Surfshark Review 2024 - Laag geprijsd - Goede keuze?

Hoge snelheden op het netwerk

De snelheidsprestaties van Surfshark waren degelijk bij elke optie die ik selecteerde. Mijn resultaten van de Ookla SpeedTest lieten een gemiddelde verbindingssnelheid van 39,89 Mbps zien, wat dicht in de buurt kwam van mijn snelheden zonder een VPN-verbinding. De MultiHop-servers verlaagden echter de snelheden, maar waren nog steeds bruikbaar.

Resultaten snelheidstest

Surfshark is niet de snelste VPN, maar elke geteste server kon activiteiten met een hoge bandbreedte ondersteunen zoals streamen en het downloaden van grote torrentbestanden. Zelfs de servers op grote afstand waren sneller dan de reguliere servers van veel andere VPN’s die ik heb getest. Alle servers bieden snelheden die veel hoger zijn dat het minimum van 25 Mbps dat voor streaming in UHD is vereist.

Ik heb eerst de opties ‘Snelste server’ en ‘Dichtstbijzijnde land’ geselecteerd. In beide gevallen werd ik met een Surfshark-server in Duitsland verbonden. Het snelheidsverschil was slechts 9%, waardoor ik de VPN-service zonder enige vertraging voor torrenting, gaming en streaming in UHD-kwaliteit kon gebruiken.

Ik heb de laagste snelheden ervaren toen ik met de Australische server van Surfshark was verbonden. Maar dit is logisch omdat de afstand tussen Nederland en de serverlocatie groot is, waardoor het langer duurt om gegevens te verzenden. Ik heb echter nagenoeg geen snelheidsafname ervaren toen ik met nabijgelegen servers in Duitsland en het VK was verbonden. Verder waren de snelheden het hoogst toen ik het WireGuard-protocol had geselecteerd.

De dynamische MultiHop-servers van Surfshark bieden echter tragere verbindingen en mijn snelheid daalde met bijna 50% toen ik deze servers had geselecteerd. Ik vond dit niet verrassend omdat verkeer via 2 verschillende servers wordt verstuurd en twee keer wordt versleuteld om maximale veiligheid te bieden.

Is Surfshark snel genoeg voor gamen? Ja, in nabijgelegen locaties

Ik heb getest of Surfshark geschikt voor gaming is door een snelheidstest uit te voeren toen ik verbinding met een server in Londen had gemaakt om Left 4 Dead 2 op Steam te spelen. De ping was slechts 22 ms, wat zeer goed is aangezien de server zich op ongeveer 483 km afstand van mijn locatie bevindt. Dankzij deze lage pingsnelheden kon ik de game zonder vertraging met mijn teamgenoten spelen. Het was zelfs niet nodig om de resolutie te verlagen om de snelheid te verbeteren.

Over het algemeen is een ping van minder dan 150 ms acceptabel, maar de Surfshark-servers op grote afstand in Australië hadden een hogere pingtijd. Omdat de ping bijna 300 ms was, kon ik mijn teamgenoten onmogelijk bijhouden. Als je op zoek bent naar een VPN die op elke locatie stabiele snelheden en pingtijden biedt, is ExpressVPN een van de beste VPN’s voor Call of Duty en om andere games met snelle actie te spelen.

Servernetwerk – wereldwijd netwerk van 3200 + servers in 100 + landen

Surfshark heeft servers die zich op verschillende locaties over de hele wereld bevinden. De provider heeft ongeveer 3200 servers in meer dan 100 landen, waaronder 37 virtuele servers. Dit betekent dat je ongeacht je locatie altijd een server bij je in de buurt kunt vinden.

Er zijn ook statische servers in de VS, het VK, Singapore, Japan en Duitsland beschikbaar. Met deze servers kun je elke keer hetzelfde IP-adres gebruiken. Op deze manier kun je aanvullende verificatie voorkomen, maar het nadeel is dat statische IP-adressen vaak door veel gebruikers tegelijk worden gedeeld. Daarom is de kans groter dat wordt gerapporteerd dat ze bij een VPN-service horen.

