‘opzeggen’ of ‘annuleren’ ziet als je op het klantgedeelte van PureVPN inlogt.

Als je naar de annuleringspagina wilt gaan, zul je een zoekopdracht via Google moeten uitvoeren of een medewerker van de klantenservice moeten vragen om je een link naar het formulier te sturen. Ik heb voor de laatste optie gekozen en zelfs toen moest ik duidelijk aangeven dat ik absoluut geen gebruik meer van de dienst wilde maken. Pas toen ik dat had gedaan, wilde PureVPN me de link doorsturen.

Maar jij hoeft al deze moeite niet te doen om het annuleringsformulier te krijgen. Wij hebben de link namelijk al voor je opgevraagd en je hoeft alleen maar hier te klikken.

Na mijn eerste verzoek kreeg ik dit antwoord.

Toen ik aangaf dat ik mijn account vanwege een technische reden wilde annuleren, probeerde de medewerker het probleem op te lossen. Pas toen ik duidelijk aangaf dat ik wilde annuleren, werd de link naar het formulier doorgestuurd.

Maar jij hoeft al deze moeite niet te doen om het annuleringsformulier te krijgen. Wij hebben de link namelijk al voor je opgevraagd en je hoeft alleen maar hier te klikken.

Bij vraag 1: “Wanneer wil je je account annuleren?” Selecteer Nu meteen.

Voor de rest van de vragen geldt dat ze een verkooppraatje gaan houden als je aangeeft waarom je de dienst niet meer wilt gebruiken. Daarom kun je het beste vaag blijven en onduidelijke antwoorden geven.

Bij de vragen 3 en 5 (“deel de reden voor de annulering” en “andere opmerkingen of suggesties”) wordt je gevraagd om meer uitleg te geven. Ongeacht welke antwoorden je kiest, zul je dit moeten doen voordat je het formulier kunt versturen.

Nadat je het annuleringsformulier hebt verzonden, ontvang je twee e-mails.

De eerste e-mail is een bevestiging van je verzoek om te annuleren. Let op: dit is geen bevestiging van je annulering. Je account is nog niet echt geannuleerd.

De tweede e-mail is een poging om je over te halen om PureVPN te blijven gebruiken. In deze e-mail wordt je ook gevraagd of je technische problemen ervaart die ze voor je kunnen oplossen. Deze e-mail bevat de volgende zin: “Als je al hebt besloten om je account te annuleren, laat het me dan weten zodat ik je abonnement zonder verdere vertragingen kan opzeggen.”

In de e-mail wordt echter niet duidelijk gemaakt hoe je ze kunt laten weten dat je je account inderdaad wilt opzeggen.

Ik heb de e-mail beantwoord en nogmaals aangegeven dat ik mijn abonnement inderdaad wil annuleren. Maar in plaats van mijn account te annuleren, stuurden ze me opnieuw een reactie. Dit keer stond er in de e-mail dat ik de dienst twee maanden gratis zou krijgen.

Voor de duidelijkheid, ze hebben me niet gevraagd of ik op zoek naar een betere aanbieding was. Ze lieten me weten: “je account zal voor je huidige abonnement actief blijven.”

Op dat moment heb ik besloten om een terugbetaling aan te vragen.

Hoe je een terugbetaling kunt krijgen

Net als voor het annuleringsformulier geldt dat er geen eenvoudige manier is om het restitutieformulier via de klantomgeving te openen. Ik heb het formulier gekregen nadat ik een verzoek bij een medewerker van de klantenservice heb ingediend. Maar jij kunt het restitutieformulier hier vinden.

Hoewel PureVPN beweert dat er “geen vragen worden gesteld” als je je geld terugvraagt, is dat niet helemaal waar.

Op het restitutieformulier moet je net als bij het annuleringsformulier een aantal vragen beantwoorden.

Ook moet je net als bij het annuleringsformulier alle velden op het restitutieformulier invullen. Dit geldt zelfs voor de vragen waar je geen keuzemogelijkheden hebt, maar de antwoorden moet intypen.

Maar ook hier geldt dat je niet precies hoeft aan te geven wat de reden is dat je geen gebruik meer van de dienst wilt maken. Om te voorkomen dat ze de kans krijgen om je te overtuigen om te blijven, is het waarschijnlijk beter om weinig details te geven.

Als je het restitutieformulier hebt verzonden, ontvang je nog twee e-mails. Dit zijn dezelfde e-mails die je ontvangt nadat je het annuleringsformulier hebt ingediend. De ene e-mail is een bevestiging van je verzoek en de andere bevat een verkooppraatje.

Op dat moment had ik nog steeds geen bevestiging van de annulering of de terugbetaling ontvangen. Ook kon ik nog steeds inloggen en ik kon PureVPN nog steeds gebruiken. Daarom ben ik naar de live chat gegaan om rechtstreeks met een medewerker van de klantenservice te spreken.

Nadat ik had uitgelegd dat ik tevergeefs probeerde om mijn account op te zeggen en het aankoopbedrag terug wilde krijgen, vroegen ze nogmaals waarom ik een terugbetaling wilde. Ook probeerden ze me opnieuw te overtuigen om gebruik van de dienst te blijven maken omdat ze een betere aanbieding hadden.

