CyberGhost VPN Review 2024: veilig, maar ook een nadeel

Is CyberGhost snel? (Ja, via nabijgelegen en geoptimaliseerde servers)

Ik heb vanaf mijn locatie in het VK snelheidstests uitgevoerd en de standaardsnelheid was 41 Mbps. Ik ben erachter gekomen dat CyberGhost extreem snel is, maar alleen als je verbinding met servers in de buurt maakt. Helaas namen de snelheden af toen ik verbinding maakte met servers die zich op grotere afstand bevinden. Voor constant hoge snelheden raad ik ExpressVPN aan.

Resultaten van de snelheidstest

Tijdens de tests heb ik verbinding met meerdere servers in de VS, het VK, België, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Canada, Japan en Australië gemaakt. Net zoals de meeste andere VPN-services kan CyberGhost de hoogste snelheden bieden als je verbonden bent met servers die zich dicht bij je fysieke locatie bevinden.

Maar ik was verrast door de afname van snelheid toen ik verbinding met servers op meer dan 9.000 km afstand had gemaakt. De snelheid nam met maar liefst 70% af toen ik met servers in Japan verbonden was! Dit enorme snelheidsverschil is niet ideaal, maar CyberGhost heeft het grootste servernetwerk van alle VPN’s die er zijn. Dit betekent dat de kans zeer groot is dat er meerdere servers in de buurt van jouw locatie beschikbaar zijn, ongeacht waar ter wereld je bent.

Gelukkig waren de resultaten van de snelheidstest voor de geoptimaliseerde servers veel beter. Ik raad u aan altijd verbinding te maken met een geoptimaliseerde server. Deze servers konden in alle gevallen hogere snelheden dan de normale servers bieden, waardoor je vervelende buffering en haperingen kunt voorkomen.

Probeer CyberGhost vandaag nog!

Is CyberGhost snel genoeg voor gaming? (Dat hangt ervan af)

Omdat ik graag online games speel, weet ik dat hoge verbindingssnelheden en pingtijd zeer belangrijk zijn. Met name de pingtijd is belangrijk omdat een lage ping ervoor zorgt dat je tijdens het gamen minder haperingen ervaart. Als je samen met je teamgenoten aan het gamen bent, is het cruciaal om haperingen te voorkomen omdat slechts een paar seconden het verschil tussen winst en verlies kan betekenen!

Daarom was ik onder de indruk van de prestaties van CyberGhost toen ik de provider tijdens het spelen van Left 4 Dead 2 aan het testen was. Ik heb geen haperingen ervaren en de resolutie was van hoge kwaliteit. De downloadsnelheid was maar liefst 30 Mbps en de ping was slechts 7 ms!

Het enige nadeel was dat ik voor de hoogste snelheden met de dichtstbijzijnde server verbinding moest maken. Toen ik verbinding met de server in de Filipijnen op bijna 10.000 km afstand had gemaakt, was de ping maar liefst 246 ms. De snelheid was zelfs zo laag dat ik ben gestopt met gamen.

Daarom raad ik aan om voor de beste ervaring tijdens gamen een server in de buurt te kiezen. Je hoeft alleen maar de functie ‘beste locatie’ van CyberGhost te gebruiken om automatisch verbinding met de snelste beschikbare server bij jou in de buurt te maken.

Geniet van gamen met CyberGhost!

Grootste servernetwerk (meer dan 11.800 servers in 100 landen, waaronder in Nederland)

CyberGhost heeft het grootste servernetwerk van alle VPN’s en Private Internet Access (PIA) is de enige andere service die meer dan 35000 servers heeft. Daarom is CyberGhost een ideale VPN als je verbinding met een specifieke geografische locatie wilt maken. Als er meerdere servers beschikbaar zijn, is de kans groter dat je verbinding met een snelle server in het gewenste land kunt maken.

Verder heeft alleen ExpressVPN met servers in 105 landen meer serverlocaties dan CyberGhost te bieden. Maar het aantal locaties van CyberGhost is nog steeds zeer indrukwekkend. Hoewel de meeste servers zich in de VS, het VK en Europa bevinden, vond ik het een voordeel dat er ook een aanzienlijk aantal serverlocaties in Afrika en Zuid-Amerika zijn.