Ik vind het een voordeel dat er veel MultiHop-servers beschikbaar zijn die je gegevens 2 keer versleutelen door je verkeer via 2 servers in plaats van 1 te versturen. Ik heb MultiHop getest door verbinding met de server Singapore/Hongkong te maken. Toen ik mijn IP-adres controleerde, werd er een locatie in Hongkong getoond.

Surfshark biedt ook speciale IP-adressen die je kunt kopen als je al een betaald abonnement hebt. Deze adressen verschillen van statische IP-adressen omdat niemand anders het verkeer gebruikt of je veiligheid in gevaar kan brengen. Door een van deze unieke IP-adressen te gebruiken, voorkom je dat je op de zwarte lijst terechtkomt omdat services je verkeer niet aan eerdere VPN-activiteiten kunnen koppelen. Dit is de beste manier om je digitale voetafdruk te minimaliseren en beveiligen.

Torrenting – P2P toegestaan op geselecteerde servers

De snelheden, beveiliging en privacyfuncties van Surfshark maken dit een waardevolle tool voor torrenters. Er zijn geen data- of bandbreedtelimieten wanneer je downloadt met Surfshark en de VPN is compatibel met populaire torrentingsoftware, zoals qBittorrent en uTorrent.

Op de website van Surfshark wordt aangegeven dat je automatisch verbonden wordt met een P2P-server in een torrentingvriendelijk land zodra je een BitTorrent-client opent. Dit leek bij mij echter niet te gebeuren. Ik verbond met een normale server in Turkije, begon met torrenting via qBittorrent en was nog steeds verbonden met dezelfde server.

Ik nam direct contact op met de klantenondersteuning via de 24/7 live chat, aangezien ik al begonnen was met torrenting en me zorgen maakte over mijn privacy. Toen een medewerker me vroeg om tests uit te voeren op IPLeak.net zag ik dat mijn IP-adres zich nog steeds in Turkije bevond, maar de DNS-server was gewijzigd naar Nederland. Volgens de medewerker werd ik al omgeleid naar een P2P-server, aangezien de DNS-server gewijzigd was.

Hoewel ik tevreden was dat mijn torrentingverkeer beveiligd werd, was het tijdrovend om mijn DNS-adres te verifiëren op een externe website. Ik raad aan om te verbinden met een P2P-server via het tabblad ‘Location’ (locatie) om dit gedoe te vermijden. Typ gewoon ‘P2P’ in de zoekbalk en een volledige lijst zal verschijnen. De snelste servers hebben een cirkelpictogram dat bijna leeg is.

Werkt Surfshark in China? Nee

Ondanks de NoBorders-modus die volgens de provider in regio’s met beperkingen werkt, kon ik Surfshark niet in China gebruiken. Tijdens de tests konden mijn collega’s verbinding met slechts 1 server in Ierland maken, maar deze poging werd na 30 seconden afgebroken. Zelfs nadat mijn collega’s de stappen hadden gevolgd om het probleem op te lossen, konden ze Surfshark niet gebruiken. Een medewerker van de klantenservice stelde voor om het Shadowsocks-protocol te proberen, maar ook deze optie werkte niet.

Als je het belangrijk vindt om in dit land verbinding te kunnen maken, is ExpressVPN de aanbevolen optie omdat deze service op een betrouwbare manier in China werkt. De provider biedt een geld-terug-garantie van 30 dagen om de service zonder risico te proberen. Als je een terugbetaling aanvraagt, hoef je zelfs geen reden voor de annulering te geven. Mijn team en ik keuren het niet goed om een VPN voor illegale activiteiten te gebruiken. Daarom is het belangrijk dat je op de hoogte van de lokale wetgeving bent en begrijpt wat is toegestaan voordat je in China verbinding maakt.

Beveiligingsfuncties

In vergelijking met enkele van de beste VPN’s die ik heb getest, heeft Surfshark naast standaardfuncties zoals versleuteling, IP-lekbescherming en een kill switch veel geavanceerde functies te bieden.