Ik antwoordde dat ik alleen mijn abonnement wilde opzeggen en dat ze ondanks hun “beleid waarbij geen vragen worden gesteld” toch steeds vragen bleven stellen. Daarna probeerden ze me te overtuigen om mijn verzoek voor een terugbetaling te annuleren door me de dienst een maand extra gratis aan te bieden.

Ik gaf duidelijk aan dit ik absoluut geen gebruik meer van de dienst wilde maken en gewoon mijn aankoopbedrag terug wilde krijgen. Toch bleven ze maar proberen me hun product te verkopen.

Nadat ik mijn standpunt had herhaald, ontving ik eindelijk een e-mail met een bevestiging van mijn terugbetaling!

Dus dit is wat ik heb meegemaakt. Het is me gelukt om mijn abonnement te annuleren en het aankoopbedrag terug te krijgen en hier waren slechts een miljoen eenvoudige stappen voor nodig. (Sorry voor mijn sarcasme).

PureVPN van je pc met Windows verwijderen

Vervolgens dien je PureVPN van je computer te verwijderen. Dit gedeelte is eigenlijk best eenvoudig.

Dit is wat je moet doen:

1. Open het configuratiescherm van je computer en selecteer Programma’s.
2. Klik op Programma’s en onderdelen.
3. Gebruik de zoekbalk in de rechterbovenhoek om PureVPN te vinden en dubbelklik er vervolgens op.
4. Er verschijnt een bericht met de tekst Een toepassing verwijderen of wijzigen. Je hebt de mogelijkheid om op Ja of Nee te klikken. Klik op Ja. Selecteer vervolgens Doorgaan.

Nu staat PureVPN niet meer op je computer.

Houd er wel rekening mee dat je de browserextensie voor PureVPN afzonderlijk dient te verwijderen als je deze hebt geïnstalleerd.

Om deze uit Chrome te verwijderen, kun je het volgende doen:

1. Klik met de rechtermuisknop op het PureVPN-pictogram in de rechterbovenhoek van je browservenster.
2. Selecteer Verwijderen uit Chrome.
3. Klik op Verwijderen.
4. Geheel in de stijl van PureVPN wordt je gevraagd waarom je de dienst niet meer wilt gebruiken. Ik ging ervan uit dat het selecteren van een specifiek probleem zou leiden tot een nieuwe reeks vragen over probleemoplossing. Ook omdat ik geen zin had in nog een verkooppraatje, koos ik ervoor om aan te geven dat ik de dienst niet meer nodig heb.
5. Dan wordt je gevraagd waarom dit het geval is. Ik koos wederom het meest vage antwoord (Overig), gaf een minimale uitleg en klikte op Verzenden.

Kies een andere VPN

Nu je PureVPN hebt geannuleerd en verwijderd, wil je waarschijnlijk een andere VPN gaan gebruiken.

Als je PureVPN hebt opgezegd omdat het niet voortdurend in staat is om Netflix te deblokkeren, dan heb je geluk. Er zijn verschillende populaire VPN’s die zich hebben ingezet om ervoor te zorgen dat hun gebruikers altijd toegang tot Netflix kunnen krijgen.

Of misschien wil je een VPN die een betere privacybescherming biedt omdat je hebt gelezen dat PureVPN – ondanks het feit dat ze zeggen dat ze geen logboeken opslaan – op de een of andere manier een IP-adres van een gebruiker aan een wetshandhavingsinstanties kan doorgeven.

Als dat het geval is, kun je hier klikken om de VPN’s te vinden die de beste privacybescherming bieden. Verder vind je hier ook veel andere tips over de manier waarop je je identiteit kunt beschermen en in dit digitale tijdperk anoniem kunt blijven.

Als je je account om een andere reden hebt opgezegd, kun je een lijst met VPN’s bekijken die van ons de hoogste algehele beoordeling hebben gekregen.

1ExpressVPN

• Enorm servernetwerk en onbeperkte bandbreedte voor torenhoge snelheden
• Kan geblokkeerde inhoud op basis van geolocatie altijd omzeilen zodat gebruikers altijd toegang hebben tot Netflix en websites die in China worden gecensureerd
• Strikt beleid waarbij geen logboeken worden opgeslagen voor enorm goede privacy voor de gebruiker
• Eenvoudige installatie op alle veelgebruikte platforms, waaronder Windows, Mac, Android, iOS en Linux

Probeer nu zonder risico

Opmerking van de redactie: Transparantie is een van onze kernwaarden bij WizCase, dus u moet weten dat we tot dezelfde eigendomsgroep behoren als ExpressVPN. Dit heeft echter geen invloed op ons beoordelingsproces, omdat we een strikt testmethodologie hanteren.

2PrivateVPN

• Biedt toegang tot Netflix en websites die in China worden geblokkeerd
• AES 256-bit-versleuteling, kill-schakelaar en bescherming tegen DNS- en IP-lekken om al je apparaten te beveiligen
• Maakt het mogelijk om met zes apparaten gelijktijdig verbindingen te maken; perfect voor koppels en gezinnen
• Meerdere protocollen beschikbaar zodat je het protocol kunt kiezen dat aan je wensen voldoet

Nu kopen

Al deze VPN-providers bieden gebruikers een uitstekende beveiliging en hoge snelheden. Bovendien bieden ze allemaal een geld-terug-garantie waardoor je de diensten eerst uit kunt proberen zonder het risico te lopen om je geld kwijt te raken.

Omdat er enorm veel opties zijn, weten we zeker dat je een VPN zult vinden die bij je past.