CyberGhost is transparant over het gebruik van virtuele servers om ervoor te zorgen dat er ook serverlocaties in landen met nadelige online privacywetten of een slechte infrastructuur beschikbaar zijn. Dit omvat landen zoals Algerije, China, Kazachstan, Rusland en Saoedi-Arabië. De virtuele servers op deze locaties bieden je hogere snelheden en zorgen voor minder beveiligingsrisico’s dan fysieke servers.

CyberGhost heeft het enorme netwerk met meer dan 11.800 beschikbare servers in specifieke categorieën onderverdeeld, waardoor het eenvoudiger is om een server te vinden die aan je wensen voldoet. Dit omvat de NoSpy-servers in Roemenië die volledig in eigen beheer van de provider zijn en de geoptimaliseerde servers.

Probeer CyberGhost 45 dagen gratis!

Werkt CyberGhost in China? (Nee)

Ik wil je afraden om CyberGhost in China te gebruiken. Tijdens de tests in dit land, was het niet eens mogelijk om de app op te starten en in te loggen.

Ik heb contact met de klantenservice opgenomen om dit probleem op te lossen. De medewerker bevestigde dat CyberGhost geen werkende verbinding kan garanderen in China, maar ook in Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten. Daarnaast wordt het VPN-verkeer van CyberGhost vaak geblokkeerd in landen, zoals Egypte, Syrië en Turkije.

Ik raad ExpressVPN aan (verder kun je de provider 30 dagen gratis testen). Dit is een van de weinige VPN’s die op een betrouwbare manier in China werkt.

Beveiligingsfuncties

Versleuteling van militair niveau

Alle servers van CyberGhost maken gebruik van 256-bits AES versleuteling. Het is onmogelijk om deze encryptie te decoderen en dit versleutelingsniveau wordt ook door defensie en andere overheidsinstanties gebruikt om gevoelig materiaal te beschermen.

Probeer CyberGhost 45 dagen zonder risico!

3 beveiligingsprotocollen beschikbaar – OpenVPN, IKEv2 en WireGuard

CyberGhost biedt naast de industriële standaard, zoals het OpenVPN- en IKEv2-protocol ook het nieuwste WireGuard-protocol. Persoonlijk geef ik de voorkeur aan OpenVPN en IKEv2 omdat deze protocollen snel en veilig zijn en er tot op dit moment geen kwetsbaarheden bekend zijn. WireGuard biedt hogere snelheden, maar dit protocol is onlangs uitgebracht. Daarom zou ik wachten met het gebruik van dit protocol omdat er nog steeds onbekende beveiligingsfouten kunnen worden ontdekt.

Helaas zijn sommige protocollen alleen via bepaalde apps beschikbaar. IKEv2 is bijvoorbeeld alleen beschikbaar op iOS, Mac en Windows. Verder kun je OpenVPN alleen op Android, Windows en Linux gebruiken (voor Mac en iOS heb je een externe OpenVPN-app, zoals Tunnelblick nodig).

Het nieuwste WireGuard-protocol wordt op Windows, Mac, Android, iOS, en Linux ondersteund.

Blijf veilig met CyberGhost!

NoSpy-servers – volledig in eigen beheer voor optimale veiligheid

De NoSpy-servers zijn een van de speciale functies van CyberGhost. Dit zijn een aantal zeer veilige servers die zich op het hoofdkantoor van het bedrijf in Roemenië bevinden en allemaal volledig in eigen beheer van de provider zijn. De meeste andere VPN-services maken gebruik van externe bedrijven om hun VPN-servers te hosten. Dit zorgt ervoor dat de kans op externe beveiligingsrisico’s groter is.

Deze uitstekende veiligheid gaat echter wel ten koste van de snelheid omdat de NoSpy-servers vrij lage snelheden bieden. Ik heb een snelheidstest uitgevoerd toen ik met de snelste server (2 gebruikers en een belasting van 4%) was verbonden. Uit de resultaten bleek dat de verbindingssnelheid met maar liefst 58% afnam. Daarom raad ik je aan om de NoSpy-servers alleen voor veilig browsen te gebruiken.