Versleuteling — een van de veiligste versleutelingsniveaus

Surfshark gebruikt het toonaangevende versleutelingsprotocol AES-256 om je online gegevens te beschermen tegen hackers en online bespieders. Met de huidige supercomputers zou het miljarden jaren duren om deze versleuteling volgens militaire normen te ontcijferen.

Daarnaast biedt dit versleutelingsniveau ondersteuning voor perfect forward secrecy. Deze functie genereert een unieke sessiesleutel die wordt vernietigd nadat de sessie is beëindigd. Op deze manier blijven je privacy en veiligheid altijd gewaarborgd omdat aanvallers eerdere of toekomstige VPN-sessies niet kunnen ontsleutelen, zelfs als het hackers lukt om toegang tot de coderingssleutels te krijgen.

VPN-protocollen — keuze uit OpenVPN, IKEv2 en WireGuard

Alle apps van Surfshark hebben de opties WireGuard en OpenVPN te bieden. Daarnaast bevatten de versies voor iOS en Android de optie om IKEv2 te selecteren. Ik heb het veilige OpenVPN-protocol voor activiteiten zoals online bankieren gebruikt en nog nooit met beveiligingsinbreuken te maken gehad. Als je tijdens streaming gebruik van de hoogste snelheid wilt maken, kun je naar WireGuard overschakelen omdat dit protocol sneller is en niet ten koste van de veiligheid gaat.

Kill switch — biedt voortdurende bescherming

Alle apps van Surfshark bevatten een kill switch, maar deze functie is niet standaard ingeschakeld. Een kill switch zorgt ervoor dat de toegang tot internet wordt geblokkeerd als de VPN-verbinding om welke reden dan ook wordt verbroken. Dit zorgt ervoor dat je gegevens niet per ongeluk kunnen lekken naar de sites die je bezoekt. Als je vergeet om de functie te activeren, kun je de optie via het vervolgkeuzemenu in de app alsnog inschakelen nadat je verbinding met een server hebt gemaakt.

Resultaten lektest – geen DNS-, WebRTC- of IPv6-lekken gevonden

Veel VPN’s hebben robuuste versleuteling, maar lekken nog steeds je privégegevens aan specifieke websites en apps. Om te bevestigen dat Surfshark een ingebouwde lekbescherming biedt, verbond ik met willekeurige servers in de VS, Australië en Duitsland.

Ik voerde met elke serververbinding tests uit op IPLeak.net en was blij om te zien dat mijn echte IP-adres elke keer veilig was. Surfshark bleek ook zeer lekbestendig toen ik testte op DNS- en WebRTC-lekken.

Split-tunneling — alleen voor Windows- en Android-apps

De Surfshark-functie voor split-tunneling wordt een Bypasser genoemd en is handig als je wilt voorkomen dat specifieke websites en apps gebruik van de VPN-verbinding maken. Op mijn Windows-laptop kon ik via het menu ‘Instellingen’ selecteren welke apps en websites de beveiligde verbinding omzeilen.

CleanWeb-functie blokkeert advertenties, malware en trackers

Steeds meer betaalde VPN’s bieden ingebouwde blokkeringen voor advertenties, malware en trackers, maar ze werken niet allemaal goed. Daarom was ik blij om te zien dat CleanWeb alle pop-up-, video- en banneradvertenties blokkeert op nieuwssites zoals The Daily Mail en Forbes. Ik merkte hierdoor zelfs snellere laadtijden op!

Helaas kan CleanWeb niet alle YouTube-advertenties blokkeren, waardoor er voor en tijdens het kijken van video’s nog steeds advertenties kunnen worden getoond.