Als je de Windows-app gebruikt, kun je de NoSpy-servers in het servermenu vinden. De Mac-app bevat geen speciaal menu. Je kunt in de lijst ‘alle servers’ Roemenië zoeken en naar beneden scrollen om de NoSpy-servers te vinden.

De NoSpy-servers zijn ook via de mobiele apps voor iOS en Android beschikbaar. Net als voor de Mac-client is er geen speciaal tabblad. Je kunt naar de lijst met servers gaan en naar beneden scrollen totdat je Roemenië hebt gevonden.

Probeer CyberGhost vandaag nog zonder risico!

Ingebouwde lekbescherming – voor alle tests geslaagd

Zelfs als je verbinding met een VPN-server hebt, kunnen er gegevens lekken en kan je echte IP-adres zichtbaar worden. Daarom heb ik de onafhankelijke site IPLeak.net gebruikt om de ingebouwde lekbescherming van CyberGhost te testen.

Ik heb tests uitgevoerd toen ik met 10 willekeurige servers in verschillende landen, waaronder de VS, Canada, Australië, Japan en Griekenland was verbonden. CyberGhost is voor elke test geslaagd en er zijn geen DNS-, IPv6- of WebRTC-lekken gedetecteerd.

Automatische kill switch – kan je verkeer altijd met succes beveiligen

Elke premium VPN moet een kill switch bieden en deze functie is via elke app van CyberGhost beschikbaar. Deze functie zorgt ervoor dat al je internetverkeer wordt geblokkeerd als de VPN-verbinding onstabiel wordt of wanneer je naar een andere server overschakelt.

Bij sommige VPN’s moet je dit handmatig inschakelen, maar de kill switch van CyberGhost wordt automatisch geactiveerd als je met een server verbonden bent. Dit betekent dat je de functie niet handmatig in of uit hoeft te schakelen. Dit is een zeer groot voordeel omdat je online activiteiten altijd worden beschermd.

Blijf veilig met CyberGhost!

Split tunneling – alleen voor Windows en Android

Met split tunneling kun je kiezen welke specifieke sites en apps wel of geen gebruikmaken van een verbinding die door CyberGhost wordt beveiligd.

Helaas is split tunneling alleen via de Windows- en Android-apps beschikbaar. Ik vond het teleurstellend dat deze functie niet op iOS- of Mac-apparaten wordt ondersteund en ik zou het een voordeel vinden als Apple-gebruikers in de toekomst ook gebruik van split tunneling kunnen maken.

Compatibel met Tor – maar lagere snelheden

CyberGhost werkt goed met Tor (The Onion Router). Tijdens de tests heb ik verbinding met een Britse server gemaakt en vervolgens de Tor-browser opgestart. Hierdoor was het zelfs voor Tor niet mogelijk om mijn echte IP-adres te zien.

Je zult wel geduld moeten hebben omdat de snelheden afnemen als je een VPN met Tor gebruikt, maar dit is de enige manier om online volledig anoniem te blijven. Om te voorkomen dat de snelheid verder afneemt, raad ik aan om de knop ‘beste locatie’ te gebruiken. Dit zorgt ervoor dat je meteen met de snelste beschikbare server wordt verbonden.

Probeer CyberGhost 45 dagen zonder risico!

Blokkeert malware, trackers en (sommige) advertenties

De CyberGhost-apps voor Windows, Android en Mac bevatten een functie die advertenties, schadelijke websites en webtrackers blokkeert.

Tijdens de tests werkte de functie voor het blokkeren van malware en trackers op de juiste manier, maar ik was minder tevreden over de adblocker. De adblocker van CyberGhost blokkeert alleen advertenties die malware bevatten. Dit betekent dat er nog steeds advertenties worden getoond als je nieuwssites zoals de Daily Mail bezoekt.

Als je alle advertenties wilt blokkeren, zul je een betrouwbare adblocker van een andere ontwikkelaar moeten aanschaffen. Ik wil deze optie ook aanraden als je een iPhone of iPad hebt omdat de functie voor het blokkeren van advertenties, malware en trackers via de iOS-app niet beschikbaar is.

Extra functies voor optimale online beveiliging

Wifi-bescherming – beste optie voor openbare wifi-hotspots

Er zijn maar weinig VPN’s die wifi-bescherming aanbieden, maar ik vind dit een zeer handige functie. Met deze functie kun je CyberGhost automatisch gebruiken (of weigeren) als je verbinding met specifieke wifi-netwerken hebt. Ik heb op mijn iPhone XS bijvoorbeeld ‘altijd verbinden’ met CyberGhost ingesteld als ik een onbeveiligd openbaar wifi-netwerk gebruik. Veel wifi-hotspots zijn zeer eenvoudig te hacken. Daarom is het een groot risico voor je privacy als je geen VPN gebruikt wanneer je verbinding met een openbare hotspot hebt gemaakt.

Download CyberGhost nu!

Automatisch omleiden naar HTTPS – gegarandeerd veilig online browsen

Deze functie zorgt ervoor dat elke website die je bezoekt HTTPS (de beveiligde versie van HTTP) moet gebruiken. Hierdoor ben je beschermd tegen sites die mogelijk schadelijk kunnen zijn.

Datacompressie – alleen voor Android

Je kunt de hoeveelheid gebruikte bandbreedte verminderen door afbeeldingen en appgegevens te comprimeren. Deze functie is ideaal als je een beperkte databundel hebt, maar deze functie is voorlopig alleen voor Android-apparaten beschikbaar.

Secret Photo Vault (geheime fotokluis) – alleen voor iOS

Als je een iPhone of iPad hebt, kun je persoonlijke foto’s en video’s met een pincode of biometrische login vergrendelen. Deze add-on is 100% gratis en bij elk abonnement inbegrepen.

Statisch IP-adres – betaalde add-on

Je kunt een persoonlijk IP-adres uit het VK, de VS, Frankrijk, Duitsland of Canada krijgen. Hierdoor kun je captcha’s omzeilen en voorkomen dat je je gegevens voor bepaalde apps of websites moet verifiëren.

Wachtwoordbeheerder – betaalde add-on

CyberGhost werkt samen met PassCamp Password Protection dat al je wachtwoorden veilig en in een versleutelde cloud opslaat. Je kunt voor een lager tarief een account aanmaken als je je voor een VPN-abonnement aanmeldt.

Blijf veilig met CyberGhost!

Privacyfuncties

Gevestigd in Roemenië, buiten de allianties 5/9/14 Eyes

De volledige naam is CyberGhost SA en het bedrijf is in Roemenië gevestigd. Dit is een ideale locatie voor een VPN omdat er geen wetten voor het bewaren van gegevens gelden en het land niet lid van de allianties 5/9/14 Eyes is. Deze allianties vormen een netwerk voor het delen van informatie en bestaan uit de VS, Canada, het VK, Australië, Nieuw-Zeeland, Frankrijk, Duitsland en nog 7 andere landen.

CyberGhost is eigendom van het cyberbeveiligingsbedrijf Kape Technologies en dit bedrijf is op het eiland Man gevestigd. In tegenstelling tot wat veel mensen denken, valt het eiland Man niet onder de jurisdictie van het VK, de EU of een van de landen die lid van de 5/9/14 Eyes zijn. Daarom is het een ideale locatie voor een cyberbeveiligingsbedrijf. Het eiland Man is een autonome regio met een eigen rechtssysteem en gunstige wetten voor gegevensbescherming.

Kape Technologies is ook eigenaar van Private Internet Access en ZenMate. Ik heb het privacybeleid zorgvuldig doorgenomen en vind het een voordeel dat elke VPN als een afzonderlijk bedrijf actief is.

Probeer CyberGhost vandaag nog zonder risico!

Gegarandeerd geen opslag van logs

Veel VPN’s beweren geen logs op te slaan, maar ik kom er vaak achter dat dit slechts een marketingslogan is. Ik kan gelukkig bevestigen dat CyberGhost gegarandeerd geen logs opslaat, waardoor de privacy van gebruikers is beschermd.

Je zoekgeschiedenis en andere online activiteiten zullen nooit worden opgeslagen als je met een server verbonden bent. In tegenstelling tot concurrenten zoals HMA en Hotspot Shield, houdt CyberGhost zelfs geen logs over je verbindingen bij.