Extra beveiligingstools — veel aanvullende opties

• Camouflage en NoBorders-modus verbergen je VPN-gebruik om Surfshark in landen met beperkingen te kunnen gebruiken. Camouflage wordt automatisch ingeschakeld als je het OpenVPN-protocol gebruikt terwijl NoBorders automatisch wordt geactiveerd als Surfshark beperkingen voor je netwerk detecteert. De NoBorders-modus zorgt ervoor dat je in landen zoals de VAE en Turkije onbeperkt toegang tot internet kunt krijgen.
• IP-adres roteren — je IP-adres wordt elke paar minuten gewijzigd zonder dat de verbinding wordt verbroken, waardoor het veel lastiger wordt om je activiteiten te volgen.
• GPS Override-functie — de Surfshark-functie voor geo-spoofing werkt de locatiegegevens van je Android-apparaat automatisch bij, zodat deze overeenkomen met de serverlocatie waarmee je bent verbonden.
• Functie ‘onzichtbaar voor apparaten’ — hiermee kun je op je Local Area Network (LAN) onzichtbaar voor andere apparaten worden. Deze functie is alleen beschikbaar op Windows- en Android-apparaten.
• Smart DNS — voor toegang tot geografisch geblokkeerde streamingdiensten op apparaten die VPN’s niet ondersteunen, zoals sommige smart-tv’s, gameconsoles en Apple TV’s.
• Functie VPN pauzeren — Surfshark biedt de optie ‘Pauzeren’ om de verbinding gedurende 5 minuten, 30 minuten of 2 uur uit te schakelen.
• Dynamische MultiHop — deze verbindingen versleutelen je gegevens 2 keer voor extra veiligheid door je verkeer via 2 in plaats van slechts 1 server te versturen.
• Tweefactorauthenticatie (2FA) — alle apps beschikken over deze optie waarbij Surfshark om aanvullende authenticatie vraagt om extra veiligheid te bieden.
• TrustDNS — een afzonderlijke app voor iOS- en Android-apparaten waarmee je verbinding kunt maken met een openbare DNS-server in plaats van met een DNS-server die door je internetprovider wordt toegewezen.
• Surfshark One — dit is een pakket met diensten dat tegen extra kosten beschikbaar is en onder andere een VPN, waarschuwingssysteem voor datalekken en privézoekmachine bevat. Dit pakket kun je in de apps voor Android, Windows en macOS kopen.

Privacy

Strikt geen logsbeleid

Ik vond de privacyverklaring van Surfshark erg duidelijk en makkelijk om te begrijpen. Elke betrouwbare VPN zou dit moeten bieden. Het geen logsbeleid geeft aan dat je surfgeschiedenis, IP-adres en andere identificeerbare gegevens nooit gevolgd, bijgehouden of gedeeld worden.

Daarnaast gebruikt Surfshark servers die volledig op RAM draaien. Dit betekent dat gegevens automatisch worden gewist wanneer een server vanwege reguliere beveiligingsprocedures opnieuw wordt opgestart.

Alhoewel geen logs bijgehouden worden van je activiteiten, verzamelt Surfshark je e-mailadres, wachtwoord (dit is versleuteld) en betalingsgegevens. Als je het niet fijn vindt dat deze informatie opgeslagen wordt, dan kun je makkelijk anoniem registreren met een wegwerp e-mailadres en te betalen met cryptovaluta.

Locatie – gevestigd in Nederland

Surfshark had in eerste instantie een hoofdkantoor op de Britse Maagdeneilanden, maar sindsdien zijn ze verhuisd naar Nederland. Hoewel Nederland een lid is van de Nine-Eyes-alliantie, zijn er geen wetten inzake gegevensbewaring. Dit betekent dat Surfshark niet verplicht is om gegevens over je bij te houden, dus het geen logsbeleid blijft van kracht.

Warrant canary waarschuwt je over inmenging door derden

De website van Surfshark heeft een warrant canary die je waarschuwt wanneer het bedrijf een dagvaarding heeft ontvangen van de overheid of wetshandhavingsautoriteiten. Hoewel Surfshark benadrukt dat het geen logsbeleid voorkomt dat ze logs van gebruikers kunnen overhandigen, vind ik het nog steeds fijn om te zien of ze nationale veiligheidsbrieven hebben ontvangen, een zwijgplicht is opgelegd of dat overheidsbevelen zijn uitgegeven.