Maar je moet wel je naam, adres, e-mailadres en betalingsgegevens invoeren om je aan te kunnen melden. Je persoonlijke gegevens zullen nooit worden gekoppeld aan de activiteiten die je uitvoert terwijl je met de VPN verbonden bent. Deze gegevens worden alleen gebruikt om met gebruikers te communiceren, de service te verbeteren en de servicevoorwaarden na te leven.

Dit laatste punt vind ik het meest controversiële onderdeel van het privacybeleid. In dit beleid wordt expliciet vermeld dat CyberGhost alle informatie die de provider heeft met juridische autoriteiten zal delen als wordt vastgesteld dat je de wet overtreedt (dit is in strijd met de servicevoorwaarden).

Ik heb verder onderzoek gedaan omdat dit in eerste instantie verontrustend klinkt. Gelukkig ben ik erachter gekomen dat er geen reden is om je zorgen te maken. Omdat CyberGhost geen logs opslaat, kunnen er geen online activiteiten aan specifieke gebruikers worden gekoppeld. Dit is ook gebleken toen er in 2019 een datalek bij Typeform heeft plaatsgevonden. (Dit is een externe partij die wordt gebruikt om online enquêtes uit te voeren). In totaal zijn er 120 e-mailadressen en 14 gebruikersnamen gelekt. Maar er zijn geen wachtwoorden of andere persoonlijke gegevens gelekt omdat CyberGhost deze informatie nooit opslaat.

Als je helemaal geen persoonlijke gegevens wilt delen, kun je ervoor kiezen om je volledig anoniem aan te melden. In dat geval kun je een tijdelijk e-mailadres en een fictieve naam invoeren om je te registreren en bitcoin of een andere anonieme betaalmethode gebruiken om te betalen.

Bescherm je privacy met CyberGhost!

Transparantierapporten tonen aan dat de provider privacy serieus neemt

Ik was onder de indruk toen ik erachter kwam dat CyberGhost het eerste VPN-bedrijf is dat een transparantierapport heeft gepubliceerd. Sindsdien hebben veel andere bedrijven (zoals Windscribe en TunnelBear) hetzelfde gedaan, maar CyberGhost is de enige provider die elke 3 maanden een transparantierapport publiceert.

Ik heb het meest recente transparantierapport zorgvuldig doorgenomen. Het verslag bevat elk verzoek om informatie dat door wetshandhavingsinstanties is ingediend. Hierbij gaat het met name om claims met betrekking tot inbreuk op het auteursrecht, waarschuwingen bij mogelijk schadelijke activiteiten en verzoeken van de politie. Uit het rapport blijkt dat de provider regelmatig verzoeken voor het delen van gegevens ontvangt. Maar CyberGhost kan geen informatie delen omdat de provider nooit logs met gebruikersgegevens opslaat.

Na het lezen van het rapport ben ik ervan overtuigd dat CyberGhost het beschermen van de privacy van gebruikers zeer serieus neemt.

Surf anoniem met CyberGhost!

Klein nadeel: geen onafhankelijke veiligheidscontrole

De veiligheidsprocessen van CyberGhost worden elk jaar door QSCert getest en geverifieerd. Maar tot nu toe zijn er nog geen onafhankelijke controles uitgevoerd.

Veel toonaangevende VPN’s, zoals ExpressVPN, hebben externe controles op het gebied van servers, beveiligingsfuncties en privacybescherming laten uitvoeren. Daarom zou ik het een voordeel vinden als ook CyberGhost in de toekomst onafhankelijk onderzoek zal laten uitvoeren.

CyberGhost ondersteunt enorm veel apparaten en biedt speciale apps voor Android, iOS, Windows, Mac, Linux en zelfs routers. Verder kun je browserextensies voor Chrome en Firefox downloaden en Smart DNS installeren als je een Xbox of PlayStation hebt. Bovendien zijn de apps van CyberGhost in het Nederlands beschikbaar.

Speciale apps voor Windows en Mac – enorm veel functies en gebruiksvriendelijk

CyberGhost biedt een van de meest gebruiksvriendelijke apps voor Windows en Mac. Met deze apps kun je direct verbinding maken met de beste beschikbare server. Het duurde minder dan 5 minuten om me voor een abonnement aan te melden, de software te downloaden en te installeren, op mijn account in te loggen en verbinding met een server te maken.

Als je de app opent, hoef je alleen maar op de knop ‘beste serverlocatie’ te klikken. Vervolgens zal de app automatisch verbinding met de snelste beschikbare server maken.

Als je een specifieke server wilt kiezen, kun je de lijsten met servers voor specifieke activiteiten openen.

Via zowel de Windows- als Mac-app kun je verbinding met een server maken door de naam van het land in de zoekbalk in te voeren. Je kunt ook naar het gedeelte ‘alle servers’ gaan om de volledige lijst met beschikbare landen te bekijken. Deze lijst toont het aantal gebruikers, het percentage belasting van de server en de geografische afstand tot je locatie. Je kunt handmatig verbinding met een snellere server maken door een server in de buurt te selecteren met weinig gebruikers en een laag percentage belasting.

Het proces is vergelijkbaar als je verbinding met geoptimaliseerde servers wilt maken. Om in de toekomst sneller verbinding te kunnen maken, hoef je alleen maar een specifieke server aan je lijst met ‘favorieten’ toe te voegen. Als je de beveiligingsinstellingen en privacyfuncties wilt aanpassen, kun je rechtsboven op het tandwielpictogram klikken of naar de speciale secties in het tabblad aan de linkerkant gaan.

Ik wil je de Windows- en Mac-app sterk aanraden. Toch vond ik de Windows-app gebruiksvriendelijker omdat de lay-out overzichtelijker is.

Installeer CyberGhost in 5 minuten!

Speciale apps voor Android en iOS – Android is de winnaar

De mobiele apps van VPN’s bevatten vaak minder functies dan de apps voor desktops. Toch vind ik het een nadeel dat het verschil tussen de apps van CyberGhost groot is. De iOS- en Android-app bevatten beide geen geoptimaliseerde servers. De iOS-app biedt zelfs geen functie voor split tunneling of het blokkeren van advertenties, malware en trackers.

Als je een iPhone of iPad hebt, raad ik aan om in plaats daarvan de desktop-app te gebruiken. Als je op zoek bent naar een app voor iOS die veel functies biedt, zijn ExpressVPN betere keuze.

Browserextensies voor Chrome en Firefox – 100% gratis te downloaden

Iedereen kan de browserextensies van CyberGhost volledig gratis downloaden (je hoeft niet eens een account aan te maken!) Maar het belangrijkste is dat beide browserextensies veilig zijn. Er zijn tijdens de tests geen lekken gevonden en mijn echte IP-adres werd elke keer met succes verborgen.

Maar er zijn wel een aantal beperkingen. De browserextensies zijn in feite proxy’s die je niet dezelfde bescherming als een VPN kunnen bieden. Dit betekent dat je internetverkeer niet door de geavanceerde versleuteling en beveiligingsprotocollen van een VPN wordt beschermd. Bovendien kun je verbinding met slechts 4 locaties maken. Dit kan een probleem zijn als je verbinding met een server in een ander land wilt maken.

Download CyberGhost gratis!

Andere ondersteunde platforms – Linux en routers

CyberGhost biedt apps voor Linux (Ubuntu, Fedora, Linux Mint, CentOS, PopOS en Kali). Verder is de service compatibel met routers die OpenVPN ondersteunen.

Op de website kun je ook stapsgewijze installatiehandleidingen met instructies voor specifieke routers vinden. Je kunt ook een FlashRouter kopen waarop de CyberGhost-app vooraf is geïnstalleerd. Dit is een goede optie als je voor de eerste keer een VPN gaat gebruiken omdat je je geen zorgen hoeft te maken dat je tijdens de installatie een verkeerde instelling kiest.

Probeer CyberGhost 45 dagen gratis!

Smart DNS beschikbaar – voor PlayStation en Xbox

Je kunt Smart DNS installeren op alle apparaten die standaard geen ondersteuning voor VPN’s bieden, zoals sommige gameconsoles. Dit is vergelijkbaar met een proxyserver: Smart DNS verbergt je echte IP-adres door je internetverbinding via een DNS-server om te leiden.