Onafhankelijke beveiligingscontrole voor browserextensies (geslaagd)

Net als veel andere VPN-providers heeft Surfshark externe beveiligingsbedrijven ingeschakeld om de privacy- en beveiligingsmaatregelen te testen.

In 2018 heeft Cure53 een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd om de browserextensies voor Firefox en Chrome te controleren. Dit Duitse cyberbeveiligingsbedrijf heeft in 2021 ook de infrastructuur gecontroleerd en de beveiliging van de Surfshark-servers beoordeeld. Onlangs heeft Deloitte het geen logsbeleid van Surfshark getest en bevestigd dat de provider inderdaad geen gebruikersgegevens bewaart. Zelf heb ik de rapporten ook gelezen en er worden in deze documenten geen significante beveiligings- of privacyfouten gemeld.

Ik was tevreden met de klantenondersteuning die geboden werd door Surfshark. Je kunt contact opnemen met de klantenondersteuning via e-mail, een online formulier of live chat. De klantenondersteuning is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Als je liever zelf problemen oplost, dan kun je ook de installatiegidsen, handleidingen en veelgestelde vragen bekijken.

Ik heb al deze ondersteuningsopties uitgetest om te zien hoe effectief het bedrijf problemen oploste. Ik ontdekte dat de live chat de beste manier is om snel en uitgebreid hulp te ontvangen. Ik hoefde echter niet veel verder te zoeken dan de website van Surfshark voor eenvoudige problemen.

Getest: 24/7 live chat

Ik was onder de indruk van de vriendelijke en snelle reacties. Tijdens mijn review testte ik de 24/7 live chat meerdere keren uit terwijl ik kleine technische problemen ondervond. Zo kon ik Netflix bijvoorbeeld niet streamen toen ik verbonden was met een VS-server in Detroit en ik had moeite om te verbinden met een speciale P2P-server tijdens torrenting.

Het duurde elke keer ongeveer 2 minuten voordat ik verbonden werd met een ondersteuningsmedewerker, wat iets langer is dan ik zou willen. De medewerker gaf me echter stapsgewijze instructies en een gedetailleerde uitleg en mijn problemen werden elke keer opgelost

Het handigste aspect van de live chat van Surfshark, is dat je er rechtstreeks toegang tot kunt krijgen in de Windows- en Android-apps en dus niet naar de website hoeft te gaan. Het enige wat je hoeft te doen is naar ‘Settings’ (instellingen) gaan en vervolgens ‘Get Instant Help’ (direct hulp ontvangen) om persoonlijk geholpen te worden. Deze functie is helaas nog niet beschikbaar op iOS of Mac.

Getest: e-mailondersteuning

Ik testte ook de e-mailondersteuning van Surfshark door verschillende berichten te sturen met vragen over bepaalde functies. Ter vergelijking gebruikte ik ook een e-mailadres dat niet gekoppeld is aan mijn Surfshark-account om te zien of de reactietijd anders zou zijn. Ik kan gelukkig melden dat ik elke keer in minder dan een uur een uitgebreide reactie ontving.

Hoewel ik tevreden ben met de snelle reactietijden, raad ik aan om contact op te nemen met Surfshark via de 24/7 live chat. Dit is veel sneller omdat je rechtstreeks met een ondersteuningsmedewerker kunt spreken, vooral als je dringende technische problemen hebt.

Online veelgestelde vragen en probleemoplossingsgidsen

Veel VPN’s hebben websites met hulpsecties die zo slecht georganiseerd zijn, dat je ze bijna niet kunt gebruiken. Ik was onder de indruk dat het ‘Help’-gedeelte op de Surfshark-website uitgebreid is en regelmatig bijgewerkt wordt. Ik hoefde meestal geen contact op te nemen met de klantenondersteuning, aangezien ik de antwoorden op mijn vragen kon vinden.

Onderwerpen worden onderverdeeld in 4 secties: installatie, probleemoplossing, account en algemene vragen. Je kunt stapsgewijze instructies vinden voor installatie en probleemoplossing, welke schermafbeeldingen en zelfs een aantal videohandleidingen bevatten.