Helaas biedt CyberGhost alleen Smart DNS-locaties in de VS en het VK. Als je verbinding met servers in andere landen wilt maken, raad ik aan om de VPN op je router te installeren. Deze oplossing zorgt ervoor dat alle apparaten met internettoegang in je huishouden gebruik van alle functies van CyberGhost kunnen maken.

Download CyberGhost zonder risico!

Maak verbinding met 7 apparaten tegelijkertijd

CyberGhost biedt ondersteuning om met maximaal 7 apparaten tegelijk verbinding te maken als je slechts één abonnement hebt. Dit is meer dan de meeste andere hoogwaardige services, zoals ExpressVPN, die respectievelijk ondersteuning voor slechts 8 verbindingen bieden. Ik was benieuwd hoe goed de ondersteuning voor meerdere apparaten zou werken omdat de meeste VPN’s lagere snelheden bieden als je met meerdere apparaten verbinding maakt.

Daarom heb ik tests uitgevoerd toen ik via mijn CyberGhost-account met 2 Windows-computers, een MacBook Pro, een iPhone XS, een Samsung Galaxy-smartphone en 2 iPads verbonden was. Ik was aangenaam verrast toen ik ontdekte dat de snelheid met slechts 20% afnam. Deze daling is zo minimaal dat ik geen verschil merkte en ik heb ook geen verbindingsproblemen ervaren. Daarom is CyberGhost een ideale VPN als je thuis en op het werk meerdere apparaten wilt beschermen.

Ik heb de ondersteuning van CyberGhost via de live chat en e-mail getest en ik was onder de indruk van de hoge kwaliteit van de klantenservice. Toen ik hulp nodig had om WireGuard op mijn iPhone te installeren en problemen ervaarde om in China verbinding te maken, heb ik snel behulpzame reacties ontvangen.

Getest: 24/7 live chat

Ik ben erachter gekomen dat de live chat de snelste manier is om contact met de klantenservice op te nemen. Ik heb deze functie op verschillende tijdstippen van de dag getest en ik werd in alle gevallen binnen een minuut met een medewerker verbonden. In totaal heb ik contact met 4 medewerkers gehad en ik heb elke keer behulpzame en uitgebreide antwoorden op mijn vragen gekregen.

Je kunt de 24/7 live chat van CyberGhost gebruiken om in het Engels, Frans, Roemeens of Duits contact op te nemen.

Probeer CyberGhost 45 dagen gratis!

Getest: ondersteuning via e-mail

Ik heb meerdere keren per e-mail contact met de klantenservice opgenomen en ik heb in alle gevallen binnen 24 uur een uitgebreide reactie ontvangen. Ik heb zelfs een tijdelijk e-mailadres gebruikt om contact op te nemen en de service van CyberGhost te testen als je geen bestaande klant bent. Mijn ervaring is dat de kwaliteit van de ondersteuning en de snelheid van de antwoorden hetzelfde is, ongeacht of je wel of geen klant bent.

Als je een technisch probleem ervaart dat snel moet worden opgelost, wil ik je adviseren om de 24/7 live chat te gebruiken in plaats van een e-mail te sturen. Toch is de ondersteuning per e-mail een betrouwbare optie als je geen dringende vragen hebt.

Online handleidingen en tutorials voor probleemoplossingen

Op de website van CyberGhost zijn er uitgebreide handleidingen voor ondersteuning in 12 talen beschikbaar, waaronder in het Engels, Spaans, Russisch, Japans en Koreaans. Verder bevat de website antwoorden op veelvoorkomende technische problemen en instructies voor de installatie op specifieke apparaten en modellen.

Het is een voordeel dat elke pagina regelmatig wordt bijgewerkt en er is een speciale sectie ‘mededelingen’ beschikbaar om klanten op de hoogte van de nieuwste functies te houden. Dit betekent dat de provider de transparantie en informatie biedt die je van een VPN van topkwaliteit mag verwachten.

Gebruik CyberGhost 45 dagen gratis!